1. เขียนโฟลว์ชาร์ต การทำ งาน ในแผนก Customer Service
2. จัดทำ SOP ในแผนก Customer Service
3. จัดทำ KPI , JD ในแผนก
4. ควบคุมการแก้ไขปัญหาและบริหารเรื่องร้องเรียน
5. สรุปข้อมูล Report Call Center Admin Tele Sale รายวัน
รายสัปดาห์ รายเดือน และ ร้องเรียน แจ้งซ่อม
6. สรุปรวบรวม Report ความพึงพอใจของลูกค้า
7. ประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงาน
8. ควบคุมการดูแลและบริหารงานทีม Call Center Admin , Tele Sale
9. ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางเว็บไซน์ นำ มาแก้ไข และservice mind ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ กับองค์กรมากที่สุด
10. สรุป Report การติดต่อจากลูกค้า และประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ เป็นป็ รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รวมถึงข้อมูลร้องเรียนแต่ละแผนก ทำ สถิติ สรุปประมวลผล
11. จัดทำ IVR และเขียนโฟลว์ชาร์ต
12. งานอื่นๆที่ได้รับจากผู้บังคับบัญชา
13. การจัดการการดำ เนินการคอลเซ็นเตอร์ทั้งหมด
14. ตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการบริการ
15. การตั้งค่า KPI และประเมินประสิทธิภาพของทีม
16. วิทยากรบริษัทฝึกอบรมหรือคำ แนะนำ แก่สมาชิกในทีมเพื่อ
ปรับปรุงคุณภาพของงาน
รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ
17. วิเคราะห์ข้อมูลทางด้านการบริการและการขายให้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
18. สรุปPerforment report และ Abandon ในสาย รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน สรุป PowerPoint เสนอผู้บริหาร