ผู้จัดการฝ่ายบริการเทคนิค (Technical Support Manager) - บริษัท เซปทิลเลียน จำกัด
บริษัท เซปทิลเลียน จำกัด · กรุงเทพมหานคร
- Location
- กรุงเทพมหานคร
- Salary
- 35,000 - 50,000 บาท/เดือน
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 15/09/2026
Responsibilities
- บริหารทีม Technical Support และทีมช่างบริการ 6-10 คน — วางแผนกำลังคน มอบหมายงาน ติดตามผล และพัฒนาทีม
- จัดคิวงานช่าง — รับเรื่องจากลูกค้า จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายช่าง ติดตามจนปิดงาน และควบคุมเวลาตอบสนองให้อยู่ใน SLA
- ดูแลกระบวนการซ่อมทั้งวงจร — รับเครื่องเข้าซ่อม วินิจฉัยอาการ ประเมินราคา ซ่อม ทดสอบ ส่งคืน รวมถึงงานเคลมประกันกับผู้ผลิตต่างประเทศ
- บริหารอะไหล่ — วางแผนสต็อกอะไหล่ กำหนดจุดสั่งซื้อ ประสานการสั่งอะไหล่กับแบรนด์ต่างประเทศ และควบคุมต้นทุน
- สร้างและดูแล Knowledge Base — รวบรวมอาการเสียที่พบบ่อย เขียนคู่มือแก้ปัญหาและ SOP ให้ทีมช่างและลูกค้าใช้งานได้จริง ลดการถามซ้ำ
- วิเคราะห์ข้อมูลงานบริการ — อาการเสียที่พบบ่อย เวลาปิดงานเฉลี่ย ต้นทุนซ่อมต่อเครื่อง และรายงานผู้บริหาร
- ประสานกับผู้ผลิตต่างประเทศเรื่องปัญหาทางเทคนิค การเคลม และ firmware/software update
- ฝึกอบรมทีมช่างและทีมขายเมื่อมีสินค้าใหม่เข้ามา
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าหลังการขาย และวางระบบให้งานบริการทำซ้ำได้โดยไม่พึ่งตัวบุคคล
Qualifications
- ปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมศาสตร์ / เทคโนโลยี / วิทยาศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์งาน Technical Support หรืองานบริการหลังการขาย 3-5 ปี โดยมีประสบการณ์คุมทีมอย่างน้อย 1-2 ปี
- ภาษาอังกฤษดี ทั้งฟัง พูด อ่าน เขียน — ต้องคุยปัญหาทางเทคนิคและงานเคลมกับผู้ผลิตต่างประเทศได้ด้วยตนเอง
- เคยจัดคิวงานช่างหรือบริหารงานบริการจริง — จัดลำดับงาน คุมเวลาปิดงาน และวัดผลทีมได้
- เข้าใจการบริหารอะไหล่และสต็อก — รู้ว่าของชิ้นไหนต้องมีติดคลัง ชิ้นไหนสั่งเมื่อต้องใช้
- เคยจัดทำเอกสาร SOP คู่มือ หรือ Knowledge Base
- ใช้ระบบ ticket / helpdesk / CRM และ Excel วิเคราะห์ข้อมูลได้
- รับมือลูกค้าที่กำลังไม่พอใจได้อย่างมืออาชีพ และสอนทีมให้ทำแบบเดียวกันได้
- จะพิจารณาเป็นพิเศษ: เคยดูแลงานบริการเครื่องจักรหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีงานซ่อมและอะไหล่; เข้าใจงาน 3D Printing, CNC หรือเครื่องมือแล็บ; เคยใช้ ERP (ERPNext, SAP) ในงานบริการหรือคลังอะไหล่; เคยวางระบบ helpdesk / ticket system; ใช้ AI tools ช่วยทำเอกสารและ Knowledge Base ได้
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าโทรศัพท์
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
- เบี้ยขยัน, ค่าตอบแทนพิเศษ
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- โบนัสประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันอุบัติเหตุ
About บริษัท เซปทิลเลียน จำกัด
Septillion Co., Ltd Businesses are
- Importer and distributor of 3D Printers. Eg. Mcor Technologies, Delta Micro Factory Corporation.
- Selling Our 3D Printed Products and 3D Printing Service under Brand PrintMyDesign.net
สำนักงานใหญ่ 388/13-14 หมู่บ้านบีอเวนิว ราชพฤกษ์-จรัญ 13 ถนนราชพฤกษ์ แขวงบางแวก เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานคร 10160
0-2028-7445
