JobTopGun Logo

หัวหน้าแผนกประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Section Head) - บริษัท เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ จำกัด (มหาชน)

บริษัท เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ จำกัด (มหาชน) · สระบุรี

Location
สระบุรี
Salary
ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
Job Type
งานประจำ
Work Type
Onsite
Education
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
Posted
22/10/2026

Responsibilities

บริหารและกำกับดูแลประสบการณ์ของผู้เข้ารับบริการตลอดเส้นทาง
ตั้งแต่ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าร่วมแคมป์และโปรแกรม จนถึงหลังกลับบ้าน
รวมถึงบริหารงานบริการห้องพักและส่วนหน้า (Hotel & Customer Services)
ให้ได้มาตรฐาน ปลอดภัย และอบอุ่นในแบบของ Wellness We care เพื่อสร้างความพึงพอใจ
ความประทับใจ และความผูกพันของผู้เข้ารับบริการ อันนำไปสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำ
การแนะนำต่อ และการเติบโตของศูนย์อย่างยั่งยืน

Qualifications

      ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

•     มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าในธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท เวลเนส หรือโรงพยาบาล ไม่น้อยกว่า 5 ปี
โดยมีประสบการณ์ในบทบาทหัวหน้างานไม่น้อยกว่า 2 ปี

•     มีใจรักบริการ ทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และการทำงานร่วมกับทีมสหวิชาชีพ

•     สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และใช้คอมพิวเตอร์หรือระบบบริหารห้องพักได้

•     มีความสนใจด้านการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันและองค์รวม

•     มีความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ และความเป็นมืออาชีพสูง

Benefits

  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
  • ค่ายินดีมงคลสมรส
  • เครื่องแบบพนักงาน, ชุดยูนิฟอร์ม
  • เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • ประกันสังคม
  • ประกันสุขภาพ
  • ลาบวช

About บริษัท เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ จำกัด (มหาชน)

Mega Lifesciences Public Company Limited
Established in 1982, Mega Lifesciences public company limited is actively involved in helping millions of people have access to safe, effective, world class quality nutritional & herbal supplements, OTC and pharmaceutical products. From Thailand to the world, Mega is engaged in manufacturing, marketing, selling and distributing quality pharmaceutical, nutraceutical products and Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Headquartered in Bangkok, we have our presence in more than 30 countries across the globe.

At MEGA,
We care for the CUSTOMER – the doctor, the retailer & YOU.
We care for “Human Wellness”; our first objective is to help people stay healthy.
Our values are based on Truth, Trust, Respect and Freedom.
Our way of life provides a learning environment wherein you change before you are forced to and help to build a Company that will live beyond each of us.
We create value by marketing and selling medicines in developing countries.
• With two world class manufacturing facilities in Thailand and one in Australia, Mega operates over 30 countries employing more than 5,000 colleagues.
• At Mega you will drive your future and the future of this Company.


Mega Lifesciences India is a subsidiary of Mega Lifesciences Public Company Limited, Thailand. With two world class manufacturing facilities in Thailand and one in Australia, Mega operates over 31 countries employing 5,500 colleagues and has an annual revenue of over USD 370 Million (FY-18). Mega features in top 20 pharmaceutical companies as per IQVIA MIDAS Thailand (MAT Dec. 2017) in branded generic & Non Rx bound product category.
At Mega, you will drive your future and the future of this Company.

Wellness We Care มวกเหล็ก จังหวัด สระบุรี

ฝ่ายบุคคล (คุณวิ)

0861300909

https://www.megawecare.com

บริษัท เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ จำกัด (มหาชน) banner 1
บริษัท เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ จำกัด (มหาชน)

Dream Company

Flower of Hearts 1Flower of Hearts 2
หัวหน้าแผนกประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Section Head)
บริษัท เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ จำกัด (มหาชน)
ดูงานทั้งหมด
สระบุรี
งานประจำ
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
2-5 ปี
เมื่อวาน
YOU SAY / HR SAY
ดูรีวิว
รายละเอียดงาน
ภาพรวมของงาน

ขอบเขตความรับผิดชอบหลัก

1. การบริหารประสบการณ์ลูกค้าตลอดเส้นทาง (Customer Journey Management)

•     ออกแบบ พัฒนา และกำกับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint)
ตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึง การต้อนรับ ระหว่างเข้าพัก จนถึงการเช็กเอาต์และการติดตามหลังกลับบ้าน

•     ประสานงานกับทีม Customer Relations ในการรับส่งต่อข้อมูลลูกค้า ความต้องการเฉพาะ
และข้อจำกัดด้านสุขภาพหรืออาหาร เพื่อเตรียมการต้อนรับได้อย่างครบถ้วนก่อนวันเข้าพัก

•     ดูแลการต้อนรับ ปฐมนิเทศ และการอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้ารับบริการทั้งรายบุคคล กลุ่มองค์กร
และลูกค้าชาวต่างชาติ ให้ได้รับการดูแลอย่างใส่ใจและเป็นส่วนตัว

•     ประสานงานกับทีมแพทย์ We care Clinic ทีมครัว และทีมจัดกิจกรรม
เพื่อให้กำหนดการแคมป์และโปรแกรมดำเนินไปอย่างราบรื่นตรงตามที่สื่อสารกับลูกค้า

2. งานบริการห้องพักและส่วนหน้า (Hotel & Front Office Operations)

•     บริหารงานส่วนหน้า การจัดสรรห้องพัก การเช็กอิน-เช็กเอาต์ และการเรียกเก็บค่าบริการให้ถูกต้องครบถ้วน

•     กำกับมาตรฐานความสะอาด ความพร้อม และความปลอดภัยของห้องพักและพื้นที่บริการลูกค้า

•     ประสานงานกับฝ่าย Operations Support (Building & Facility, Admin & Purchase)
ในการซ่อมบำรุง จัดหาวัสดุอุปกรณ์ และแก้ไขปัญหาหน้างานได้อย่างรวดเร็ว

•     จัดทำและปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) ของงานบริการลูกค้า
รวมถึงแนวทางการรับมือเหตุฉุกเฉินร่วมกับทีมแพทย์และพยาบาล

3. คุณภาพบริการและเสียงของลูกค้า (Service Quality & Voice of Customer)

•     เก็บคะแนนความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการหลังจบแคมป์และโปรแกรม รวมถึงรีวิวออนไลน์
วิเคราะห์และสรุปเป็นข้อเสนอปรับปรุงบริการ พร้อมรายงานต่อผู้บังคับบัญชาเป็นประจำ

•     ศึกษา Customer Insight ด้วยการสัมภาษณ์ประสบการณ์เชิงลึก (In-depth Interview)
กับผู้เข้ารับบริการ เพื่อเข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และสิ่งที่ควรพัฒนาในแต่ละจุดสัมผัส

•     รับเรื่องและแก้ไขข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเหมาะสม (Service Recovery)
พร้อมติดตามผลจนลูกค้าพึงพอใจ และนำบทเรียนมาป้องกันการเกิดซ้ำ

•     ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินคุณภาพการให้บริการของทีมอย่างสม่ำเสมอ
เพื่อยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการ

•     ร่วมเสนอแนวทางพัฒนาบริการ แคมป์ และโปรแกรมสุขภาพจากมุมมองของลูกค้าแก่ทีมบริหาร

4. การบริหารทีมและสนับสนุนการเติบโตของศูนย์ (People & Business Support)

•     บริหาร มอบหมายงาน จัดตารางปฏิบัติงาน และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมในสังกัด

•     อบรม พัฒนา และสร้างวัฒนธรรมการบริการ (Service Mind) แก่ทีม
ให้สอดคล้องกับคุณค่าและมาตรฐานของ Wellness We care

•     สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ส่งเสริมการกลับมาใช้บริการซ้ำ การแนะนำต่อ
และการใช้บริการเสริมระหว่างเข้าพัก ร่วมกับทีมการตลาดและ Customer Relations

•     นำเสนอคอร์ส แคมป์ และโปรแกรมสุขภาพที่เหมาะสมแก่ผู้เข้ารับบริการ
เพื่อการดูแลสุขภาพอย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนการเติบโตของยอดขายของศูนย์

•     บริหารค่าใช้จ่ายของแผนกให้อยู่ในงบประมาณ
และสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายจำนวนผู้เข้ารับบริการและรายได้ของศูนย์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

บริหารและกำกับดูแลประสบการณ์ของผู้เข้ารับบริการตลอดเส้นทาง
ตั้งแต่ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าร่วมแคมป์และโปรแกรม จนถึงหลังกลับบ้าน
รวมถึงบริหารงานบริการห้องพักและส่วนหน้า (Hotel & Customer Services)
ให้ได้มาตรฐาน ปลอดภัย และอบอุ่นในแบบของ Wellness We care เพื่อสร้างความพึงพอใจ
ความประทับใจ และความผูกพันของผู้เข้ารับบริการ อันนำไปสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำ
การแนะนำต่อ และการเติบโตของศูนย์อย่างยั่งยืน

คุณสมบัติ

      ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

•     มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าในธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท เวลเนส หรือโรงพยาบาล ไม่น้อยกว่า 5 ปี
โดยมีประสบการณ์ในบทบาทหัวหน้างานไม่น้อยกว่า 2 ปี

•     มีใจรักบริการ ทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และการทำงานร่วมกับทีมสหวิชาชีพ

•     สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และใช้คอมพิวเตอร์หรือระบบบริหารห้องพักได้

•     มีความสนใจด้านการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันและองค์รวม

•     มีความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ และความเป็นมืออาชีพสูง

ทำไมคุณถึงจะรักการทำงานที่นี่
AI
YOU SAY / HR SAY Reviews
YOU SAY / HR SAY

"สภาพแวดล้อมที่สนับสนุนและใส่ใจชีวิตพนักงาน"

รีวิวจากพนักงานดูทั้งหมด >

วิจัยและพัฒนา / วิทยาศาสตร์

>1 ปี, พนักงานปัจจุบัน

""

สวัสดิการ
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
  • ค่ายินดีมงคลสมรส
  • เครื่องแบบพนักงาน, ชุดยูนิฟอร์ม
  • เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • ประกันสังคม
  • ประกันสุขภาพ
  • ลาบวช

เกี่ยวกับบริษัท

Mega Lifesciences Public Company Limited
Established in 1982, Mega Lifesciences public company limited is actively involved in helping millions of people have access to safe, effective, world class quality nutritional & herbal supplements, OTC and pharmaceutical products. From Thailand to the world, Mega is engaged in manufacturing, marketing, selling and distributing quality pharmaceutical, nutraceutical products and Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Headquartered in Bangkok, we have our presence in more than 30 countries across the globe.

At MEGA,
We care for the CUSTOMER – the doctor, the retailer & YOU.
We care for “Human Wellness”; our first objective is to help people stay healthy.
Our values are based on Truth, Trust, Respect and Freedom.
Our way of life provides a learning environment wherein you change before you are forced to and help to build a Company that will live beyond each of us.
We create value by marketing and selling medicines in developing countries.
• With two world class manufacturing facilities in Thailand and one in Australia, Mega operates over 30 countries employing more than 5,000 colleagues.
• At Mega you will drive your future and the future of this Company.


Mega Lifesciences India is a subsidiary of Mega Lifesciences Public Company Limited, Thailand. With two world class manufacturing facilities in Thailand and one in Australia, Mega operates over 31 countries employing 5,500 colleagues and has an annual revenue of over USD 370 Million (FY-18). Mega features in top 20 pharmaceutical companies as per IQVIA MIDAS Thailand (MAT Dec. 2017) in branded generic & Non Rx bound product category.
At Mega, you will drive your future and the future of this Company.

สถานที่

Wellness We Care มวกเหล็ก จังหวัด สระบุรี

ผู้ติดต่อ

ฝ่ายบุคคล (คุณวิ)

โทรศัพท์

0861300909

เว็บไซต์

www.megawecare.com