Governance Control & Complaint Handing
กลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทรลักษณะงาน:
ดูแลรับผิดชอบวางนโยบายความเสี่ยงที่ครอบคลุมทุกฝ่ายงานภายใต้สายธุรกิจสินเชื่อรายย่อย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าฝ่ายงานต่างๆ ดำเนินงานอยู่ภายใต้ความสมดุลย์ระหว่างความเสี่ยง และผลตอบแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
โดยยึดหลักดังต่อไปนี้:-
Proactive (การสุ่มรวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อติดตามและประเมินค่าดัชนีที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนี่อง
Corrective การปรับปรุงและหาความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น)
Control & Monitoring กาแก้ไขความเสี่ยงที่เกิดขึ้นแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นซ้ำ
หน้าที่ความรับผิดชอบ:
-วิเคราะห์และพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานของส่วนงานต่างๆ เพื่อให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
-วางแผนนนโยบาย และวิเคราะห์ความเสี่ยงพร้อมหาแนวทางและกระบวนการที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้ถูกต้องตามหลักเกณฑ์ของ ธปท. หรือเกณฑ์ทางการหน่วยงานภายนอก
-จัดทำและดูแลกระบวนการคู่มือการปฏิบัติงานของสายงานให้ถูกต้องตามแนวทางและนโยบายของธนาคารให้สอดรับกับกระบวนการหรือหลักเกณฑ์ที่เปลี่ยนแปลง
-วางแนวทางแผนตรวจสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและมั่นใจได้ว่ากระบวนการทำงานสอดคล้องต่อนโยบายภายในธนาคาร
-การจัดทำรายงานการตรวจสอบภายใต้การตรวจสอบทั้งหมดที่ทีมควบคุมและบริหารข้อร้องเรียนดูแลและรับผิดชอบต่อประธานสายและหัวหน้าทีม หัวหน้าบริหารทีมขายภายใต้สายงานธุรกิจสินเชื่อรายย่อย
-ร่วมดำเนินการแผนการตรวจสอบภายใต้เครื่องมือ Sales Governance Framework ภายใต้การทำงานร่วมกันภายในทีม เช่น การติดต่อลูกค้าเชิงตรวจสอบคุณภาพการบริการของพนักงาน หรือการสัมภาษณ์พนักงานเพื่อตรวจสอบความรู้และความเข้าใจในกระบวนการทำงานที่ถูกต้อง
-คิดวิเคราะห์กระบวนการ เพื่อควบคุมกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานให้ปฏิบัติหน้าที่ได้ถูกต้อง
-ประเมินหาสาเหตุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นต่อกระบวนการทำงาน เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
-Process Improvement รวมถึงการจัดทำและดูแลกระบวนการคู่มือการปฏิบัติงานของสายงานให้ถูกต้องตามแนวทางและนโยบายของธนาคารให้สอดรับกับกระบวนการหรือหลักเกณฑ์ที่เปลี่ยนแปลง
-ดูแลและป้องกันความเสี่ยงจากเรื่องร้องเรียนหรือเรื่องทุจริตโดยการวิเคราะห์ความเสี่ยงในเรืองที่เกิดขึ้นเพื่อหาแนวทางในการดำเนินการให้ เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ลดความเสียหายที่เกิดกับธนาคารน้อยที่สุด
-วางแผนและให้คำปรึกษาต่อ Sales Channel และส่วนงานที่เกี่ยวข้องกรณีเกิดเคสร้องเรียนต่างๆ เพื่อเร่งแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน และลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับระหว่างลูกค้ากับธนาคาร
-ประสานต่อทีมกำกับการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบ ทีมตรวจสอบภายใน ภายนอกที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับร่าง ปรับปรุงแนวทางหรือกระบวนการ เพื่อเป็นการควบคุม ป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในภาพรวม
-สามารถปฏิบัติหน้าที่ร่วมงานตรวจสอบที่ได้รับมอบหมายภายใต้กรอบนโยบายของทีม Sales Governance ได้ทุกรูปแบบ
คุณสมบัติ
- Dental insurance (สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม)
- Life insurance (ประกันชีวิต)
- Medical insurance
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่ายินดีมงคลสมรส
- ค่าโทรศัพท์
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ลาบวช
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
The establishment of Kiatnakin Phatra Financial Group (KKP) brought together knowledge and experience of commercial banking and capital markets businesses. The group comprises of Kiatnakin Phatra Bank PLC, Kiatnakin Phatra Securities PLC, Kiatnakin Phatra Asset Management Co., Ltd., and KKP Dime Securities Co., Ltd.
Our goal is to provide top-notch financial services while ensuring maximum benefits for customers, employees, and shareholders, and to contribute to the growth of the nation's financial markets and economy through our products and services, which encompass both money markets and capital markets.
KKP is committed to fostering opportunities for success. Here, you will have the chance to learn, develop, and realize your full potential. We believe in providing fulfilling rewards, promoting a fun work environment, and being proud to make a positive impact on society.
If you are looking for a work environment that offers you opportunities to grow for a better life, a better workplace, and a better future. Come and join us!