หางานง่ายจาก App
ที่เร็วและดีกว่าเว็บ!

24/01/2563
งาน หางาน สมัครงาน

General Manager, After Sales

ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการหลังการขาย
บริษัท มาสด้า ซิตี้ จำกัด และ บริษัท อาร์เอ็มเอ ซิตี้ มอเตอร์ส จำกัด
ยานพาหนะ/อะไหล่
กทม. (คลองเตย, วัฒนา, จอมทอง)
หน้าที่และความรับผิดชอบ
• Internal/External Interactions
Internal
- Report to General Manager
- Overall Responsibility of After sales department Service, Parts & body shop operations at all locations
External
- Coordinate with other departments & Group companies, provide necessary after sales supports and plan joint marketing/promotional/event activities to beneficial to both
- Coordinate with Ford FCSD Manager to review FSA performance, Ford parts purchase forecast, marketing supports, incentive etc.
• Functional Responsibilities
- Execute set plans to achieve budgeted revenue of Service & parts and CVP on an annual and monthly basis
- Work with the Service, Workshop, Parts, Body shop team to achieve CVP (Customer View Point), Revenue, staff motivation, expansion plans, after sales process, complying with Ford policy etc.
- Manage and implementation of RMA strategy that is set in country, and ensures that all agreed initiatives are executed and monitored
- Develop up to date in-market knowledge of competitive activities pricing and market action. This also includes all related items to accessories /marketing
- Review all branches of after sales KPI data, Customer feed backs. Arrange periodic meeting with the team and prepare necessary improvement action plans with time line. Prepare meeting minutes and follow up until all completed
- Make sure warranty claims comply with Ford policy, submitted on time and reconciled
- Execute advertising and after sales promotion campaigns to increase brand awareness and deliver strong sales results
- Review FSA completion rate and take necessary action to complete open FSA
- Announce all sales programs, pricing actions or any product related matters
- Work in corporation with the sales team on product related issues. Also ensure that all parts and accessories programs are implemented on time
- Prepare employee motivation plan and make sure all required trainings & motivation plan delivered as per the agreed timeline. Complete periodic individual performance reviews
- Manage the on-going internal housekeeping, reports, presentation, FSA completion, warranty claims, and training certification
- According to the Sale volume increase prepare necessary facility & organization expansion plans and implement
- Make sure Technical issues closed in the allocated time line and vehicle delivered on time
- Parts ordered as per the purchase agreement, necessary stock order in place, obsolete stock clearance plan etc.
- EA1 & 2 budget review, yearly after sales budget preparation etc.
- Future expansion plans
- Periodically visit the Outside service outlet and make sure they are complying with RMA agreement and getting necessary support. According to the vehicle volume increase review the agreement and provide them the improvement /upgrade plan. Review their customer satisfaction rate and prepare improvement action plans
• Knowledge Responsibilities
- Stay up-to-date on after sales policy, processes and management
- Stay up-to-date with developments in business to ensure process and reporting standards are aligned to business needs
- Act as a “Subject Matter Expert” to the team and colleagues in matter relating to after sales
- Proactively support the company’s brand and employer brand
- Support the development of a learning culture by engaging in collaboration and knowledge sharing through the company’s collaboration and L&D tools
- Customer Satisfaction/hospitality
- Business Development & planning
- Team management
• Financial Responsibilities
- Support in the control of annual department budget and overall accounting spending in the Group
- Achieve After sales budget
- Maintain the expenses within the budgeted value
• HR Responsibilities
- Coaching and Training service team
- Motivate and inspire the team to obtain results, by constructively connecting the interest of the individual employees, the community and organization
- Continuous development of people so that internal transfer and promotions become the ‘norm’ and external recruitment is focused at the most junior levels in the department
- Participate actively in the long-term learning or development of others on the basis of a good understanding of their needs and potentials and address performance issues
- Work with the team to set and achieve annual performance objectives for the department and all individuals
- Directly Report:
- All technicians, apprentices, parts, workshop staff
- Workshop Manager
- Workshop supervisory staff including Service Advisors and Warranty Controller
• Travel Requirements
- Regularly between all Bangkok facilities

คุณสมบัติ
• Education/Certification
-  Must possess an undergraduate degree in business, marketing, or communications; MBA is highly preferred
• Knowledge, Skills and Experience
-  Essential
1. Experience in Retail Customer Service Management, and Business plan development and implementation
2. Strong MS Office suite computers skills – especially Word, PowerPoint, and Excel
3. Must possess a valid driver’s license
-  Other
        - Fluency in Thai and English
        - Strong business analytical acumen; able to read, interpret, and action data into business plans that provide a compelling case for change
        - Presentation skills – written and verbal; able to walk people of various levels of an organization through complex data utilizing efficient and effective methods, as determined most appropriate for the audience and contents (i.e., Excel tables vs graphs vs PowerPoint decks)
        - Relationship building – able to read and connect with key business partners (internal and external) and establish collaborative partnerships
• Behaviors
-  Decision Making: Ability to face diverse situations and make informed and timely decisions.
            - Level 4: Make complex decisions aimed at preventing crises and/or take advantage of opportunities, on time and fairly
-  Problem Solving: Ability to understand a problem and devise a workable solution.
            - Level 4: Use traditional and/or creative ways to identify a problem that may be hidden behind misleading symptoms or without clear symptoms, and devise lasting preventive or corrective solutions
-  Teamwork: Ability to work co-operatively with others, as opposed to working separately or competitively.
            - Level 3: Proactively seek out fellow team members’ ideas and opinions, involve them in decisions and plans, and promote cooperation
-  Service Orientation: Ability to understand and help others fulfill their needs.
            - Level 5: Build an independent opinion on others’ current and future needs and best ways to fulfill them, provide original recommendations and assistance in implementation
• Pre-interview Preparation
-  N/A





 

คุณสมบัติพื้นฐาน
ประเภทของงาน : งานประจำ
จำนวน : 1 อัตรา
เพศ : ชาย/หญิง
เงินเดือน(บาท) : 80,000 - 100,000 บาท/เดือน
ประสบการณ์ : 5 - 10 ปี
สถานที่ : กทม. (คลองเตย, วัฒนา, จอมทอง)
การศึกษา : ปริญญาโททุกสาขาที่ปริญญาตรีอยู่ในสาขาที่เกี่ยวข้อง
คณะ : การจัดการ
สาขา : การจัดการทั่วไป
คณะ : การจัดการ
สาขา : การตลาดและการจัดการ
คณะ : การบริการและการท่องเที่ยว
สาขา : การจัดการการบริการ
สวัสดิการ
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • ค่ายินดีมงคลสมรส
  • ตรวจสุขภาพประจำปี
  • ประกันสังคม
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันอุบัติเหตุ
  • สวัสดิการรางวัลอายุงาน 3,6,9,12,15 ปี
  • เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
  • โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
เกี่ยวกับบริษัท
บริษัท อาร์เอ็มเอ ซิตี้ มอเตอร์ส จำกัด เป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัท อาร์เอ็มเอ กรุ๊ป จำกัด ซึ่มีพนักงานกว่า 7,500 คน และดำเนินธุรกิจในต่างประเทศถึง 14 ประเทศทั่วโลก อาร์เอ็มเอ กรุ๊ป เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำของโลกด้านอุตสาหกรรมยานยนต์ แบรนด์อาหาร โรงแรม การขนส่ง บริการด้านวิศวกรรม และการบริการต่างๆ

อาร์เอ็มเอ กรุ๊ป ดำเนินธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์อันดีและยั่งยืนกับบริษัทคู่ค้าในการตอบสอนองความต้องการของลูกค้ามายาวนานกว่า 30 ปี โดยยึดมันในค่านิยมหลัก 3 ประการ คือ นวัตกรรมใหม่ๆ , ความซื่อสัตย์ และ ความอดทน ทนทานและยั่งยืน


บริษัท อาร์เอ็มเอ ซิตี้ มอเตอร์ส จำกัด เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ฟอร์ด พร้อมศูนย์บริการมาตรฐาน 2 สาขา ได้แก่ สาขาพระราม4 , สาขากัลปพฤกษ์ และศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง สาขาพระราม 3


บริษัท อาร์เอ็มเอ ซิตี้ มอเตอร์ส จำกัด มีการขยายตัวของรถยนต์ฟอร์ดอย่างรวดเร็ว โดยมีเป้าหมายอย่างมุ่งมั่น ในการเป็นตัวแทนรถยนต์อันดับหนึ่งในด้านขายและบริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าของเรา

รากำลังมองหาบุคลากรในทุกระดับ เพื่อเข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างประสบความสำเร็จไปพร้อมกับเราในระยะยาว


 
ที่อยู่ : 283/74 อาคาร โฮมเพลสออฟฟิศบิลดิ้ง ชั้นที่ 15 ซอย สุขุมวิท55 (ทองหล่อ13) ถนน สุขุมวิท แขวง คลองตันเหนือ เขต วัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110
โทรศัพท์ : 0-2633-8500 Ext.135
โทรสาร : 0-2633-8989
แสดงตำแหน่งอื่นใน บริษัท มาสด้า ซิตี้ จำกัด และ บริษัท อาร์เอ็มเอ ซิตี้ มอเตอร์ส จำกัด