เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายทางโทรศัพท์ (Telesales) - บริษัท เอ็นพี ออโต้ รีฟินิช จำกัด

เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์  มีหน้าที่รับผิดชอบในการผลักดันยอดขายของบริษัทผ่านการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างเชิงรุก โดยมุ่งเน้นการดูแลฐานลูกค้าเดิม การติดต่อลูกค้าที่ไม่มีการสั่งซื้อเป็นระยะเพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อสินค้า การสร้างโอกาสทางการขาย การจัดทำใบเสนอราคาและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขาย รวมถึงการสนับสนุนทีมขายในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและติดตามความคืบหน้าของงานขายอย่างมีประสิทธิภาพ

ตำแหน่งนี้มีบทบาทสำคัญในการรักษาความต่อเนื่องของการซื้อขายกับลูกค้า เพิ่มอัตราการเปลี่ยนโอกาสทางการขายให้เป็นยอดขาย ติดตามคำถามและคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างทันท่วงที และสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายด้านยอดขายขององค์กร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการขาย

·       ติดต่อและนำเสนอสินค้าและบริการของบริษัทแก่ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ เพื่อสร้างโอกาสทางการขายและเพิ่มยอดขาย

·       ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ พร้อมแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

·       ให้คำแนะนำด้านเทคนิคเบื้องต้นเกี่ยวกับสีซ่อมพ่นรถยนต์ ระบบผสมและเทียบสี รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·       สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีต่อบริษัท

·       บริหารความสัมพันธ์กับตัวแทนจำหน่ายในฐานะคู่ค้าทางธุรกิจ รวมถึงติดตามการชำระเงินและประสานงานกับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง

·       ติดตามโอกาสทางการขายอย่างต่อเนื่อง และผลักดันให้เกิดการสั่งซื้อ ตามเป้าหมายที่กำหนด

·       ติดต่อและกระตุ้นลูกค้าที่ไม่มีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ให้กลับมาซื้อสินค้าและรักษาความต่อเนื่องของความสัมพันธ์กับลูกค้า

การสนับสนุนงานขายและงานธุรการด้านการขาย

·       จัดทำใบเสนอราคา และจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขาย รวมถึงใบสั่งซื้อ ตามกระบวนการของบริษัท

·       ประสานงานกับทีมบริการลูกค้า และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินการรับคำสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และการให้บริการเป็นไปอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

·       ติดตามสถานะคำสั่งซื้อและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและส่งมอบสินค้าได้ตามกำหนด

·       บันทึกและปรับปรุงข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย และกิจกรรมการติดต่อลูกค้าในระบบของบริษัทให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

การบริหารฐานข้อมูลลูกค้า

·        บริหารและปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ ข้อมูลราคา และข้อมูลบัญชีลูกค้าให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

·        ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมการสั่งซื้อของลูกค้า เพื่อค้นหาโอกาสในการเพิ่มยอดขายและขยายธุรกิจ

·        จัดทำรายงานข้อมูลการขายและกิจกรรมของลูกค้า เพื่อสนับสนุนการติดตามผลและการตัดสินใจของผู้บริหาร

·        ติดตามลูกค้าที่ไม่มีการสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น มากกว่า 3 เดือน) พร้อมวางแผนและดำเนินการเพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อสินค้า

การติดตามผลการดำเนินงานด้านการขาย

·        ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานด้านการขาย เช่น จำนวนการติดต่อทางโทรศัพท์ อัตราการติดต่อสำเร็จ อัตราการเปลี่ยนโอกาสทางการขายเป็นยอดขาย และผลการดำเนินงานเทียบกับเป้าหมาย

·        วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและประวัติการขาย เพื่อระบุโอกาสในการเพิ่มยอดขายและพัฒนาฐานลูกค้า

·        สนับสนุนการดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขาย แคมเปญการตลาด และกิจกรรมทางการขาย เพื่อผลักดันยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมาย

·        ใช้งานระบบ CRM และเครื่องมือด้านการติดตามข้อมูลและการจัดทำรายงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารงานขายและการติดตามลูกค้า

การจัดทำรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล

·        จัดทำรายงานผลการขาย รายงานตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) และรายงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ

·        วิเคราะห์แนวโน้มลูกค้า ผลการขาย และตัวชี้วัดด้านการดำเนินงาน เพื่อสนับสนุนการวางแผนและการตัดสินใจทางธุรกิจ

·        จัดทำข้อเสนอแนะและแผนการดำเนินงานเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการขาย เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ และสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การขาย หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์อย่างน้อย 2–3 ปี ด้านการขายทางโทรศัพท์ (Telesales) งานขายผ่าน Call Center งานขายภายใน (Inside Sales) หรืองานบริการลูกค้าที่มีหน้าที่รับผิดชอบด้านการขาย

• หากมีประสบการณ์ในการใช้ระบบติดตามยอดขาย ระบบ CRM หรือการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม Telesales จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• หากมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับสีพ่นซ่อมรถยนต์ ระบบผสมและเทียบสี รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ เนื่องจากลูกค้าอาจสอบถามข้อมูลด้านเทคนิคอยู่บ่อยครั้ง

• หากมีประสบการณ์จำหน่ายสีรถยนต์ ผลิตภัณฑ์เคมีที่เกี่ยวข้อง หรือเคยทำงานร่วมกับอู่ซ่อมสีและผู้จัดจำหน่ายสีรถยนต์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีทักษะในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี

• มีทักษะการสนทนาทางโทรศัพท์ที่สุภาพ เป็นมิตร และมีใจรักงานบริการลูกค้า

• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี

A subsidiary of Nippon Paint – Japan is the leader in Automotive, Motorcycle, Aerosol and Decorative Paint in Thailand. We are the only paint manufacturer in Thailand who can serve customers with the total paint system of Pretreatment Chemicals up to Top Coat