หน้าที่ความรับผิดชอบ (Scope of Work):
•วางแผนและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกช่วงของการใช้งาน (Onboarding, Training, Review)
•ดูแลการต่ออายุสัญญา (Renewal) และการรักษาฐานลูกค้า (Retention) ให้บรรลุตามเป้าหมาย
•วิเคราะห์ปัญหาและพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานระบบของลูกค้า
•รวบรวมและวิเคราะห์เสียงของลูกค้า เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพบริการ
•บริหารทีม Customer Success ให้ทำงานตามมาตรฐานคุณภาพและ Service Level Agreement (SLA)
•ใช้ข้อมูลและ Dashboard เพื่อวิเคราะห์ผลการดำเนินงานและวางกลยุทธ์เชิงรุก
**เพิ่มเติม**
•คุณจะได้ทำอะไร – รับผิดชอบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และตอบสนองความต้องการ ดูแลการจัดทำและจัดเก็บเอกสารสำคัญ วิเคราะห์และติดตามการใช้บริการของลูกค้า จัดทำรายงานและการนำเสนอ รวมถึงประสานงานกับทีมภายในเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
•ทำไมงานนี้ถึงสำคัญ – เราต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยการส่งมอบบริการที่ตรงความต้องการ ติดตามความพึงพอใจ และพัฒนาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง คุณจะเป็นตัวแทนสำคัญในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและทีมงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกความต้องการได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ
•ความท้าทาย – ในฐานะบริษัทไอที การเข้าใจเทคโนโลยีและบริการคลาวด์เป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องพัฒนาความรู้ด้านเทคนิคควบคู่ไปกับทักษะการบริหารจัดการ เพื่อให้สามารถประสานงานและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ