ผู้จัดการ ฝ่าย Customer Support (IT) - บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน)
บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน) · กรุงเทพมหานคร
- Location
- กรุงเทพมหานคร
- Salary
- ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 14/05/2026
Responsibilities
หน้าที่โดยสรุป : บริหารและพัฒนาทีม Customer Support เพื่อดูแลลูกค้าหลังการขายให้สามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมการให้คำปรึกษา การแก้ไขปัญหา และการสนับสนุนการใช้งานทั้งในเชิง Business และ Technical โดยต้องดำเนินงานให้เป็นไปตาม SLA และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
- บริหารและจัดการทีม Customer Support ให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ทั้งเชิง Business และ Technical
- กำกับดูแลการให้บริการลูกค้า เช่น การตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และควบคุม SLA ให้เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
- บริหารจัดการ Incident, Service Request และ Escalation Case อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมวิเคราะห์ Root Cause และกำหนดมาตรการป้องกันเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและลดการเกิดปัญหาซ้ำ
- ดูแลและกำกับการจัดทำคู่มือการใช้งาน (User Guide), FAQ และ Knowledge Base
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมวิเคราะห์ Feedback และ Customer Satisfaction (CSAT) เพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
Qualifications
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรี วศบ./วทบ. สาขาคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ สาขาคณิตศาสตร์ สถิติ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ 3 - 5 ปีขึ้นไป
- มีความเข้าใจการทำงานของระบบ Software / Web Application
- มีความรู้ความสามารถในการใช้งานคอมพิวเตอร์ โปรแกรมจัดการเอกสาร Microsoft Office
- มีความละเอียดรอบคอบ มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี ตรงต่อเวลา
- มีทักษะด้านการเจรจาต่อรอง และมีใจรักงานบริการ
- มี Growth Mindset และพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่
Benefits
- ลากิจ 10 วัน
- Dental insurance (สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม)
- กองทุนประกันสังคม
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ค่ายินดีมงคลสมรส
- ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน
- ค่ารักษาโรคเหงือกและฟัน
- ค่าล่วงเวลา
- ค่าวิชาชีพ
- ค่าอนุโมทนาอุปสมบท
- ค่าเบี้ยเลี้ยง
- ค่าโทรศัพท์
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันสังคม
- ลาบวช
- ลาพักร้อน 12 วัน สะสมได้ (24 วัน)
- วันหยุดประเพณี 14 วัน
- สวัสดิการเงินช่วยเหลือกรณี บิดา มารดา เสียชีวิต
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- โบนัสประจำปี
About บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน)
ไอเน็ตผู้ให้บริการ ICT Infrastructure as a Service Provider
จากประสบการณ์การให้บริการด้านไอซีทีโซลูชั่นมายาวนาน ประกอบกับเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน) ได้พัฒนาแนวทางการให้บริการเป็น ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอซีที (ICT Infrastructure as a Service Provider) เพื่อมุ่งมั่นคิดค้น พัฒนานวัตกรรม สินค้า บริการและแอพลิเคชั่นส์ต่างๆ รวมถึงให้คำปรึกษา ออกแบบ ติดตั้งระบบโครงข่าย เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง
"เราใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีสารสนเทศเปลี่ยนมาเป็นโอกาสทางธุรกิจ"
1768 Thai Summit Tower, IT Floor, New Petchaburi Rd, Bangkapi, Huaykhwang, Bangkok 10310
คุณสุวลี, คุณจตุภูมิ, คุณวัชรินทร์, คุณมัสขรินทร์, คุณปัทมาภรณ์
0-2257-7000
