Call Center Supervisor (Virtual Bank Project) - Advanced Info Service PLC. (BP6)
Advanced Info Service PLC. (BP6) · กรุงเทพมหานคร
- Location
- กรุงเทพมหานคร
- Salary
- ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 21/10/2026
Responsibilities
Call Center Supervisor
- รับผิดชอบในการบริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
- ควบคุมและตรวจสอบคุณภาพการรับสายและการแก้ไขปัญหาของพนักงาน พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพและทักษะของเจ้าหน้าที่ให้สามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
- วิเคราะห์ข้อมูลปริมาณสายและแนวโน้มปัญหาเพื่อนำมาบริหารตารางการทำงานและอัตรากำลังอย่างเหมาะสม รวมถึงจัดทำรายงานผลการดำเนินงานของทีมรายสัปดาห์และรายเดือน
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และยกระดับคุณภาพการบริการ ตลอดจนบริหารจัดการข้อร้องเรียนและกรณี Escalated Cases ให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร
- กำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และ Market Conduct ตามสายงานธนาคาร
Qualifications
- วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดเพศ
- ลักษณะการทำงานเข้ากะหมุนเวียน
- มีประสบการณ์ในงาน Call Center และมีประสบการณ์ด้านการบริหารทีมอย่างน้อย 3-5 ปี (ผู้มีประสบการณ์ในธุรกิจด้านธนาคารหรือสถาบันการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีภาวะผู้นำ พร้อมทักษะด้านการโค้ช การพัฒนาบุคลากร และการบริหารจัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- มีทักษะด้านการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมภายใต้ภาวะความกดดัน
- สามารถปฏิบัติงานภายใต้เป้าหมายและสภาวะการทำงานที่มีแรงกดดันได้เป็นอย่างดี
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมตามนโยบายขององค์กร
Benefits
- Birthday Leave
- Training and Development
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
About Advanced Info Service PLC. (BP6)
ตลอดระยะเวลา 31 ปีของเอไอเอสที่ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมแก่สังคมไทย โดยเริ่มต้นดำเนินงานภายใต้ระบบสัญญาร่วมการงาน หรือสัมปทาน ซึ่งเอไอเอสได้รับสิทธิในการใช้คลื่นความถี่จากหน่วยงานของรัฐภายใต้สัญญาในรูปแบบ สร้าง-โอน-ดำเนินการ (Built-Transfer-Operate) ตั้งแต่ปี 2533 มีระยะเวลา 25 ปี ต่อมาในปี 2553 มีการจัดตั้งคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐในการกำกับดูแลธุรกิจกระจายเสียงและโทรคมนาคม เป็นผู้จัดสรรคลื่นความถี่สำหรับกิจการโทรศัพท์เคลื่อนที่ และให้ใบอนุญาตในการประกอบกิจการ เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ที่การดำเนินธุรกิจโทรคมนาคมเข้าสู่ระบบใบอนุญาต เพื่อส่งเสริมการแข่งขันอย่างเท่าเทียมและสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ
วิสัยทัศน์
“มุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย”
พันธกิจ
• ส่งมอบบริการที่่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
• ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
• เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวก และมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตขององค์กร
• สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
วิสัยทัศน์
“มุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย”
พันธกิจ
• ส่งมอบบริการที่่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
• ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
• เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวก และมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตขององค์กร
• สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
414 AIS Tower 1, 13th Floor, Phaholyothin Road, Phayathai, Bangkok 10400
