พนักงานปฏิบัติการส่วนดูแลลูกค้าองค์กร - บริษัท ไปรษณีย์ไทยดิสทริบิวชั่น จำกัด

1.รับเรื่องเคลม ร้องเรียน และเรื่องอื่น ๆ ผ่านช่องการติดต่อต่างๆ เช่น โปรแกรม Salesforce ปณท / เอกสาร ปณ THPD ศป / อีเมล / โทรศัพท์ / 1545 Call Center ปณท / Line OA / Facebook และช่องทางติดต่อทุกช่องทาง
2.จัดการข้อร้องเรียน พร้อมทั้งให้ข้อมูลกับลูกค้าภายนอกที่ติดต่อมาทุกช่องทาง
3.ตรวจสอบเอกสาร / เส้นทางการขนส่ง / ประสานงาน / แจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้องดำเนินการจัดทำรายงานความเสียหาย
4.จัดทำรายงานความเสียหาย การอนุมัติชดใช้ หรือยุติการสอบสวน
5.แจ้งผลอนุมัติหรือไม่อนุมัติไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง ทั้งลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายในองค์กร
6.ดำเนินการ Key SAP เข้าระบบและสำเนาเอกสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อเบิกจ่ายเงินแก่ผู้ขอสอบสวนต่อไป
7.ดำเนินการปิดใบงานในระบบโปรแกรม Salesforce ปณท แนบหลักฐานการจ่ายเงิน
8.จัดเก็บเอกสารให้เป็นระเบียบ ง่ายต่อการสืบค้นข้อมูล
9.รวบรวมข้อร้องเรียนแยกตามช่องทางที่ติดต่อ / สรุปรายงานเป็นรายเดือนและเสนอผู้บังคับบัญชาต่อไป
10.งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

การฝึกอบรมที่จำเป็น

• การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ (กฎระเบียบข้อบังคับของบริษัทฯ สวัสดิการ ข้อบังคับการทำงาน)

• ทักษะการเขียนหนังสือเพื่อการสื่อสาร

• ระเบียบ ปณท ฉบับที่ 120 ว่าด้วยบริการ Logispost พ.ศ. 2550

• ระเบียบ ปณท ฉบับที่ 160 ว่าด้วยการสอบสวนไปรษณีย์ภัณฑ์และพัสดุไปรษณีย์ในประเทศ พ.ศ. 2551

• สัญญาการให้บริการ และ/หรือ เงื่อนไขการให้บริการ การเคลมสินค้า

บริษัท ไปรษณีย์ไทยดิสทริบิวชั่น จำกัด (ปณด) เป็นบริษัทในเครือของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) จัดตั้งขึ้นเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการของ ปณท ตามหลักเกณฑ์การจัดตั้งและกำกับดูแลบริษัทในเครือรัฐวิสาหกิจ ตามมติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 4 ธันวาคม 2550 ซึ่งจากหลักเกณฑ์การจัดตั้ง/ร่วมทุนบริษัทในเครือดังกล่าว ปณด ได้จดทะเบียนตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์เป็นนิติบุคคลประเภทบริษัทจำกัด และมีสถานะเป็นรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ซึ่งดำเนินธุรกิจและให้บริการด้านการจัดระบบงานคลัง สินค้า การบรรจุภัณฑ์ การกระจายสินค้า การบริหารเส้นทางการขนส่งและงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องทั้งในระดับประเทศและภูมิภาค