Head of Operations - Property Management - บริษัท อิมแพ็ค เอ็กซิบิชั่น แมเนจเม้นท์ จำกัด

1. Operations Strategy & Governance

• กำหนด Operations Strategy, Operating Model, Policy, SOP และ Service Standard
• วางเป้าหมายและมาตรฐานร่วมของ BMD, FMD และ UDD
• ขับเคลื่อนการบริหารงานแบบ Integrated Operations

2. Building Management Oversight

• กำกับการบริหารอาคาร นิติบุคคล และโครงการ
• ยกระดับ Customer / Resident Service และ Complaint Management
• กำกับ Vendor & Contractor และคุณภาพการให้บริการของแต่ละโครงการ
• สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ลูกบ้าน และคณะกรรมการ

3. Facility & Engineering Management

• กำกับ Facility, Engineering, Preventive / Corrective Maintenance และ Asset Management
• ดูแล Utility และ Building System Reliability
• ลด Breakdown และ Operational Risk
• กำกับ Technical Vendor / Contractor Performance

4. Urban & Area Operations

• กำกับการบริหารพื้นที่เมืองและพื้นที่ส่วนกลาง
• ดูแลความสะอาด ความปลอดภัย ความเป็นระเบียบ และคุณภาพพื้นที่
• บริหาร Infrastructure / Environmental Issues และปัญหาที่กระทบผู้ใช้พื้นที่
• พัฒนา Service Standard และคุณภาพชีวิตของผู้ใช้พื้นที่

5. Customer & Stakeholder Management

• บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้อยู่อาศัย ผู้ประกอบการ เจ้าของพื้นที่ ชุมชน และหน่วยงานภาครัฐ
• เป็น Executive Escalation Point สำหรับประเด็นสำคัญ
• บริหาร Conflict และผลประโยชน์ของ Stakeholder ที่แตกต่างกัน

6. Service Quality & Customer Experience

• กำหนด SLA, Service Standard และ Service Quality KPI
• ติดตาม Complaint, Incident, Service Recovery และ Voice of Customer
• ผลักดันการแก้ไขปัญหาที่ Root Cause เพื่อลด Repeat Complaint

7. Multi-site Operations & Performance

• ติดตาม Performance ของโครงการและพื้นที่ผ่าน Operations Dashboard
• จัดทำ Operations Review และ Recovery Plan
• วิเคราะห์ Performance, Risk และปัญหาของแต่ละพื้นที่เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไข

8. Financial & Cost Management

• บริหาร Operations Budget, Manpower Cost, OT, Vendor Cost และ Maintenance Cost
• วิเคราะห์ Cost Efficiency และ Productivity
• ควบคุมต้นทุนโดยไม่กระทบต่อ Service Quality

9. Contract & Client Management

• กำกับ Scope of Work, SLA และ Contract Performance
• บริหาร Contract Risk และสนับสนุน Client Retention / Contract Renewal
• ดูแลประเด็นสำคัญกับ Strategic Clients

10. People & Organization

• วาง Organization Structure และ Manpower Model ของ Operations
• พัฒนา Manager และ Key Talent
• บริหาร Performance Management และ Succession Planning
• สร้างทีมผู้นำที่สามารถบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่พึ่งพา Head ในงานประจำวัน

11. Risk, Safety & Crisis Management

• กำกับ Operational Risk, Safety, Compliance และ Business Continuity
• ตัดสินใจและบริหารเหตุการณ์สำคัญ เช่น Building System Failure, Accident, Emergency และ Major Complaint
• กำหนด Corrective / Preventive Action และป้องกันการเกิดเหตุซ้ำ 

12. Process Improvement & Digital Operations

• พัฒนา SOP, Workflow และ Operations Process
• ส่งเสริมการใช้ CMMS, Dashboard, Complaint Tracking และ Data Analytics
• ลด Manual Process และเพิ่ม Productivity / Operational Visibility

13. New Project / Area Mobilization

• กำกับการรับมอบโครงการหรือพื้นที่ใหม่
• ครอบคลุม Site Survey, Scope, Manpower, Asset, Infrastructure, SOP, Vendor และ Service Readiness
• ความพร้อมก่อนเปิดดำเนินงาน

14. Business Growth Support

• สนับสนุน Proposal / Tender ด้วย Operations Model, Manpower Plan, Cost และ Risk Assessment
• ประเมินความพร้อมและความคุ้มค่าก่อนรับโครงการใหม่

15. Management Reporting

• จัดทำ Operations Performance Report ครอบคลุม Financial, Customer, Complaint, Incident, Risk และ Improvement
• นำเสนอ Recommendation และ Decision Required ต่อผู้บริหาร
  

·       ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ วิศวกรรมศาสตร์ Facility Management, Property Management, Urban Management หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

·       ปริญญาโทด้าน Business Administration, Management หรือ Engineering Management จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

·       ประสบการณ์ด้าน Property Management, Facility Management, Building Management, Urban / Area Management หรือ Operations Management อย่างน้อย 10 ปี

·       ประสบการณ์บริหารระดับ Senior Manager / Head หรือเทียบเท่าอย่างน้อย 5 ปี

·       มีประสบการณ์บริหาร Multi-site หรือพื้นที่ขนาดใหญ่

·       มีประสบการณ์บริหารทีมหลาย Function

·       มีประสบการณ์ด้าน Client / Stakeholder / Community Management

·       มีประสบการณ์ด้าน Budget, Cost และ Manpower Management

·       มีประสบการณ์บริหาร Complaint, Incident และ Crisis

·       หากมีประสบการณ์กับ Property Management Company, Facility Management Company, Township, Mixed-use Development หรือโครงการขนาดใหญ่ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 

บริษัท เมืองทอง เซอร์วิสเซส แอนด์ แมเน็จเม้นท์ จำกัด เป็นบริษัทในกลุ่มบริษัท บางกอกแลนด์ จำกัด(มหาชน) ให้บริการ ทางด้านบริหารจัดการทรัพย์สินแบบครบวงจรตั้งแต่ปี 2535 ด้วยทุนจดทะเบียน 100 ล้านบาท โดยมีความชำนาญและประสบการณ์บริหารงานมากกว่า 25 ปี