1. รับแจ้งอุบัติเหตุ และชี้แจงขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนแก่ผู้เอาประกันภัย
2. ตรวจสอบเอกสาร หลักฐานการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและประเมินความเสียหายของทรัพย์สิน ที่ได้รับความเสียหายจากอุบัติเหตุเบื้องต้น พร้อมทั้งประสานงานและติดตามรายงานความเสียหายจากศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทนที่รับแจ้งเคลม
3. จัดทำสรุปค่าสินไหมทดแทนเสนอผู้บังคับบัญชาพิจารณาอนุมัติ และแจ้งผลการพิจารณาแก่ผู้รับผลประโยชน์ตามหน้าตารางกรมธรรม์
4. เจรจาหาข้อยุติค่าสินไหมทดแทนแก่ผู้รับผลประโยชน์ตามความคุ้มครองหน้าตารางกรมธรรม์
5. จัดทำเอกสารสรุปค่าสินไหมทดแทนที่มีคู่กรณี เสนอผู้บังคับบัญชาพิจารณาอนุมัติ และส่งเอกสารให้แผนกเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ฝ่ายติดตามรถหาย เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และอนุญาโตตุลาการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
6. จัดทำเอกสารชี้แจงความคุ้มครองบริษัทประกันคู่กรณี ในกรณีรถผู้เอาประกันเกิดอุบัติเหตุและต้องมีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
7. ติดตามสอบถามความคืบหน้าเคลมสินไหมทดแทนคู่กรณี และออกเอกสารใบวางบิลและขอรับค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัยคู่กรณี
8. จัดทำสถิติค่าสินไหมทดแทน และสรุปยอดรวมค่าสินไหมทดแทนส่งข้อมูลให้แผนกติดตามรถหาย ฝ่ายติดตามรถหาย เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและอนุญาโตตุลาการ และแผนกจัดการซากและทรัพย์สิน ฝ่ายสินไหมทดแทนประจำเดือน
9. ตรวจสอบรายงานสรุปการจ่ายค่าสินไหมทดแทน
10. อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย