Command Center (Virtual Bank Project) - Advanced Info Service PLC. (BP6)
Advanced Info Service PLC. (BP6) · กทม. (บางกะปิ)
- Location
- กทม. (บางกะปิ)
- Salary
- สามารถเจรจาต่อรองได้
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 22/07/2026
Responsibilities
- วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง
- บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
- ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service
- วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity
- จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ
- จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ
- ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง
- วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report
Qualifications
- วุฒิปริญญาตรี ในสาขา Business Administration, Statistics, Information Technology หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Workforce Management (WFM), Contact Center Operation หรือ Operation Planning อย่างน้อย 1-3 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความเข้าใจด้าน Forecasting, Capacity Planning และ Workforce Scheduling
- มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Excel, BI Tools หรือ Dashboard Tools
- มีความเข้าใจ Performance Metrics ของ Contact Center เช่น Service Level, AHT, Abandon Rate และ Productivity
- มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจรวดเร็ว
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว และรองรับการให้บริการแบบ Real-time Operation
- มีความเข้าใจด้าน Digital Banking / FinTech / Virtual Bank จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสาร พูด อ่าน เขียน ได้ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
Benefits
- Birthday Leave
- Training and Development
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- ลาบวช
About Advanced Info Service PLC. (BP6)
ตลอดระยะเวลา 31 ปีของเอไอเอสที่ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมแก่สังคมไทย โดยเริ่มต้นดำเนินงานภายใต้ระบบสัญญาร่วมการงาน หรือสัมปทาน ซึ่งเอไอเอสได้รับสิทธิในการใช้คลื่นความถี่จากหน่วยงานของรัฐภายใต้สัญญาในรูปแบบ สร้าง-โอน-ดำเนินการ (Built-Transfer-Operate) ตั้งแต่ปี 2533 มีระยะเวลา 25 ปี ต่อมาในปี 2553 มีการจัดตั้งคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐในการกำกับดูแลธุรกิจกระจายเสียงและโทรคมนาคม เป็นผู้จัดสรรคลื่นความถี่สำหรับกิจการโทรศัพท์เคลื่อนที่ และให้ใบอนุญาตในการประกอบกิจการ เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ที่การดำเนินธุรกิจโทรคมนาคมเข้าสู่ระบบใบอนุญาต เพื่อส่งเสริมการแข่งขันอย่างเท่าเทียมและสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ
วิสัยทัศน์
“มุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย”
พันธกิจ
• ส่งมอบบริการที่่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
• ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
• เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวก และมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตขององค์กร
• สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
วิสัยทัศน์
“มุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย”
พันธกิจ
• ส่งมอบบริการที่่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
• ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
• เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวก และมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตขององค์กร
• สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
414 AIS Tower 1, 13th Floor, Phaholyothin Road, Phayathai, Bangkok 10400

