Credit Card, Operation (Dispute and Chargeback) - ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน)

• Design chargeback process and reports together with all related parties
• Provide user requirements of chargebacks
• Process for card production and document printing vendor selection (if required)
• Ensure outsourced processes comply with local regulations and internal policies
• Design card production, statement & other documents printing processes and reports together with all related internal parties and vendors
• Provide user requirements of card production, statement & other documents printing
• Review, feedback and collaboration with internal relevant teams and external vendors to confirm the functional specifications
• Prepare test data, test cases / scenarios
• Perform UAT and raise the defects during the testing period
• Collaborate with internal teams (e.g., IT, compliance, operations) to support system testing and address operational issues
• Prepare documentation and procedures related to chargeback, card production, statement & other documents printing and others (if any)
• Ensure compliance with credit card scheme
• Collaborate with internal teams (e.g., IT, compliance, operations) to ensure smooth integration of outsourced services.
• After system goes live
• Coordinate, investigate and resolve discrepancies, chargebacks, and disputes in collaboration with internal and external stakeholders.
• Supervise and monitor the performance of outsourcing vendors, including card production, settlement, billing, and customer service.
• Prepare chargeback, card production & document printing reports, and other necessary reports to provide regular updates to management
• Assist in audits and provide necessary documentation for regulatory or internal reviews.
• Conduct regular vendor reviews and ensure adherence to agreed-upon service levels and KPIs.
• Identify and resolve operational issues related to outsourced activities in collaboration with vendors.
• Ensure outsourced processes comply with local regulations and internal policies.
• Ensure compliance with credit card scheme
• Maintain policies and procedures for vendor management.
• Maintain documentation and procedures related to chargeback, card production, statement & other documents printing and others (if any)
• Contribute to system enhancement and project implementation

• Bachelor’s degree in business administration, Operation Management, or related fields.
• At least 5 years’ experience in chargeback and dispute process management of credit card business is a must, experience in outsource management is a plus.
• Familiarity with credit card processes, including card production, billing, and dispute resolution.
• Proven ability to manage and negotiate with vendors to achieve business objectives.
• Experience in project implementation is preferable
• Strong business English communication skills (listening, speaking, reading, and writing).
• Excellent interpersonal and negotiation skills for effective vendor relationships.
• Knowledge of regulatory requirements related to credit card operations is an advantage.
• Open-minded and positive mindset, be willing to learn and work in new area if adhoc tasks are assigned
• Ability to work independently / team based, handle pressure, and resolve issues promptly.

LH Securities

            บริษัทหลักทรัพย์ แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) เป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจทางการเงินของบริษัท แอล เอช ไฟแนนซ์เชียล กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) LHFG ซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจทางการเงินที่มั่นคง และแข็งแกร่ง ภายใต้ผู้ถือหุ้นใหญ่ได้แก่ บริษัท แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) และ CTBC Bank Company Limited ซึ่งเป็นธนาคารเอกชนที่ใหญ่เป็นอันดับ 1 ของไต้หวัน ที่มีความหลากหลายในด้านบริการทางการเงินในรูปแบบต่างๆ พร้อมตอบสนองความต้องการทางด้านการเงินให้แก่ลูกค้าอย่างครบวงจร ทั้งกลุ่มธุรกิจธนาคารพาณิชย์ กลุ่มธุรกิจหลักทรัพย์จัดการกองทุน กลุ่มธุรกิจหลักทรัพย์ และกลุ่มธุรกิจที่ปรึกษาทางการเงิน