บริษัทฯ เป็นผู้ประกอบธุรกิจการกลั่นน้ำมันที่เชื่อมโยงกระบวนการผลิตปิโตรเคมี ซึ่งได้รับการยอมรับในวงการพลังงานว่า เป็นโรงกลั่น ที่มีความทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงสุดแห่งหนึ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยบริษัทฯได้บริหารและพัฒนาโครงสร้างธุรกิจ โครงสร้างเงินทุน รวมทั้งระบบบริหารจัดการให้อยู่ในระดับมาตรฐานสากลอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2551 บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบการวางแผนกลยุทธ์ และพัฒนาธุรกิจที่เชื่อมโยงกับการบริหารความเสี่ยงองค์กร (Enterprise Risk Management) รวมทั้งระบบการการบริหารจัดการผลงาน (Performance Management System) เพื่อผลักดันการดำเนินการตามแผนกลยุทธ์และพัฒนาความพร้อมขององค์กรและบุคลากรได้พร้อมๆ กัน อีกทั้งบริษัทฯ มุ่งเน้นให้ความสำคัญในการวางแผน และประเมินสถานการณ์ทางธุรกิจและพลังงาน โดยได้จัดตั้งหน่วยงานวิเคราะห์อุตสาหกรรมขึ้นเพื่อสนับสนุนการจัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ ซึ่งต้องอาศัยความแม่นยำของข้อมูลอุตสาหกรรมและธุรกิจเพื่อรองรับตลาดที่ผันผวนในระหว่างปี

        นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้เตรียมความพร้อมด้วยโครงการที่สามารถดึงความเป็นเลิศออกมาจากทุกสายงานของกลุ่มหรือเรียกว่า โครงการ Operational Excellence เพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตั้งเป้าหมายทางธุรกิจและนำพาองค์กรไปให้ถึงเป้าหมาย ด้วยความร่วมมือ ร่วมใจของทุกสายงาน มีการแบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกัน ทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ สามารถต่อยอดธุรกิจ หรือปรับปรุงกระบวนการผลิต เพื่อลดต้นทุนการผลิต หรือเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์อันจะเกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรรวมทั้งยังมีการทบทวน การปฏิบัติการอย่างรอบคอบร่วมกันในกรณีเกิดการเปลี่ยนแปลงทางสถานการณ์ธุรกิจ โครงการ Operational Excellence ดังกล่าวจัดขึ้น ทุกไตรมาส ส่งผลให้เครือไทยออยล์มีความพร้อมและความคล่องตัว แม้ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ที่ผันผวนเพียงใด