1. ดำเนินการแก้ไข หรือให้คำแนะนำเพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้นรวมถึงให้บริการตามคำร้องของผู้ใช้งานระบบสารสนเทศ
2. ดำเนินการวิเคราะห์ และจำแนกปัญหาหรือคำร้องขอ เพื่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการแก้ไขปัญหา
หรือดำเนินการตามคำร้องที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศ
3. ช่วยเหลือและแนะนำการแก้ปัญหาทั้ง Technical และ non-Technical ผ่านโทรศัพท์และ Remote
4. ประสานงานและติดตามหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาหรือให้บริการตามคำร้องที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศ
5. ดำเนินการติดตั้ง ปรับปรุง หรือถอนการติดตั้งโปรแกรมให้อุปกรณ์สารสนเทศ เพื่อสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. จัดทำรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับจำนวนปัญหา หรือคำร้องขอที่ได้รับในแต่ละเดือน
7. แก้ไขปัญหาการใช้งานเบื้องต้น ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แจ้งอีเมล์ และแนะนำวิธีการใช้งาน เกี่ยวกับHardware และ Software
8. บันทึกข้อมูลรายละเอียดของเคสต่างๆที่ลูกค้าแจ้งลงระบบ ระบุประเภท หมวดหมู่ ความรุนแรง และความเร่งด่วนของเคส
9. ดูแล,จัดทำ เอกสารและบันทึกประจำฝ่ายงานต้นสังกัด
10 ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา