ผู้จัดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ - บริษัท ที.แมน ฟาร์มาซูติคอล จำกัด (มหาชน)

1.       การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)ดูแลและบริหารฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวติดตามพฤติกรรมและประวัติการใช้บริการของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาแผนดูแลลูกค้าวางแผนและดำเนินกิจกรรมดูแลลูกค้าสำคัญ (Key Customer / VIP Program)

2.       การตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้า (Customer Support & Communication) ตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, Email, LINE, Social Media, Chatให้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมทัวร์ แพ็กเกจ กิจกรรม และบริการต่างๆ อย่างถูกต้องประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและรวดเร็วกำหนดมาตรฐาน SLA ในการตอบลูกค้า

3.       การจัดการข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหา (Complaint Handling & Resolution)รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าและบันทึกลงระบบวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขเสนอแนวทางแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ (Corrective & Preventive Action)สรุปรายงานข้อร้องเรียนและแนวโน้มปัญหาเพื่อนำเสนอผู้บริหารติดตามผลการแก้ไขจนลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

4.       การออกแบบโปรแกรมทัวร์และกิจกรรมสร้างความผูกพัน (Program & Engagement Design)ร่วมออกแบบโปรแกรมทัวร์ กิจกรรมพิเศษ หรือ Customer Eventออกแบบกิจกรรมสร้างความผูกพันกับลูกค้า เช่น Member Trip, Appreciation Event, Workshopวางแผน Loyalty Program / Reward Programประสานงานกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย หรือพันธมิตรภายนอกในการจัดกิจกรรมประเมินผลกิจกรรมและวัดระดับความพึงพอใจลูกค้า

5.       การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Insight & Analytics)วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่ม (Segmentation)จัดทำรายงาน Customer Insight / Satisfaction / Retentionใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อเสนอแผนพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าติดตามตัวชี้วัด เช่น CSAT, NPS, Retention Rate, Complaint Rate

6.       การพัฒนาระบบและกระบวนการ CRMเสนอแนวทางปรับปรุงระบบ CRM และ Customer Journeyร่วมออกแบบWorkflow การดูแลลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียนพัฒนาคู่มือและมาตรฐานการให้บริการลูกค้าฝึกอบรมทีมงานเกี่ยวกับการสื่อสารและการดูแลลูกค้า

1.  ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การท่องเที่ยว การโรงแรม การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน CRM / Customer Service / Customer Experience / Tour Program อย่างน้อย 2–5 ปี (ระดับ Manager 5+ ปี)
3. หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจท่องเที่ยว / Hospitality / Wellness / Membership Program จะพิจารณาเป็นพิเศษ