นักวิเคราะห์วิจัยทางธุรกิจ - บริษัท อาร์ค อินไซท์ จำกัด
บริษัท อาร์ค อินไซท์ จำกัด · กรุงเทพมหานคร
- Location
- กรุงเทพมหานคร
- Salary
- ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 05/10/2026
Responsibilities
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทางธุรกิจ เจ้าของผลิตภัณฑ์ และทีมเทคนิค เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำเอกสารความต้องการทางธุรกิจ สำหรับระบบ Call Center และแพลตฟอร์มการขาย (รวมถึงระบบ CRM, การบริหารจัดการลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือขายภาคสนาม)
- วิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ และระบุโอกาสในการปรับปรุงระบบและกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- จัดทำและดูแลเอกสาร Business Requirement Document (BRD), ข้อกำหนดด้านฟังก์ชันการทำงาน, User Stories, แผนผังขั้นตอนการทำงาน (Process Flow) และเอกสารประกอบอื่น ๆ
- แปลงความต้องการของธุรกิจให้กลายเป็นงานที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้สำหรับทีมพัฒนาและทีม QA
- ให้คำแนะนำในการออกแบบระบบ โดยอิงจากตรรกะทางธุรกิจและความคาดหวังของผู้ใช้งาน
- ประสานงานและสนับสนุนการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ (User Acceptance Testing - UAT) เพื่อให้มั่นใจว่าระบบที่พัฒนาตรงตามความต้องการของธุรกิจ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (Subject Matter Expert - SME) สำหรับระบบ Call Center และแอปพลิเคชันด้านการขาย ให้คำปรึกษาแก่ทีมโครงการและผู้ใช้งาน
- ทำงานในสภาพแวดล้อมแบบ Agile/Scrum และเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การวางแผน Sprint, Daily Stand-up และการสรุปผลหลังจบ Sprint
- อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรม และจัดทำคู่มือการใช้งานหรือแนวทางปฏิบัติสำหรับระบบใหม่หรือระบบที่มีการปรับปรุง
Qualifications
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาบริหารธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปีในตำแหน่ง Business Analyst โดยเฉพาะในระบบที่เกี่ยวข้องกับ Call Center หรือแพลตฟอร์มการขาย
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการดำเนินงานของ Call Center, กระบวนการบริการลูกค้า และขั้นตอนการขาย
- มีประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์ม CRM (เช่น Salesforce, Microsoft Dynamics) และเครื่องมือ Call Center (เช่น Genesys, Zendesk, Avaya) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น JIRA, Confluence, Visio, Figma หรือเครื่องมือที่คล้ายกันสำหรับการติดตามความต้องการและออกแบบระบบ
- มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการจัดทำเอกสารที่ดีในภาษาอังกฤษ
- สามารถบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
ทักษะเพิ่มเติมที่พิจารณาเป็นพิเศษ:- ความรู้เกี่ยวกับ REST APIs, โมเดลข้อมูล หรือสถาปัตยกรรมระบบเบื้องต้น
- ประสบการณ์การทำงานในรูปแบบ Agile/Scrum
- ความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้เครื่องมืออย่าง SQL, Excel และ BI tools เพื่อวิเคราะห์และตีความข้อมูลการขายและข้อมูลจาก Call Center
- ความรู้ด้านเทคนิค: เข้าใจระบบโทรศัพท์และเทคโนโลยีที่ใช้ใน Call Center เช่น IVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติ), ACD (ระบบกระจายสายอัตโนมัติ), และระบบ CRM
- ทักษะด้านการสื่อสารและการนำเสนอ: สามารถสื่อสารและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกให้กับผู้บริหารและทีมงาน เพื่อช่วยในการตัดสินใจ
- ทักษะบริหารโครงการ: มีความสามารถในการจัดการโครงการและทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน เพื่อให้โครงการเสร็จตามเวลาและเป้าหมาย
- ความรู้ด้านการตลาดและการขาย: เข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย เพื่อนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพ
- การพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำ: สร้างและพัฒนาทักษะในการเป็นผู้นำและบริหารทีม เพื่อผลักดันทีมสู่ความสำเร็จ
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ค่าทำฟัน
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- ท่องเที่ยวประจำปี
- เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- โบนัสประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- ลาบวช
About บริษัท อาร์ค อินไซท์ จำกัด
288/3 Soi Rung Rueang, Samsen Nok, Huai Khwang, Bangkok 10310
Chantima
0-2159-8855

