Service Manager - บริษัท ซิงเกอร์ประเทศไทย จำกัด (มหาชน)

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) การบริหารจัดการกลยุทธ์และปฏิบัติการ (Strategic & Operations Management): วางแผนและกำหนดเป้าหมาย (KPIs) ของฝ่ายบริการหลังการขาย เช่น อัตราความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), ระยะเวลาในการซ่อมแซมเฉลี่ย (TAT - Turnaround Time), และประสิทธิภาพการทำงานของช่างบริการ ควบคุมและพัฒนาระบบการให้บริการทั้งในรูปแบบศูนย์บริการ (Service Center), การบริการนอกสถานที่ (On-site Service) และการประสานงานกับศูนย์บริการแต่งตั้งภายนอก (Authorized Service Centers) การบริหารทีมงานและพัฒนาบุคลากร (Team & People Management): บริหารจัดการและพัฒนาศักยภาพทีมงานบริการ, เจ้าหน้าที่ Call Center, และทีมช่างเทคนิค ทั้งทักษะทางเทคนิค (Technical Skills) และทักษะการสื่อสาร/การบริการ (Soft Skills) จัดตารางการปฏิบัติงาน ประเมินผลงาน และสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับทีม การจัดการอะไหล่และโลจิสติกส์ (Spare Parts & Logistics Management): ควบคุมการบริหารจัดการคลังอะไหล่เครื่องใช้ไฟฟ้า วางแผนการจัดซื้อและการสำรองอะไหล่ให้เพียงพอต่อความต้องการในการซ่อมแซมโดยไม่ให้มีสินค้าคงคลังล้นเกิน (Stock Control) ประสานงานกับฝ่ายจัดซื้อและโรงงาน/ซัพพลายเออร์ต่างประเทศหรือในประเทศเพื่อติดตามสถานะอะไหล่ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน (Customer Relation & Complaint Management): เป็นศูนย์กลางในการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนจากลูกค้า (Escalated Complaints) ด้วยความเป็นมืออาชีพและรวดเร็ว วิเคราะห์ข้อมูลเสียงสะท้อนของลูกค้า (Voice of Customer) เพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการร่วมกับแผนกที่เกี่ยวข้อง (เช่น แผนก QA หรือ ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์) การบริหารจัดการด้านงบประมาณและตัวชี้วัดทางธุรกิจ (Budgeting & Financial Management): จัดทำและควบคุมงบประมาณประจำปีของฝ่ายบริการ บริหารจัดการรายได้จากการบริการ (Service Revenue) เช่น งานซ่อมหลังหมดประกัน, การขายสัญญาบริการเสริม (Extended Warranty), และการขายอะไหล่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงินของบริษัทฯ

Singer Thailand Public Company Limited (SINGER) เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีประวัติยาวนานในประเทศไทย ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2432 เริ่มต้นจากการจำหน่ายจักรเย็บผ้า ก่อนขยายธุรกิจสู่เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน สินค้าเชิงพาณิชย์ และบริการสินเชื่อเช่าซื้อ ปัจจุบันบริษัทมีเครือข่ายสาขาและตัวแทนจำหน่ายครอบคลุมทั่วประเทศ และเป็นที่รู้จักในด้านการเข้าถึงลูกค้าในทุกภูมิภาค พร้อมมุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคผ่านสินค้าและบริการทางการเงินที่เข้าถึงได้