JobTopGun Logo

Command Center (Virtual Bank Project) - Advanced Info Service PLC. (BP6)

Advanced Info Service PLC. (BP6) · กทม. (บางกะปิ)

Location
กทม. (บางกะปิ)
Salary
สามารถเจรจาต่อรองได้
Job Type
งานประจำ
Work Type
Onsite
Education
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
Posted
22/07/2026

Responsibilities

  • วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง
  • บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
  • ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service
  • วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity
  • จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ
  • จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ
  • ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ
  • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง
  • วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report

Qualifications

  • วุฒิปริญญาตรี ในสาขา Business Administration, Statistics, Information Technology หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้าน Workforce Management (WFM), Contact Center Operation หรือ Operation Planning อย่างน้อย 1-3 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความเข้าใจด้าน Forecasting, Capacity Planning และ Workforce Scheduling
  • มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Excel, BI Tools หรือ Dashboard Tools
  • มีความเข้าใจ Performance Metrics ของ Contact Center เช่น Service Level, AHT, Abandon Rate และ Productivity
  • มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจรวดเร็ว
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว และรองรับการให้บริการแบบ Real-time Operation
  • มีความเข้าใจด้าน Digital Banking / FinTech / Virtual Bank จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสาร พูด อ่าน เขียน ได้ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

Benefits

  • Birthday Leave
  • Training and Development
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
  • เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • ประกันสังคม
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันอุบัติเหตุ
  • ลาบวช

About Advanced Info Service PLC. (BP6)

ตลอดระยะเวลา 31 ปีของเอไอเอสที่ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมแก่สังคมไทย โดยเริ่มต้นดำเนินงานภายใต้ระบบสัญญาร่วมการงาน หรือสัมปทาน ซึ่งเอไอเอสได้รับสิทธิในการใช้คลื่นความถี่จากหน่วยงานของรัฐภายใต้สัญญาในรูปแบบ สร้าง-โอน-ดำเนินการ (Built-Transfer-Operate) ตั้งแต่ปี 2533 มีระยะเวลา 25 ปี ต่อมาในปี 2553 มีการจัดตั้งคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐในการกำกับดูแลธุรกิจกระจายเสียงและโทรคมนาคม เป็นผู้จัดสรรคลื่นความถี่สำหรับกิจการโทรศัพท์เคลื่อนที่ และให้ใบอนุญาตในการประกอบกิจการ เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ที่การดำเนินธุรกิจโทรคมนาคมเข้าสู่ระบบใบอนุญาต เพื่อส่งเสริมการแข่งขันอย่างเท่าเทียมและสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ

วิสัยทัศน์
“มุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย”

พันธกิจ

•    ส่งมอบบริการที่่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
•    ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
•    เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวก และมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตขององค์กร
•    สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

414 AIS Tower 1, 13th Floor, Phaholyothin Road, Phayathai, Bangkok 10400

Advanced Info Service PLC. (BP6)
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
สามารถเจรจาต่อรองได้
5-10 ปี
6 วันที่แล้ว
รายละเอียดงาน
หน้าที่และความรับผิดชอบ
  • วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง
  • บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
  • ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service
  • วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity
  • จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ
  • จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ
  • ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ
  • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง
  • วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report

คุณสมบัติ
  • วุฒิปริญญาตรี ในสาขา Business Administration, Statistics, Information Technology หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้าน Workforce Management (WFM), Contact Center Operation หรือ Operation Planning อย่างน้อย 1-3 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความเข้าใจด้าน Forecasting, Capacity Planning และ Workforce Scheduling
  • มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Excel, BI Tools หรือ Dashboard Tools
  • มีความเข้าใจ Performance Metrics ของ Contact Center เช่น Service Level, AHT, Abandon Rate และ Productivity
  • มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจรวดเร็ว
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว และรองรับการให้บริการแบบ Real-time Operation
  • มีความเข้าใจด้าน Digital Banking / FinTech / Virtual Bank จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสาร พูด อ่าน เขียน ได้ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

สวัสดิการ
  • Birthday Leave
  • Training and Development
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
  • เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • ประกันสังคม
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันอุบัติเหตุ
  • ลาบวช

เกี่ยวกับบริษัท

ตลอดระยะเวลา 31 ปีของเอไอเอสที่ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมแก่สังคมไทย โดยเริ่มต้นดำเนินงานภายใต้ระบบสัญญาร่วมการงาน หรือสัมปทาน ซึ่งเอไอเอสได้รับสิทธิในการใช้คลื่นความถี่จากหน่วยงานของรัฐภายใต้สัญญาในรูปแบบ สร้าง-โอน-ดำเนินการ (Built-Transfer-Operate) ตั้งแต่ปี 2533 มีระยะเวลา 25 ปี ต่อมาในปี 2553 มีการจัดตั้งคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐในการกำกับดูแลธุรกิจกระจายเสียงและโทรคมนาคม เป็นผู้จัดสรรคลื่นความถี่สำหรับกิจการโทรศัพท์เคลื่อนที่ และให้ใบอนุญาตในการประกอบกิจการ เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ที่การดำเนินธุรกิจโทรคมนาคมเข้าสู่ระบบใบอนุญาต เพื่อส่งเสริมการแข่งขันอย่างเท่าเทียมและสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ

วิสัยทัศน์
“มุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย”

พันธกิจ

•    ส่งมอบบริการที่่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
•    ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
•    เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวก และมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตขององค์กร
•    สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

สถานที่

414 AIS Tower 1, 13th Floor, Phaholyothin Road, Phayathai, Bangkok 10400