Service Desk Engineer - บริษัท ไอเน็ต แมเนจด์ เซอร์วิสเซส จำกัด
บริษัท ไอเน็ต แมเนจด์ เซอร์วิสเซส จำกัด · กรุงเทพมหานคร
- Location
- กรุงเทพมหานคร
- Salary
- ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 04/09/2026
Responsibilities
- Monitor IT systems, infrastructure, and services 24/7 to ensure service availability and compliance with Service Level Agreements (SLAs).
- Provide first-line technical support, troubleshoot basic issues, and resolve incidents within defined SLAs.
- Analyze monitoring alerts, perform initial troubleshooting, and escalate issues to 2nd Line Support or relevant teams as required.
- Manage and track incidents and service requests through the ITSM system, including ticket creation, status updates, follow-up, and closure.
- Coordinate with internal teams and customers to ensure timely issue resolution from initial report through closure.
- Maintain accurate and up-to-date customer, service, incident, and ITSM records.
- Monitor and maintain ITSM and Monitoring Tools to ensure operational readiness and service efficiency.
- Review and optimize monitoring thresholds and alert conditions in accordance with SLAs and customer requirements.
- Prepare and analyze service performance, system status, and incident reports on a weekly, monthly, and annual basis.
- Support continuous improvement of service management processes to enhance service quality and operational efficiency.
- Ensure all service operations comply with company policies, procedures, standards, and assigned requirements.
Qualifications
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering, or a related field.
- Experience in Service Desk, IT Support, NOC, Help Desk, or a similar IT operations role is preferred.
- Basic knowledge of IT Infrastructure, Network, Server, Cloud, or IT Operations.
- Familiarity with ITSM concepts, Incident Management, and SLA is a plus.
- Experience with ITSM platforms and Monitoring Tools is preferred.
- Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
- Effective communication and coordination skills with both customers and internal technical teams.
- Ability to work under pressure and manage multiple incidents or tickets simultaneously.
- Willingness to work in shifts and provide 24/7 operational support, if required.
Benefits
- Training Course
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ค่าโทรศัพท์
- ค่าน้ำมันรถ, ค่าเดินทาง
- ค่าเบี้ยเลี้ยง
- ค่ายินดีมงคลสมรส
- ค่าวิชาชีพ
- ค่าวุฒิบัตร
- ค่าอนุโมทนาอุปสมบท
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- ประกันสังคม
- ประกันอุบัติเหตุ
- ลาบวช
About บริษัท ไอเน็ต แมเนจด์ เซอร์วิสเซส จำกัด
INET Managed Services Company Limited
ไอเน็ต แมเนจด์ เซอร์วิสเซส จำกัด INET MS เป็นบริษัทในเครือ INET โดยให้บริการด้านไอซีทีโซลูชั่น, บริหารจัดการด้านไอที, Cloud Service, DR Services ด้วยประสบการณ์และการทำงานอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ท่านมั่นใจว่าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพ
About INETMS
https://www.facebook.com/InetmsHRteam/
1768 อาคารไทยซัมมิท ทาวเวอร์ ชั้นที่ 14 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
คุณอัน
0632699030
