Team Lead Customer Service (Pet Food) - บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด
บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด · กทม. (ดินแดง, ห้วยขวาง)
- Location
- กทม. (ดินแดง, ห้วยขวาง)
- Salary
- 20,000 - 25,000 บาท/เดือน
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 25/06/2026
Responsibilities
1. Team Management & Leadership
บริหาร ดูแล และพัฒนาทีม Customer Service (Call, Chat, Social Media, Marketplace)
จัดตารางงาน (Shift) และบริหารกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
Coaching และ Feedback เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของทีม
สร้างแรงจูงใจ และรักษาบรรยากาศการทำงานที่ดี
2. Customer Experience & Service Quality
ควบคุมคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตาม SLA และ KPI ที่กำหนด
จัดการเคสลูกค้าร้องเรียน (Complaint / Escalation) โดยเฉพาะเคสเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าอาหารสัตว์
วิเคราะห์ Feedback ลูกค้า และนำไปปรับปรุงการบริการ
ดูแลมาตรฐานการสื่อสารให้เป็นไปตาม Brand Tone
3. Operations & Process Improvement
วิเคราะห์ข้อมูลการติดต่อของลูกค้า (Volume, Trend, Pain Point)
ปรับปรุง Process การทำงาน เช่น การรับเรื่อง การตอบคำถาม และการแก้ไขปัญหา
ร่วมกับทีมอื่น (เช่น Sales, Logistics, QA, Marketing) เพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
สนับสนุนการใช้งาน CRM หรือระบบ Customer Service Tools
4. Product Knowledge & Compliance
ถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับสินค้า pet food เช่น ส่วนประกอบ โภชนาการ การใช้งาน
ตรวจสอบการให้ข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องและสอดคล้องกับมาตรฐาน (เช่น ข้อมูลโภชนาการสัตว์เลี้ยง)
ประสานงานกับทีม Product / QA ในกรณีเกี่ยวกับสินค้า
5. Reporting & Performance Tracking
จัดทำรายงาน KPI (เช่น Response Time, CSAT, Resolution Time)
วิเคราะห์ Performance ของทีม และเสนอแนวทางพัฒนา
รายงานปัญหาและ Insight ให้ผู้บริหาร
Qualifications
- ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ใน Customer Service อย่างน้อย 3–5 ปี
- มีประสบการณ์เป็นหัวหน้าทีมหรือ Supervisor อย่างน้อย 1–2 ปี
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Pet Food หรือมีความรู้เบื้องต้นจะพิจารณาเป็นพิเศษ
Benefits
- Annual Leaves and Special Leaves
- Birthday Leave
- Good environment and Good employee relations
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ทำงานที่บ้าน
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันสังคม
- ประกันอุบัติเหตุ
- ลาบวช
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
About บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด
บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัดtranscosmos (Thailand) Co., Ltd.
เกี่ยวกับเรา (About Us)บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด เป็นบริษัทในเครือของ transcosmos inc. ผู้นำด้านบริการ Business Process Outsourcing (BPO) และ Customer Experience Management (CXM) ระดับโลกจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งมีความมั่นคงและเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมายาวนานกว่า 60 ปี มีเครือข่ายสำนักงานมากกว่า 180 แห่ง ใน 36 ประเทศทั่วโลก พร้อมด้วยบุคลากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 70,000 คน
สำหรับประเทศไทย ทรานสคอสมอสได้เปิดดำเนินธุรกิจมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2551 (ค.ศ. 2008) ปัจจุบันเรามีพนักงานมากกว่า 2,500 คน ให้บริการผ่านศูนย์ปฏิบัติการที่ทันสมัยทั้งในกรุงเทพมหานครและเชียงใหม่ เราคือพาร์ทเนอร์ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนกระบวนการดิจิทัลให้กับแบรนด์ชั้นนำระดับโลก ไม่ว่าจะเป็น ยักษ์ใหญ่ด้าน e-Commerce, แบรนด์รถไฟฟ้า (EV) ชั้นนำ, แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียระดับโลก, สถาบันการเงิน และกลุ่มธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่
บริการหลักของเรา (Our Core Services)Contact Center & Digital CX Solutions: บริการลูกค้าสัมพันธ์แบบครบวงจร (Omnichannel: โทรศัพท์, แชท, อีเมล และโซเชียลมีเดีย) รองรับหลายภาษา พร้อมผสานเทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับความพึงพอใจสูงสุด
One-Stop E-Commerce Services: บริการบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์แบบครบวงจร ตั้งแต่กลยุทธ์การขาย, การดูแลหน้าร้าน (Store Operation), การตลาดดิจิทัล ไปจนถึงระบบซัพพลายเชน
Digital Marketing & Data Analytics: บริการวางแผนการตลาดออนไลน์, การวิเคราะห์ข้อมูลเสียงของลูกค้า (Voice of Customer - VOC) และระบบ Customer Data Platform (CDP)
IT & Engineering Solutions: บริการพัฒนาซอฟต์แวร์, IT Support และงานออกแบบทางวิศวกรรม (เช่น CAD/CATIA Design)
ทำไมต้องร่วมงานกับเรา? (Why Join Us?)Global Exposure: โอกาสได้ร่วมงานกับโปรเจกต์ระดับสากลและแบรนด์ดังระดับโลก
Diversity & Inclusion: วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง อบอุ่น ยอมรับความแตกต่าง และมีเพื่อนร่วมงานจากหลากหลายเชื้อชาติ
Career Growth: มีโปรแกรมการฝึกอบรม (Upskilling/Reskilling) ที่ได้มาตรฐานสากล พร้อมเส้นทางการเติบโตในสายอาชีพที่ชัดเจน
Competitive Benefits: รายได้ตอบแทนที่แข่งขันได้ในตลาด, ค่าทักษะทางภาษา, ค่าเข้ากะ/ค่าทำงานล่วงเวลา (OT), เบี้ยขยัน, ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต และกิจกรรมสนุกๆ สำหรับพนักงานตลอดทั้งปี
สถานที่ปฏิบัติงานหลักกรุงเทพมหานคร: Pakin Building สาขาพระราม 9 (ใกล้ MRT พระราม 9 / ดินแดง), สำนักงานใหญ่อโศก (Exchange Tower)
เชียงใหม่: สำนักงานสาขาเชียงใหม่ (Airport Bussiness Park)
เกี่ยวกับเรา (About Us)บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด เป็นบริษัทในเครือของ transcosmos inc. ผู้นำด้านบริการ Business Process Outsourcing (BPO) และ Customer Experience Management (CXM) ระดับโลกจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งมีความมั่นคงและเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมายาวนานกว่า 60 ปี มีเครือข่ายสำนักงานมากกว่า 180 แห่ง ใน 36 ประเทศทั่วโลก พร้อมด้วยบุคลากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 70,000 คน
สำหรับประเทศไทย ทรานสคอสมอสได้เปิดดำเนินธุรกิจมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2551 (ค.ศ. 2008) ปัจจุบันเรามีพนักงานมากกว่า 2,500 คน ให้บริการผ่านศูนย์ปฏิบัติการที่ทันสมัยทั้งในกรุงเทพมหานครและเชียงใหม่ เราคือพาร์ทเนอร์ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนกระบวนการดิจิทัลให้กับแบรนด์ชั้นนำระดับโลก ไม่ว่าจะเป็น ยักษ์ใหญ่ด้าน e-Commerce, แบรนด์รถไฟฟ้า (EV) ชั้นนำ, แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียระดับโลก, สถาบันการเงิน และกลุ่มธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่
บริการหลักของเรา (Our Core Services)Contact Center & Digital CX Solutions: บริการลูกค้าสัมพันธ์แบบครบวงจร (Omnichannel: โทรศัพท์, แชท, อีเมล และโซเชียลมีเดีย) รองรับหลายภาษา พร้อมผสานเทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับความพึงพอใจสูงสุด
One-Stop E-Commerce Services: บริการบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์แบบครบวงจร ตั้งแต่กลยุทธ์การขาย, การดูแลหน้าร้าน (Store Operation), การตลาดดิจิทัล ไปจนถึงระบบซัพพลายเชน
Digital Marketing & Data Analytics: บริการวางแผนการตลาดออนไลน์, การวิเคราะห์ข้อมูลเสียงของลูกค้า (Voice of Customer - VOC) และระบบ Customer Data Platform (CDP)
IT & Engineering Solutions: บริการพัฒนาซอฟต์แวร์, IT Support และงานออกแบบทางวิศวกรรม (เช่น CAD/CATIA Design)
ทำไมต้องร่วมงานกับเรา? (Why Join Us?)Global Exposure: โอกาสได้ร่วมงานกับโปรเจกต์ระดับสากลและแบรนด์ดังระดับโลก
Diversity & Inclusion: วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง อบอุ่น ยอมรับความแตกต่าง และมีเพื่อนร่วมงานจากหลากหลายเชื้อชาติ
Career Growth: มีโปรแกรมการฝึกอบรม (Upskilling/Reskilling) ที่ได้มาตรฐานสากล พร้อมเส้นทางการเติบโตในสายอาชีพที่ชัดเจน
Competitive Benefits: รายได้ตอบแทนที่แข่งขันได้ในตลาด, ค่าทักษะทางภาษา, ค่าเข้ากะ/ค่าทำงานล่วงเวลา (OT), เบี้ยขยัน, ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต และกิจกรรมสนุกๆ สำหรับพนักงานตลอดทั้งปี
สถานที่ปฏิบัติงานหลักกรุงเทพมหานคร: Pakin Building สาขาพระราม 9 (ใกล้ MRT พระราม 9 / ดินแดง), สำนักงานใหญ่อโศก (Exchange Tower)
เชียงใหม่: สำนักงานสาขาเชียงใหม่ (Airport Bussiness Park)
388, Exchange Tower 37th Floor, Sukhumvit Road, Klongtoey, Bangkok 10110
0-2021-5511, 0-2021-5512, 0-2021-5514
