กลับ
รายละเอียดงาน
ทำไมต้องทำงานกับเรา
อ่านรีวิว
เกี่ยวกับบริษัท
ประกันภัย
25/11/2022
คุณสมบัติพื้นฐาน
งานประจำ
5 - 8 ปี
ชลบุรี
ปริญญาตรี
สามารถเจรจาต่อรองได้

หน้าที่และความรับผิดชอบ

Providing high quality leadership to manage and is accountable for all aspects of the departmental performance to maximise Customer satisfaction, Employee Satisfaction, Technology Utilization to ensure high Productivity, Quality and Operational Efficiency in Cost Effective manner. The Objective is to do everything possible to attain goals and achieve great results for the company.

Job Duties

• Establishes and communicates action plans to ensure all CC members work with a focused direction to provide      excellent performances.

• Leads, coaches, develops, supports, and motivates all Team Leaders to ensure their respective team is achieving service, productivity, quality and all related operational goals.

• CAP Analysis, Resources planning & rostering, and participate in the recruitment process

• Monitor campaigns, promotions and events to ensure the best customer experience.

• Demonstrates and explains effective service techniques to team.

• Handles special requests and unique customer situations promptly and effectively.

• Ensure customer compliments/complaints, tracking/resolution and analysis process is in place so that it will be managed promptly and effectively within 24 hours.

• Hold call calibration sessions and do call evaluation regularly to ensure quality of calls made and managed, information given is correct, accurate and regulatory compliance.

• Identifies high potential team members and promotes their development and advancement

• Ensures that all Service Experts receive their monthly 1:1 on Scorecard, QA coaching and performance appraisal (half-yearly) on time.

• Work closely with Trainer to provide supports to in-house training courses and on-the-job training for Service Experts as needed.

• Service Center Process Audit half-yearly with Action Plan Implementation for continual improvement

• To support & implement any ad-hoc business projects as instructed by Line Manager


คุณสมบัติ
• Proven experience as call center manager or similar position in a highly customer sales and service driven contact centre environment.
• Knowledge of performance evaluation and customer service metrics
• Solid understanding of reporting and budgeting procedures
• Proficient in MS Office and call center equipment/software programs
• Certified Call Center Qualifications (e.g. COPC, ISO10002) or any equivalent qualification is a plus
• Bachelor degree in Business Administration, Communications, Marketing or any related field
• Thai Nationality is preferable with excellence command of spoken and written English
• Prior Services experiences in Auto Insurance with Non-life broker license is an advantage
• Analytical and conceptual thinking – using logic and reason, creative and strategic
• Ability to work in a fast-paced, deadline driven, cross-functional team, Customer Focus, Team Player, Creativity, Time Management, Strong Reporting & Analytical Skills and supervisory skills.
• Customer and service-oriented, patient and strong perseverance, and work well under stress. Possess of excellent communication, interpersonal, organizational and supervisory skills.
• Lesser equivalent experience/requirement may consider as Assistant Manager

สวัสดิการ
- Annual leave 12Days Plus business leave 3 Days
- Bonus
- Dental insurance (สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม)
- Life insurance (ประกันชีวิต)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่ายินดีมงคลสมรส
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ทำงานที่บ้าน
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ท่องเที่ยวประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันสุขภาพสำหรับคู่สมรสและบุตร
- ประกันอุบัติเหตุ
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ลาบวช
- อบรมสัมนา
- เครื่องแบบพนักงาน, ชุดยูนิฟอร์ม
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ

logoHR.png
ทำไมต้องร่วมงานกับเรา

รู้ใจ คือบริษัทของคนสมัยใหม่ ที่ใช้นวัตกรรมมาตอบโจทย์ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจบนอินเตอร์เน็ทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เราเสนอผลตอบแทนและสวัสดิการที่ดี พร้อมเปิดโอกาสให้พนักงานก้าวหน้าประสบความสำเร็จในสายงาน เรากำลังมองหาผู้ร่วมงานที่มีความกะตือรือร้น มีพลังไม่หยุดนิ่ง ต้องการทำงานในบรรยากาศที่ไม่บ่าเบื่อซ้ำซาก และต้องการความก้าวหน้าอย่างแตกต่าง
งาน หางาน สมัครงาน บริษัท รู้ใจ จำกัด
  • 1(current)

รีวิวที่น่าสนใจ

logourl
บริการลูกค้า
>1 ปี, พนักงานปัจจุบัน
แนะนำ
บริการลูกค้า
>1 ปี, พนักงานปัจจุบัน
แนะนำ
สวัสดิการดี
หัวหน้ารับฟังสิ่งที่เรานำเสนอ
การลาพักร้อน
อนุมัติการลาง่ายที่สุด
สนับสนุนคุณภาพชีวิตพนักงาน
5/5
ส่งเสริมวิสัยทัศน์ รสนิยม
5/5
ชั่วโมงทำงานต่อวัน
8
ความท้าทาย
5/5
โอกาสสร้างผลงาน
5/5
ส่งเสริมความเป็นมืออาชีพ
5/5
ระบบบริหารจัดการทันสมัย
5/5
การขึ้นเงินเดือน
8%
โบนัสต่อปี
2
พอใจสวัสดิการ
5/5
ระดับรายได้
กลุ่มบริษัทที่จ่ายเงินเดือนสูง
สังคมดีในบริษัท
5/5
การเมือง
น้อยที่สุด
ความช่วยเหลือจากเพื่อนรวมงาน
5/5
การสอนงานและดูแลของหัวหน้า
5/5
09/02/2022
การลาพักร้อน
อนุมัติการลาง่ายที่สุด
สนับสนุนคุณภาพชีวิตพนักงาน
5/5
ส่งเสริมวิสัยทัศน์ รสนิยม
5/5
ชั่วโมงทำงานต่อวัน
8
ความท้าทาย
5/5
โอกาสสร้างผลงาน
5/5
ส่งเสริมความเป็นมืออาชีพ
5/5
ระบบบริหารจัดการทันสมัย
5/5
การขึ้นเงินเดือน
8%
โบนัสต่อปี
2
พอใจสวัสดิการ
5/5
ระดับรายได้
กลุ่มบริษัทที่จ่ายเงินเดือนสูง
09/02/2022
บริษัท รู้ใจ จำกัด
บริษัท รู้ใจ จำกัด
เกี่ยวกับบริษัท

Roojai is the leading online insurance website in Thailand. As a fast-growing company, we are always looking for motivated and proactive team players to bring their skills and some fun to work. If you are looking for the opportunity to be a part of something different and exciting, Roojai is ready to welcome you to our family.

Our vision at Roojai is becoming the leading online insurance platform in Southeast Asia, by delivery simple, affordable and reliable insurance, through technology and innovation.



บริษัท รู้ใจ จำกัด
ที่อยู่
4/222 Harbormall 11th fl., Unit 11A01, Moo 10, Sukumvit Road, T.Tungsukla, A.Sriracha, Chonburi 20230
โทรศัพท์
033-005-983
เว็ปไซต์
แบ่งปัน
ตำแหน่งงานอื่นๆ ของบริษัทนี้
ดูทั้งหมด
บริษัท รู้ใจ จำกัด
Training Specialist
บริษัท รู้ใจ จำกัด
ชลบุรี
สามารถเจรจาต่อรองได้
บริษัท รู้ใจ จำกัด
Senior Partner Relations Executive
บริษัท รู้ใจ จำกัด
กรุงเทพและปริมณฑล
25,000 - 40,000 บาท/เดือน
บริษัท รู้ใจ จำกัด
HR&GA Executive
บริษัท รู้ใจ จำกัด
ชลบุรี
สามารถเจรจาต่อรองได้
บริษัท รู้ใจ จำกัด
Pricing & Product Executive
บริษัท รู้ใจ จำกัด
ชลบุรี ระยองและภาคตะวันออก
สามารถเจรจาต่อรองได้