Customer Service (Pre-Sales & After-Sales Support) - บริษัท โซลเอ็น คอร์ปอเรชัน จำกัด

เป็นตัวแทนของบริษัทในการสื่อสารผ่านช่องทางแชทและโทรศัพท์เพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ระบบSolar Cell, EV Charger และสินค้าที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพทำหน้าที่คัดกรองความต้องการเบื้องต้น (Lead Qualification) เพื่อส่งต่อให้ทีม Sales Engineer ตลอดจนดูแลลูกค้าหลังการขายให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและประสานงานนัดหมายคิวงานบริการ (ซ่อมบำรุง/ล้างแผง) ให้กับ Project Coordinator และ ทีม Site Engineer อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว

1. งานบริการให้ข้อมูลและส่งต่องานขาย (Pre-Sales & Lead Generation)

• ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางOfficial (เช่น LINE OA, Facebook Messenger, Website) ด้วยความรวดเร็วและสุภาพ
• ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Solar Rooftop (On-grid/Hybrid), แบตเตอรี่, EV Charger และโปรโมชันปัจจุบัน
• สอบถามและรวบรวมข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า (เช่นค่าไฟเฉลี่ยต่อเดือน, ประเภทหลังคา, ตำแหน่งติดตั้ง) เพื่อคัดกรองและส่งต่อเป็นQualified Lead ให้กับทีม Sales Engineer เข้าประเมินราคาต่อไป

2. งานบริการหลังการขายและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (After-Sales & Basic Troubleshooting)

• เป็นจุดติดต่อหลัก (Single Point of Contact) สำหรับลูกค้าที่ติดตั้งระบบไปแล้ว
• ให้คำแนะนำเบื้องต้นในการใช้งานแอปพลิเคชันดูยอดผลิตไฟ (เช่น Huawei FusionSolar, Deye Cloud App) และอธิบายค่าต่างๆให้ลูกค้าเข้าใจง่าย
• ช่วยลูกค้าวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น (Basic Troubleshooting) เช่นการตรวจสอบไฟสถานะของอินเวอร์เตอร์หรือเช็กเบรกเกอร์ทริปเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าโดยไม่ต้องส่งช่างเข้าไป

3. งานประสานงานนัดหมายและดูแลคิวช่าง (Service Coordination & Scheduling)

• รับเรื่องแจ้งซ่อม (Incident Report) หรือความต้องการล้างแผงโซลาร์เซลล์ (Cleaning Service) จากลูกค้า
• ตรวจสอบคิวงานและตารางเวลาของทีมช่าง (Site Engineer / Solar Technician) และทำการนัดหมายวัน-เวลาเข้าหน้างานให้สอดคล้องกันทั้งสองฝ่าย
• เปิด Ticket หรือบันทึกข้อมูลรายละเอียดปัญหาและโลเคชันลงในระบบส่วนกลาง (Web App / CRM) เพื่อส่งต่องานให้ Project Coordinator และ Site Engineer เพื่อการเตรียมวางแผนเข้า Support ลูกค้า และการเตรียมอะไหล่และอุปกรณ์ได้อย่างถูกต้อง

4. งานจัดการข้อมูลและบริหารความสัมพันธ์ (Data Entry & CRM)

• บันทึกประวัติการสนทนาปัญหาที่พบและความต้องการของลูกค้าลงในระบบฐานข้อมูลอย่างครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน
• ติดตามสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า (Follow-up) หลังจากการติดตั้งหรือหลังการเข้าซ่อมบำรุงเพื่อนำ Feedback มาปรับปรุงบริการ
• ปฏิบัติตามนโยบายความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัดในการจัดเก็บเบอร์โทรศัพท์และข้อมูลที่อยู่ของลูกค้า

• การศึกษา: ปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์: มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, แอดมินดูแลเพจ อย่างน้อย 3 ปี หรือประสานงานขายอย่างน้อย 1-2 ปี (หากเคยผ่านธุรกิจโซลาร์เซลล์, หรือรถยนต์ EV จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีใจรักบริการ (Service Mind) 
• สามารถรับแรงกดดันได้ดี
• มีความสามารถในการเรียนรู้คำศัพท์ทางเทคนิคเบื้องต้น (เช่น kWp, kWh, Inverter, Phase) เพื่อสื่อสารได้เข้าใจ
• ใช้งานโปรแกรมจัดการแชท (เช่น LINE Official Account, Chatbot) และระบบ CRM เบื้องต้นได้ดี