IT Helpdesk Lead - บริษัท ธนาคารไทยเครดิต จำกัด (มหาชน)
บริษัท ธนาคารไทยเครดิต จำกัด (มหาชน) · กรุงเทพและปริมณฑล
- Location
- กรุงเทพและปริมณฑล
- Salary
- ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 20/07/2026
Responsibilities
- บริหารจัดการและกำกับดูแลการปฏิบัติงานของทีม ServiceDesk และทีม Remote Support ให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ (SLA) และนโยบายขององค์กร
- จัดทำและบริหารตารางกะ (Shift Schedule) ให้มีความครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการบริหารอัตรากำลังให้เพียงพอในแต่ละช่วงเวลา
- ควบคุมและติดตามการรับเรื่องจากช่องทางต่างๆ ได้แก่ โทรศัพท์ ระบบ Ticketing และ Walk-in เพื่อให้มั่นใจว่า Incident ทุกรายการได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและทันเวลา
- ประสานงานและเรียกทีมงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาร่วมแก้ไข Major Incident พร้อมจัดทำ Incident Bridge และออกประกาศแจ้งผู้ใช้งานตามขั้นตอนที่กำหนด
- ดูแลทีม Remote Support ในการให้บริการแก้ไขปัญหาระยะไกล (Remote) และการเดินทางไปให้บริการ On-site ที่โต๊ะทำงานของผู้ใช้งาน รวมถึงการประสานงานเวนเดอร์เข้าสาขา
- รวบรวม จัดทำ และปรับปรุง Knowledge Base เพื่อให้ทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว รวมถึงใช้เป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับการอบรมพนักงานใหม่
- จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำสัปดาห์และประจำเดือน ครอบคลุม Ticket Volume, SLA Achievement, First Call Resolution (FCR), Repeat Incident, Known Issue และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการให้บริการ (KPI)
- วิเคราะห์ Repeat Incident และ Known Issue เพื่อระบุ Root Cause และผลักดันแนวทาง Improvement ร่วมกับทีม Problem Management และทีมที่เกี่ยวข้อง
- ให้คำแนะนำและ Coaching ทีมงานในการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับผู้ใช้งาน และการปฏิบัติตามกระบวนการ ITSM อย่างถูกต้อง · ทบทวนและปรับปรุง Standard Operating Procedure (SOP) และ Work Instruction ของทีมให้เป็นปัจจุบันและสอดคล้องกับนโยบาย IT อยู่เสมอ
- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในทีม บริหารจัดการ Performance และวางแผนพัฒนาทักษะของทีมงาน (Team Development Plan)
- ติดตามและรับรองคุณภาพการให้บริการผ่านการสุ่มตรวจสอบ Ticket ทบทวน Call Recording และการ Monitor ค่าความพึงพอใจของผู้ใช้งาน (User Satisfaction Survey)
Qualifications
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขา Computer Science, IT, Computer Engineering หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ด้านการบริหารทีม IT ServiceDesk, Help Desk หรือ IT Support อย่างน้อย 3-5 ปี และมีประสบการณ์ในบทบาทหัวหน้าทีมหรือ Supervisor อย่างน้อย 1-2 ปี
- เข้าใจกระบวนการ Incident Management, Request Fulfillment และ Escalation Management ตามแนวทาง ITIL จะพิจารณาเป็นพิเศษ · มีประสบการณ์ทำงานเป็นกะ (Shift Work) และสามารถบริหารจัดการตารางกะของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ใช้งานระบบ ITSM เช่น ServiceDesk Plus, ServiceNow หรือระบบ Ticketing อื่นๆ และสามารถวิเคราะห์ข้อมูล Ticket เพื่อจัดทำรายงานได้
- มีความรู้ด้าน ITIL Framework โดยเฉพาะกระบวนการ Incident Management, Problem Management และ Knowledge Management จะพิจารณาเป็นพิเศษหากมีใบรับรอง ITIL Foundation · มีทักษะการใช้งาน Remote Support Tools เช่น Remote Desktop, SCCM, TeamViewer หรือเครื่องมือ Remote ที่ใช้ในองค์กร และมีความเข้าใจพื้นฐาน Windows, Active Directory และ Network Troubleshooting
- มีทักษะการจัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และนำเสนอผล KPI ต่อผู้บริหาร รวมถึงมีความสามารถในการ Coach และพัฒนาทีมงานให้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ค่ายินดีมงคลสมรส
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
About บริษัท ธนาคารไทยเครดิต จำกัด (มหาชน)
ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) ได้เริ่มต้นเปิดดำเนินธุรกิจ เมื่อวันที่ 18 มกราคม 2550 ภายใต้ขอบเขตการประกอบธุรกิจและขอบเขตการทำธุรกรรมของธนาคารพาณิชย์เพื่อรายย่อยตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทย (“ธปท.”) ประกาศกำหนด และในวันที่ 1 กันยายน 2566 ธนาคารฯ ได้เปิดดำเนินการเป็นธนาคารพาณิชย์ โดยใช้ชื่อว่า “ธนาคารไทยเครดิต จำกัด (มหาชน)”
การยกระดับเป็นธนาคารพาณิชย์ทำให้ธนาคารฯ สามารถประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้บริการด้านการเงินและการลงทุนอย่างครบวงจร และมีความหลากหลายมากขึ้น พร้อมยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดี มีคุณภาพ ครอบคลุมและตอบสนองทุกความต้องการ โดยธนาคารไทยเครดิตยังคงมุ่งเน้นการให้บริการสินเชื่อธุรกิจไมโครเอสเอ็มอี (MSME) และสินเชื่อนาโนและไมโครเครดิตเพื่อธุรกิจรายย่อย (Nano and Micro Finance) แก่กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของประเทศ แต่ยังไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของกิจการแผงลอย ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง ตลอดจนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีและไมโครเอสเอ็มอี เพื่อให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบ ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของประชากรแบบยั่งยืนและมีส่วนช่วยเหลือเศรษฐกิจและสังคม ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจของธนาคารฯ "Everyone Matters ทุกคนคือคนสำคัญ"
การยกระดับเป็นธนาคารพาณิชย์ทำให้ธนาคารฯ สามารถประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้บริการด้านการเงินและการลงทุนอย่างครบวงจร และมีความหลากหลายมากขึ้น พร้อมยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดี มีคุณภาพ ครอบคลุมและตอบสนองทุกความต้องการ โดยธนาคารไทยเครดิตยังคงมุ่งเน้นการให้บริการสินเชื่อธุรกิจไมโครเอสเอ็มอี (MSME) และสินเชื่อนาโนและไมโครเครดิตเพื่อธุรกิจรายย่อย (Nano and Micro Finance) แก่กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของประเทศ แต่ยังไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของกิจการแผงลอย ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง ตลอดจนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีและไมโครเอสเอ็มอี เพื่อให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบ ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของประชากรแบบยั่งยืนและมีส่วนช่วยเหลือเศรษฐกิจและสังคม ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจของธนาคารฯ "Everyone Matters ทุกคนคือคนสำคัญ"
121/77 RS Tower Bldg., 26th Fl., Ratchadaphisek, Dindang, Bangkok 10400
Human Resource Department
0-2697-5300
