บริษัท บุญรอดบริวเวอรี่ จำกัด
บริษัท บุญรอดบริวเวอรี่ จำกัด
OBJECTIVE
บริหาร วางแผน และกำหนดทิศทางการพัฒนาและดูแลระบบงาน System Development ของกลุ่มงาน Customer services and supports ในส่วนงานศูนย์ Contact Center และงาน BPO ภายใต้บริษัท บุญรอด ซัพพลายเชน จำกัด เพื่อให้ระบบงานสนับสนุนการดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการเติบโตขององค์กร และสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต รวมถึงเป็นผู้นำในการประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอก เพื่อพัฒนา ปรับปรุง และบริหารจัดการระบบให้ตอบโจทย์การทำงานของผู้ใช้งานสูงสุด
ROLE & RESPONSIBILITY
ด้านกลยุทธ์, การบริหารระบบ, เทคนิคและการพัฒนา
วางแผนเชิงกลยุทธ์ด้านการพัฒนาและปรับปรุงระบบ Contact Center และ BPO ให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจ
กำหนดมาตรฐานและแนวทางการพัฒนาระบบ รวมถึงบริหารโครงการพัฒนาและปรับปรุงระบบให้สำเร็จตามเป้าหมาย พร้อมบริหารจัดการงบประมาณ แผนงาน และทรัพยากรบุคลากรในทีม System Development
บริหารและกำกับดูแลระบบ Contact Center และระบบสนับสนุนการทำงาน เช่น ACD, CTI, CRM, Knowledge Management, Order-to-Cash, Business Intelligence
วิเคราะห์ ปรับปรุง และพัฒนาเครื่องมือหรือระบบใหม่ (Automation Tools / Workflow Tools) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงาน
กำหนดและติดตาม KPI ด้าน System Performance, Uptime, และการใช้งานระบบ เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง
ดูแลการบูรณาการระบบระหว่าง Contact Center กับระบบอื่น ๆ ของบริษัท
ด้านการบริหารทีม, การประสานงาน
ประสานงานและทำงานร่วมกับหน่วยงานภายใน เช่น IT, SBP Digital Services, Customer Service, Sales, SC Planning, BRF และ Trade Marketing
สื่อสารความต้องการทางธุรกิจให้กับทีมเทคนิคและผู้ใช้เข้าใจตรงกัน เพื่อให้ระบบตอบโจทย์การทำงานจริง และประสานงานกับ Vendor และ Solution Provider เพื่อบริหารโครงการ พัฒนา และแก้ไขปัญหาระบบให้สำเร็จตาม SLA
ด้านการวิเคราะห์และรายงานผล
วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานและ Customer Satisfaction เพื่อพัฒนาแนวทางการปรับปรุงระบบและกระบวนการ
จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของระบบ (System KPI, Productivity Report, Project Progress) เพื่อนำเสนอผู้บริหาร
คุณสมบัติ