Customer Service Officer - บริษัท ฮอริซอน กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด (สำนักงานใหญ่)
บริษัท ฮอริซอน กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด (สำนักงานใหญ่) · สมุทรสาคร
- Location
- สมุทรสาคร
- Salary
- 15,000 - 20,000 บาท/เดือน
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 06/09/2026
Responsibilities
- รับเรื่องและให้คำปรึกษาลูกค้าผ่านช่องทาง Line Official, โทรศัพท์ และช่องทางอื่นๆ พร้อมรักษาระดับการตอบกลับตามมาตรฐานที่กำหนด
- ประสานงานกับทีมภายใน (ฝ่ายขาย, ขนส่ง, ฝ่ายคุณภาพสินค้า และแผนกที่เกี่ยวข้อง) เพื่อแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์และบันทึกข้อมูลในระบบทันที
- บริหารจัดการสถานะแชทใน Line OA ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
- ศึกษาและทำความเข้าใจรายละเอียดผลิตภัณฑ์ (ที่นอน, เฟอร์นิเจอร์, ชุดเครื่องนอน) เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
- ประเมินเคสเบื้องต้นเพื่อแยกประเภท “เคสปกติ” และ “เคสด่วน” ตามคู่มือ SOP
- ให้ข้อมูลสินค้าและเงื่อนไขการรับประกันได้อย่างถูกต้องแม่นยำ
- ประสานงานกับฝ่ายขนส่ง (Logistics) และฝ่ายตรวจสอบคุณภาพ (QA) เพื่อแก้ไขปัญหาและติดตามสถานะการเคลมหรือการซ่อมแซม
- เฝ้าระวังและติดตามผลในเคสที่มีความละเอียดอ่อน
- บันทึกรายละเอียดการสนทนาและแนวทางการแก้ไขลงใน Note ของระบบ Line OA และระบบ CRM หลังบ้านทุกครั้งก่อนปิดเคส
- จัดทำสรุปรายงานปัญหาที่พบจากลูกค้าเพื่อส่งต่อให้หัวหน้างานพิจารณาปรับปรุงคุณภาพการบริการและสินค้า
- จัดทำระบบเลขพัสดุให้ลูกค้า
- ปฏิบัติงาน 5 วันสลับ 6 วันต่อสัปดาห์ โดยเข้าออฟฟิศ 4 วัน (จันทร์ - พฤหัสบดี) ณ คลังสินค้าบริษัทฮอริซอนกรุ๊ป นาดี และทำงานจากที่บ้าน (WFH) 2 วัน (ศุกร์และเสาร์)
- สัปดาห์ที่เข้า 6 วัน หยุดทุกวันอาทิตย์ และสัปดาห์ที่เข้า 5 วัน หยุดวันพฤหัสบดีและวันศุกร์
- เวลาทำงาน 8.00 - 17.00 น. (วันและเวลาเข้างานอาจมีการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสมของงาน)
Qualifications
- วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป อายุไม่เกิน 35 ปี
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ After-Sales อย่างน้อย 1-2 ปี (หากมีประสบการณ์ด้านเฟอร์นิเจอร์จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- ทักษะการสื่อสาร: เขียนภาษาไทยได้ถูกต้อง สุภาพ และสื่อสารผ่านโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทักษะใช้ MS Office และระบบแชท (Line OA Manager) ได้อย่างคล่องแคล่ว
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใจรักงานบริการ และทัศนคติเชิงบวก
- มีความอดทน ใจเย็น และรับมือความกดดันภายในองค์กรและลูกค้าได้ดี มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- มีความละเอียดรอบคอบและมีระเบียบในการทำงาน
- สามารถทำงานเป็นทีมและประสานงานกับผู้อื่นได้ดี
- มีไหวพริบในการสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ
- สามารถแบ่งลำดับการจัดการงานได้ดี
Benefits
- Dental Benefit
- Hybrid Working
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- กาแฟฟรีในทุกเช้า มีบาริสต้าชงให้
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
- โบนัสประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
About บริษัท ฮอริซอน กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด (สำนักงานใหญ่)
Horizon Group is a fast-growing sleep company that sets to disrupt the traditional mattress industry and beyond. We pioneered the direct-to-consumer model by delivering high-quality sleep-related products and eliminating commission-driven, inflated prices. We strive to continuously develop, improve and innovate products, process and operational structures to become and stay as an industry leader.
540 อาคารเมอร์คิวรี่ ทาวเวอร์ ห้องเลขที่ 401 ชั้นที่ 4 ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
ฝ่ายบุคคล
065-508-7171
