1. ให้บริการลูกค้า ตอบข้อซักถาม ขอใช้บริการ แก้ไขปัญหาผ่านระบบเครือข่ายและระบบโทรศัพท์ เช่น Voice Call, Email, Chat หรือช่องทางอื่นใดที่จะเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงการใช้ภาษาต่างประเทศ

2. ให้คำแนะนำการใช้งาน Application, Hardware, Natwork และการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค ข้อขัดข้องต่างๆ เช่น ระบบขัดข้อง เครือข่าย Intranet/Internet ที่ใช้งานมีปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อประสานงานหากแนวทางแก้ไขในการให้บริการ

3. บันทึกข้อมูลการรับแจ้งในทุกๆด้านอย่างถูกต้อง ในระบบ และจ่ายงานไปยังหน่วยงานต่างๆที่รับผิดชอบอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด และเป็นไปตาม SLA

4. ติดตาม ประสานงาน หรือแจ้งร้องเรียนหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กรณีไม่สามารถปิดงานได้ หรือเพื่อแก้ไขปัญหากรณีที่เหตุเสียหายนั้นๆเกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่นๆ

5. บริหารทีมงานให้มาทำงานตามจำนวนที่ Workforce management team วางแผนไว้ เพื่อให้อ  Call Performance ไม่ให้เกิดอัตราการพลาดรับสาย (% Abandoned) ระดับบริการ (%Service Level) Time Utilization, Average Handling Time รวมถึงมาตรฐานการวัดอื่นใดให้เป็นไป KPI ของหน่วยงานที่ได้ Commit กับลูกค้าในแต่ธุรกิจ

6. ช่วยปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ Coaching/Feed back ผลการให้บริการของทีมงานด้านการ Moniter ให้เป็นอย่างมีมาตรฐาน

7. ช่วยให้คำปรึกษา หรือแก้ไขปัญหาทางด้าน Technique และการใช้งาน System Tools แก่ทีม

8. ช่วยเสนอแนะหัวข้อการอบรมที่จำเป็นกับทีม

9. จัดทำ Trouble Shooting คู่มือการปฏิบัติงาน เป็นทางเลือกในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า