เจ้าหน้าที่อาวุโสดูแลข้อร้องเรียนลูกค้า - บริษัท ฮั่วเซ่งเฮง คอมโมดิทัซ จำกัด
บริษัท ฮั่วเซ่งเฮง คอมโมดิทัซ จำกัด · กรุงเทพและปริมณฑล
- Location
- กรุงเทพและปริมณฑล
- Salary
- สามารถเจรจาต่อรองได้
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 20/06/2026
Responsibilities
หน้าที่และความรับผิดชอบ
1.รับเรื่อง รวบรวม
และบันทึกข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์
อีเมล และหน้าสาขา
2.วิเคราะห์ปัญหา สาเหตุ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เช่น IT, Product Manager, Legal และ Compliance
เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
3.จัดการและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิ
ภาพ รวดเร็ว และสร้างสรรค์
4.ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบจน
กว่าจะปิดเคส
5.ดูแลจัดการข้อร้องเรียนให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท
6.จัดทำรายงานสรุปข้อร้องเรียน แนวโน้มปัญหา
และข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงกระบวนการ และการให้บริการที่ดีขึ้น
7.รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
สร้างความพึงพอใจและลดความไม่พึงพอใจของลูกค้า
8.จัดเก็บข้อมูลข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
และรักษาความลับของลูกค้า
9.วางแผน และจัดทำรายงานเกี่ยวกับการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
(Customer Experience)
Qualifications
คุณสมบัติ
1.วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด
การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2.มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า หรืองานจัดการข้อร้องเรียน
อย่างน้อย 5 -10 ปี
3.มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถรับฟัง แก้ไขสถานการณ์
และเจรจาได้อย่างมืออาชีพ
4.มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน
5.มีความอดทน ใจเย็น และมีทัศนคติเชิงบวกในการทำงานบริการ
6.สามารถใช้คอมพิวเตอร์ และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น MS Office ได้
10.หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจทองคำ โรงแรม ธนาคาร
จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ค่าทำฟัน
- ฉีดวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันสุขภาพกลุ่ม
- ประกันอุบัติเหตุ
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- ยูนิฟอร์ม
- ลาบวช
- เครื่องแบบพนักงาน, ชุดยูนิฟอร์ม
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- โบนัสประจำปี
About บริษัท ฮั่วเซ่งเฮง คอมโมดิทัซ จำกัด
กลุ่มฮั่วเซ่งเฮง (HUA SENG HENG GROUP)
ฮั่วเซ่งเฮง เป็นผู้นำด้านธุรกิจทองคำและการให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับทองคำที่ครบวงจร อันดับหนึ่งของประเทศไทย มีชื่อเสียงด้านคุณภาพและการบริการมากกว่า 70 ปี นำเข้า ส่งออก ทองคำแท่ง LBMA 99.99% ผลิตและจำหน่ายทองคำแท่ง 96.5% ทองคำรูปพรรณ ให้บริการสัญญาซื้อขายล่วงหน้าทองคำ Gold Futures และโครงการออมทอง ด้วยระบบการทำงานที่ทันสมัย สามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า โดยเน้นการทำงานที่โปร่งใสและตรวจสอบได้ตามมาตรฐานสากล เพื่อสนองต่อความต้องการของลูกค้ำที่ส่งผลให้ขยายฐานเจริญเติบโต ก้าวหน้า อย่างมั่นคง บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารทรัพยากรบุคคลมาตั้งแต่เริ่มก่อตั้งจวบจนวันนี้ต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีความมุ่งมั่น รักความก้าวหน้า มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จก้าวต่อไป
ฮั่วเซ่งเฮง เป็นผู้นำด้านธุรกิจทองคำและการให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับทองคำที่ครบวงจร อันดับหนึ่งของประเทศไทย มีชื่อเสียงด้านคุณภาพและการบริการมากกว่า 70 ปี นำเข้า ส่งออก ทองคำแท่ง LBMA 99.99% ผลิตและจำหน่ายทองคำแท่ง 96.5% ทองคำรูปพรรณ ให้บริการสัญญาซื้อขายล่วงหน้าทองคำ Gold Futures และโครงการออมทอง ด้วยระบบการทำงานที่ทันสมัย สามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า โดยเน้นการทำงานที่โปร่งใสและตรวจสอบได้ตามมาตรฐานสากล เพื่อสนองต่อความต้องการของลูกค้ำที่ส่งผลให้ขยายฐานเจริญเติบโต ก้าวหน้า อย่างมั่นคง บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารทรัพยากรบุคคลมาตั้งแต่เริ่มก่อตั้งจวบจนวันนี้ต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีความมุ่งมั่น รักความก้าวหน้า มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จก้าวต่อไป
255-257 อาคารฮั่วเซ่งเฮง 2 ชั้นที่ 6 ถนนเยาวราช แขวงสัมพันธวงศ์ เขตสัมพันธวงศ์ กรุงเทพมหานคร 10100
0-2112-2222
