Operation Deployment Specialist (CLICX BANK) - บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ จำกัด
บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ จำกัด · กรุงเทพมหานคร
- Location
- กรุงเทพมหานคร
- Salary
- 44,000 - 53,000 บาท/เดือน
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรี
- Posted
- 11/09/2026
Responsibilities
- ออกแบบและจัดทำกระบวนการทำงานของ Call Center เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, แชท และ Social Media
- ดูแลและปรับปรุงข้อมูล Knowledge Base รวมถึงแนวทางชี้แจงต่างๆ สำหรับทีม Call Center
- ศึกษาและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง
- ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอก เพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับการจัดทำกระบวนการทำงาน
- ออกแบบและเผยแพร่ข้อมูลหรือข่าวสารใหม่ๆ ให้กับพนักงานที่เกี่ยวข้อง
- กำกับดูแลการออกแบบกระบวนการทำงานและการควบคุมคุณภาพการให้บริการของทีม เพื่อให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพสูงสุด
Qualifications
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปี ในงาน Call Center Operation, การพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการ, ธุรกิจการชำระเงิน หรือธุรกิจธนาคาร
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ Call Center Workflow, Escalation Process และ Customer Experience Management
- มีความสามารถในการออกแบบ Workflow และขั้นตอนการทำงาน รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถประเมินคุณภาพการให้บริการ และให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการให้บริการของ Contact Center ในช่องทางต่างๆ ได้แก่ โทรศัพท์, แชท, โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการเขียนและการนำเสนอ สามารถจัดทำข้อมูลให้พนักงานเข้าใจง่าย
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี และมีทักษะในการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- มีทักษะและประสบการณ์ในการบริหารจัดการ การออกแบบกระบวนการทำงาน และการควบคุมดูแลคุณภาพการให้บริการ
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจธนาคาร ผลิตภัณฑ์และบริการทางด้านธนาคาร ได้แก่ เงินฝาก สินเชื่อ ดอกเบี้ย และเงื่อนไขการให้บริการต่างๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ค่ายินดีมงคลสมรส
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- โบนัสประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
About บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ จำกัด
Advanced Contact Center Co., Ltd.
408 อาคารพหลโยธินเพลส ชั้น 21 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
0-2271-9300 Ext. 68181
