เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สาขาดอนเมือง - บริษัท เพอร์ฟอร์แมนซ์ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด
บริษัท เพอร์ฟอร์แมนซ์ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด · กรุงเทพและปริมณฑล
- Location
- กรุงเทพและปริมณฑล
- Salary
- 18,000 - 28,000 บาท/เดือน
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือสูงกว่า
- Posted
- 23/10/2026
Responsibilities
- ดูแลและบริหารฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พร้อมนำข้อมูลมาใช้สนับสนุนกิจกรรมด้าน CRM
- ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าหลังการขาย รวมถึงรวบรวมและติดตามผล Feedback, VOC และ Customer Complaint เพื่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา
- ติดตามและวิเคราะห์ผล Customer Satisfaction / Customer Experience รวมถึง KPI ที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานของ BMW Thailand และจัดทำรายงานเสนอผู้บริหาร
- วางแผนและดำเนินกิจกรรม CRM เพื่อสร้าง Customer Engagement, Customer Loyalty และ Customer Retention ทั้งลูกค้าฝ่ายขายและฝ่ายบริการหลังการขาย
- ติดต่อและทำกิจกรรมกับกลุ่มลูกค้าเดิม เช่น ลูกค้าที่ไม่ได้เข้าศูนย์บริการตามระยะเวลาที่กำหนด ลูกค้าที่ถึงรอบ Service หรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อสนับสนุนการกลับมาใช้บริการ
- วางแผนและประสานงาน Customer Event, Showroom Event, Loyalty Customer Event และกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและผลตอบรับจากกิจกรรม CRM เพื่อนำเสนอแนวทางในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและสนับสนุนเป้าหมายของสาขา
- ประสานงานร่วมกับทีม Sales, Aftersales, Marketing และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
- จัดทำรายงาน CRM ประจำเดือน รวมถึงรายงาน Customer Complaint, Customer Satisfaction, Retention และผลของกิจกรรมต่าง ๆ
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ CRM และ Customer Experience ตามที่ได้รับมอบหมาย
Qualifications
- อายุ : 25 - 38 ปี
- ระดับการศึกษา : ปวส. ขึ้นไป
- ประสบการณ์ : 1 - 5 ปี
- มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า
- มีใจรักงานบริการ มีทักษะด้านการติดต่อสื่อสารและการประสานงาน
- สามารถใช้สูตร Excel (Vlookup, pivot table) ได้
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Automotive หรือสายงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานเป็นทีม มีความรับผิดชอบ
- มีความยืดยุ่นในการทำงาน มีทัศนคติที่ดี
Benefits
- Annual Increment (ปรับเงินเดือนประจำปี)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ค่าตัดแว่น
- ค่ารักษาพยาบาลสำหรับคนในครอบครัว
- โบนัสประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
About บริษัท เพอร์ฟอร์แมนซ์ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด
เพอร์ฟอร์แมนซ์ มอเตอร์ส ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี พ.ศ. 2544 ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูอย่างเป็นทางการในประเทศไทย และเป็นโชว์รูมและศูนย์บริการที่ใหญ่ที่สุด และเรายังมีศูนย์รถยนต์มือสองที่ผ่านการรับรองจากBMW อย่างเป็นที่ทางการ บริษัทฯ ของเราได้รับรางวัลความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดในปี 2562 และ 2563 โดย BMW ประเทศไทย
Performance Motors Thailand เป็นส่วนหนึ่งของ Sime Darby Berhad ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวแทนจำหน่าย BMW ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
25/14-15 หมู่ที่ 4 ถนนรามอินทรา แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 10220
