ดูแล ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และบำรุงรักษาระบบ IT ทั้งหมดขององค์กร เช่น คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ (Windows, Office) ฮาร์ดแวร์ (ปริ้นเตอร์, อุปกรณ์ต่อพ่วง) และเครือข่าย (LAN, Internet) เพื่อให้ระบบทำงานได้ราบรื่น โดยรับเรื่องจากผู้ใช้งาน (User) และแก้ไขปัญหาตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงการประสานงานภายนอก (Vendor) เพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุนผู้ใช้งาน (User Support) การรับปัญหาจากผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางอื่น ๆ แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบปฏิบัติการ.
- การให้คำแนะนำ (Consultation): แนะนำการใช้งานและให้ความรู้ด้าน IT แก่บุคลากรในองค์กร.
- ติดตั้งและบำรุงรักษา (Installation & Maintenance): ติดตั้ง/อัปเดตโปรแกรม (Windows, Office) และอุปกรณ์ (คอมพิวเตอร์, ปริ้นเตอร์, อุปกรณ์ต่อพ่วง) รวมถึงการซ่อมแซมและบำรุงรักษาเชิงป้องกัน.
- การติดตั้งและกำหนดค่า (Installation & Configuration): ติดตั้ง และตั้งค่าทั้งเซิร์ฟเวอร์กายภาพ (Physical Server) และเซิร์ฟเวอร์เสมือน (Virtual Server/Cloud) เช่น VMware, Hyper-V, Azure หรือ AWS
- บำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance): ตรวจสอบและอัปเดตระบบปฏิบัติการ (Windows/Linux Server) และโปรแกรมต่างๆ ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด (Patch Management) เพื่อป้องกันช่องโหว่ความปลอดภัย
- ตรวจสอบสุขภาพระบบ (System Monitoring): เฝ้าติดตามประสิทธิภาพของ CPU, RAM และ Storage เพื่อจัดการทรัพยากรให้เพียงพอต่อการใช้งานของพนักงาน
- ดูแลระบบเครือข่าย (Network Management): ดูแลระบบเครือข่าย LAN, อินเทอร์เน็ต, อีเมล ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย.
- การติดตั้งและกำหนดค่า (Installation & Configuration): ติดตั้ง และตั้งค่าทั้งเซิร์ฟเวอร์กายภาพ (Physical Server) และเซิร์ฟเวอร์เสมือน (Virtual Server/Cloud) เช่น VMware, Hyper-V, Azure หรือ AWS
- บำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance): ตรวจสอบและอัปเดตระบบปฏิบัติการ (Windows/Linux Server) และโปรแกรมต่างๆ ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด (Patch Management) เพื่อป้องกันช่องโหว่ความปลอดภัย
- จัดทำเอกสารและทะเบียนทรัพย์สิน (Documentation & Asset Management): จัดทำคู่มือ, ทะเบียนเครื่องคอมพิวเตอร์, และบันทึกข้อมูลการซ่อมบำรุง.
- ประสานงานภายนอก (Vendor Coordination): ติดต่อผู้จำหน่ายหรือบริษัทภายนอกเพื่อขอรับบริการซ่อมบำรุงหรือแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน.
- วางแผนและติดตั้ง (Deployment): กำหนดจุดวาง Access Point (AP) ให้ครอบคลุมพื้นที่การใช้งาน ลดจุดอับสัญญาณ (Dead Zones) และจัดการเรื่องการรบกวนของช่องสัญญาณ (Channel Interference)
- มอนิเตอร์และแก้ไขปัญหา: ตรวจสอบความหนาแน่นของการใช้งาน (Client Density) และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเมื่อผู้ใช้งานเชื่อมต่อไม่ได้ หรือสัญญาณหลุดบ่อย
- ตั้งค่าอุปกรณ์ (Configuration): ติดตั้งและลงทะเบียนเครื่องโทรศัพท์ IP Phone เข้ากับระบบตู้สาขาไอที (IP-PBX) หรือระบบ Cloud PBX
- ดูแลระบบไฟฟ้าสำรอง (UPS & Generator): ตรวจสอบสถานะเครื่องสำรองไฟ (UPS) ของห้อง Server เพื่อให้มั่นใจว่าระบบไอทีจะไม่ดับเมื่อไฟหลวงขัดข้อง
- ดูแลระบบควบคุมการเข้า-ออก (Access Control): ดูแลเครื่องสแกนนิ้วหรือใบหน้า ประตูแม่เหล็กไฟฟ้า (Magnetic Lock) และระบบกล้องวงจรปิด (CCTV) รอบอาคารและที่อื่น ๆ
- ตรวจสอบตู้ควบคุม (FCP - Fire Alarm Control Panel): ตรวจสอบหน้าจอหลักของตู้ควบคุมว่าอยู่ในสถานะ "Normal" หรือไม่ มีไฟแจ้งเตือนความผิดปกติ (Trouble/Fault) หรือไฟแสดงการตัดวงจร (Disable) หรือไม่