เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า (Inpatient Patient Care Coordinator / Patient Care Officer) - บริษัท ดี ไฟน์ ไนซ์ จำกัด

เข้าเยี่ยม ติดตามอาการ และประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยตามรอบระยะเวลาที่กำหนด

อำนวยความสะดวก ดูแลความเรียบร้อยทั่วไป และช่วยประสานงานแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ตลอดจนรับฟังข้อร้องเรียนของผู้ป่วยอย่างเป็นมืออาชีพ

ช่วยแปลภาษา สื่อสาร และอธิบายข้อมูลทางการแพทย์เบื้องต้น ตลอดจนคำแนะนำของแพทย์ให้ผู้ป่วยและญาติเข้าใจอย่างถูกต้อง

ประสานงานร่วมกับฝ่ายขาย (Sales) และเจ้าหน้าที่คลินิก เพื่อแจ้งความคืบหน้าการดูแลผู้ป่วยอย่างสม่ำเสมอ

อำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารและการจัดการเอกสารระหว่างผู้ป่วย ญาติ และสถานพยาบาล

วางแผนและประสานงานเรื่องการเดินทางกลับที่พัก/โรงแรม ในวันออกจากโรงพยาบาล (Discharge Day)

ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างแพทย์ พยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

แจ้งรายละเอียดแผนการรักษา ตารางตรวจวิเคราะห์โรค และตารางการผ่าตัดให้ผู้ป่วยทราบอย่างชัดเจน

ติดตามผลการตรวจวิเคราะห์ทางการแพทย์ คิวตรวจติดตามอาการ และจัดการนัดหมายต่างๆ

ตรวจสอบความถูกต้อง ความสมบูรณ์ของเอกสารที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรักษาพยาบาล

ดำเนินการและประสานงานจัดเตรียมเอกสารสำคัญ เช่น ใบรับรองแพทย์ ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารอื่นๆ จากโรงพยาบาลตามที่ผู้ป่วยร้องขอ

บันทึกข้อมูลการติดตามอาการและความก้าวหน้าของผู้ป่วยลงในระบบอย่างเป็นระเบียบและเป็นปัจจุบัน

รายงานปัญหา เหตุการณ์สำคัญ หรือข้อเสนอแนะของผู้ป่วยให้ฝ่ายขาย (Sales) และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องทราบโดยทันที

สรุปผลการดูแลและส่งมอบข้อมูลผู้ป่วย (Handover) แก่ทีมงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างครบถ้วนและแม่นยำ

เพศ: หญิงเท่านั้น

อายุ: ไม่เกิน 35 ปี

วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการพยาบาล, สาธารณสุขศาสตร์, ภาษาต่างประเทศ, การจัดการบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์:

• มีประสบการณ์ทำงานด้าน Patient Care, Hospital Coordinator, Customer Service ในโรงพยาบาลเอกชน คลินิกศัลยกรรม หรือธุรกิจการบริการ (Hospitality) อย่างน้อย 1–2 ปีขึ้นไป

ทักษะและความสามารถ:

• มีใจรักงานบริการสูงมาก (Strong Service Mind) นุ่มนวล มีความอดทน และเห็นอกเห็นใจผู้อื่น (Empathy)

• ทักษะการสื่อสาร การรับฟัง และทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยม

• มีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับขั้นตอนการผ่าตัด/หัตถการ และคำศัพท์ทางการแพทย์เบื้องต้น

• หากสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาที่สาม (เช่น จีน, อาหรับ) ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

บุคลิกภาพ: บุคลิกภาพดี สะอาด เรียบร้อย มนุษยสัมพันธ์ดี น่าเชื่อถือ และมีความยืดหยุ่นในการทำงาน