Patient Experience Manager - BMHH - โรงพยาบาลเวชธานี/บริษัท เวชธานี จำกัด (มหาชน)
- Location
- นนทบุรี
- Salary
- สามารถเจรจาต่อรองได้
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 16/06/2026
Responsibilities
🔹 Job Description
ด้าน Patient Experience
1. วางแผนและพัฒนากลยุทธ์ด้านประสบการณ์ผู้ป่วยให้สอดคล้องกับมาตรฐานการรักษาด้านสุขภาพจิต
2. ติดตามผลความพึงพอใจของผู้ป่วย วิเคราะห์ Feedback และบริหารจัดการข้อร้องเรียน
3. ประสานงานกับทีมแพทย์และสหวิชาชีพ เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการควบคู่การรักษา
4. รับมือและแก้ไขปัญหาผู้ป่วยหรือครอบครัวในกรณีที่มีความซับซ้อน
5. พัฒนาเครื่องมือ/ช่องทางในการรับฟังเสียงของผู้ป่วย เช่น Patient Advisory หรือระบบ Feedback
ด้านการบริหารทีมงาน
ดูแลและบริหารทีมงานที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ป่วย ได้แก่:
1. ทีม Customer Service / Front Desk / Call Center
2. งาน Cashier และการให้ข้อมูลด้านค่าใช้จ่าย
3. งาน Facility เช่น แม่บ้าน ระบบอาคาร ความปลอดภัย และ IT Support
เพื่อให้การบริการทุกจุดสอดคล้อง เป็นมืออาชีพ และสร้างบรรยากาศที่เหมาะกับการรักษา
Qualifications
🔹 Qualifications
1. ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขา Healthcare Administration, Business Administration, Psychology หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้านการบริหารงานโรงพยาบาลหรือบริการสุขภาพ อย่างน้อย 5 ปีขึ้นไป
3. หากมีประสบการณ์ด้าน Mental Health จะพิจารณาเป็นพิเศษ
4. มีความเข้าใจระบบบริการสุขภาพและความต้องการผู้ป่วยเป็นอย่างดี
5. ทักษะการเป็นผู้นำ การบริหารทีม และการพัฒนาบุคลากร
6. ทักษะการสื่อสารและการแก้ไขความขัดแย้ง (Conflict Resolution) ดีเยี่ยม
7. มีประสบการณ์ในการวัดผลความพึงพอใจ (Customer/Patient Satisfaction) และพัฒนา Service Quality
8. ใช้ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ได้
9. สามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี และภาษาอังกฤษในระดับใช้งาน (TOEIC > 405 จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ค่าภาษา
- ประกันสังคม
- เครื่องแบบพนักงาน, ชุดยูนิฟอร์ม
- เบี้ยขยัน, ค่าตอบแทนพิเศษ
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- โบนัสประจำปี
About โรงพยาบาลเวชธานี/บริษัท เวชธานี จำกัด (มหาชน)
โรงพยาบาลเวชธานี ถือกำเนิดขึ้นโดยการร่วมเจตนารมณ์ของคณะผู้ก่อตั้ง ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มแพทย์ พยาบาล นายธนาคาร ข้าราชการ และนักธุรกิจ เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2533
ในการดำเนินการก่อตั้งโรงพยาบาลเอกชนขนาด 500 เตียง ที่มีมาตรฐานระดับสากล ภายใต้การดำเนินงานของ บริษัทโรงพยาบาล เวชธานี จำกัด
วิสัยทัศน์
ได้รับการยอมรับว่า เป็นผู้นำทางด้านการดูแลผู้ป่วยและครอบครัว โดยการให้บริการคุณภาพชั้นสูง และมีวัฒนธรรมในการทำงานด้วยความร่วมมือ โดยดึงศักยภาพของพวกเราทุกคนออกมาใช้ร่วมกัน
พันธกิจ
ให้การดูแลรักษาที่เป็นเลิศด้วยนวัตกรรมทางการแพทย์แก่ผู้ป่วย ครอบครัวและชุมชน ด้วยการผสานการศึกษาและความเชี่ยวชาญทางการแพทย์อันยอดเยี่ยม โดยเคารพต่อศักดิ์ศรีของความเป็นมนุษย์
ในการดำเนินการก่อตั้งโรงพยาบาลเอกชนขนาด 500 เตียง ที่มีมาตรฐานระดับสากล ภายใต้การดำเนินงานของ บริษัทโรงพยาบาล เวชธานี จำกัด
วิสัยทัศน์
ได้รับการยอมรับว่า เป็นผู้นำทางด้านการดูแลผู้ป่วยและครอบครัว โดยการให้บริการคุณภาพชั้นสูง และมีวัฒนธรรมในการทำงานด้วยความร่วมมือ โดยดึงศักยภาพของพวกเราทุกคนออกมาใช้ร่วมกัน
พันธกิจ
ให้การดูแลรักษาที่เป็นเลิศด้วยนวัตกรรมทางการแพทย์แก่ผู้ป่วย ครอบครัวและชุมชน ด้วยการผสานการศึกษาและความเชี่ยวชาญทางการแพทย์อันยอดเยี่ยม โดยเคารพต่อศักดิ์ศรีของความเป็นมนุษย์
1 Lat Phrao Soi 111, Lat Phrao Road, Khlong Chan, Bangkapi, Bangkok 10240
Human Resources Department
0-2734-0000
