เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า - ทำงานบางนาทาวเวอร์ - Krungsri Consumer/กรุงศรี คอนซูมเมอร์

• • ช่วยดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า (VOC Inquiries & Complaints)
• ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ
• รับทราบและดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
• มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด เพื่อให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
• บันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า รายการทำธุรกรรม ความคิดเห็น และข้อร้องเรียน
• ประสานงานและสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานตามความจำเป็น
• ให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการบริการลูกค้า
• ค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาในระยะยาว
• ดูแลเคส VOC ให้ปิดงานได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด (TAT)
• ประสานงานกับพาร์ทเนอร์และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปิดเคสข้อร้องเรียน
• มีทักษะการเขียนรายงาน และทักษะการคิดเชิงสร้างสรรค์ (หากมี)

• อายุ 20 ปี – 35 ปี ไม่จำกัดเพศ
• ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีทักษะในการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีใจรักด้านการบริการ
• มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน
• มีประสบการณ์การทำ Customer service ช่องทางออนไลน์/Non-voice ในธุรกิจประกันภัยหรือบัตรเครดิต 1 ปี ขึ้นไป
• มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ประกันหรือบัตรเครดิต สื่อสารผ่านช่องทาง Line official, Email, และ Outbound Call center เพื่อประสานเรื่องที่รับจากลูกค้าในช่องทาง Non-Voice
• สามารถปฏิบัติงานที่สำนักงาน Bangna Tower ถนนบางนา-ตราด
• ทำงานจันทร์-ศุกร์ (มีซัพพอร์ตตอบไลน์ฝ่ายขายในช่วงเสาร์อาทิตย์)
• ทำงานที่ออฟฟิศ 2 วัน ทำงานที่บ้าน 3 วัน

Discover how you can realize your career potential

Krungsri Consumer, the consumer-finance arm of Bank of Ayudhya, the largest card issuer in Thailand, with 6.2 million accounts. We offer several co-branded credit cards, Personal Loans, installment loans, and insurance broker via a number of distribution channels.

As a part of bank of Ayudhya, a leading commercial bank in Thailand,

We aim to become Thailand’s Most Admired Universal Bank and financial service solutions, Offering a wide array of global financial products and service excellence to customers,

We are looking for talented, energetic and enthusiastic individuals to be partners in this growth journey.