หัวหน้าเซลล์แอดมิน - บริษัท ชิตชมัย จำกัด

1. บริหารทีมแอดมินตอบแชท

• ดูแลทีม Chat Admin, Call Admin, Inbox Facebook, LINE OA, TikTok Shop
• กำหนดกะทำงานและวางแผนกำลังคนตามปริมาณลูกค้าเข้า
• ตรวจสอบคุณภาพการตอบแชท (QA) ทั้งความเร็วและความถูกต้อง
• ให้ Feedback รายวันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม

2. พัฒนาทักษะปิดการขายของทีม

• อบรมสคริปต์การขาย เทคนิคการโน้มน้าว
• แก้ไขปัญหาหน้างาน คอยช่วงดึงลูกค้าสำคัญ (Hot Leads)
• วิเคราะห์จุดที่ทำให้ลูกค้าไม่ซื้อและปรับกระบวนการขาย
• จัดทำชุดข้อความตอบกลับ (Response Template) เพื่อเพิ่มความเร็ว

3. บริหารตัวเลขและรายงานผล

• ติดตาม Conversion Rate รายคนและรายช่องทาง
• สร้าง Dashboard รายงานยอดขายประจำวัน–สัปดาห์–เดือน
• วิเคราะห์ชนิดลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ลังเล / ชอบถามราคา / ชอบขอส่วนลด
• เสนอข้อมูลเชิงลึกให้ผู้จัดการฝ่ายขายสำหรับออกแผนการตลาด

4. ควบคุมระบบการตอบและคุณภาพบริการลูกค้า

• ตรวจสอบคำตอบที่ผิดพลาด และแก้ไขแบบฝึกซ้อมร่วมกับทีม
• ควบคุม Tone of Voice ให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกแอดมิน
• ป้องกันการตอบผิดประเภท เช่น ข้อมูลสินค้า / วิธีใช้ / ราคา / โปรโมชั่น
• ดูแลให้ทีมรักษาความสุภาพและบริการที่มีคุณภาพ

5. ประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ

• ประสานกับ ฝ่ายการตลาด เพื่อให้ข้อมูลแคมเปญให้ทีมรู้ทัน
• ประสานกับ คลังสินค้า เพื่อเช็กสต็อกสินค้าทันที
• ประสานกับ ฝ่ายผลิต ในกรณีสินค้าขาดหรือกำลังจะหมด
• ประสานกับ ฝ่าย QC หากลูกค้าร้องเรียนเรื่องสินค้า

1.       ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ / การตลาด / นิเทศศาสตร์ หรือที่เกี่ยวข้อง

2.       มีประสบการณ์ หัวหน้าแอดมินขายออนไลน์ 2–4 ปีขึ้นไป

3.       เข้าใจงานขายผ่านแชททุกแพลตฟอร์ม เช่น LINE OA, Facebook, TikTok Shop

4.       พูด เขียน ตอบแชทเก่ง และมีทักษะการเจรจาต่อรองดี

5.       ใช้ระบบ CRM, Dashboard, Google Sheet, การติดตามตัวเลขได้ดี

6.       มีความเป็นผู้นำ ควบคุมทีมได้ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง

7.       รู้จักวิเคราะห์ลูกค้าและดูสัญญาณ "โอกาสปิดการขาย"

8.       หากเคยทำงานในแบรนด์แฟชั่น ชุดชั้นในสตรี หรือสินค้า Beauty จะพิจารณาเป็นพิเศษ

บริษัท ชิตชมัย จำกัด ก่อตั้งเมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2562 โดยดำเนินธุรกิจนำเข้าและจัดจำหน่าย ชุดชั้นใน เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ขายปลีก/ขายส่ง ทางอินเตอร์เน็ต