เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อร้องเรียน - บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) · นนทบุรี
- Location
- นนทบุรี
- Salary
- ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
- Job Type
- งานประจำ
- Work Type
- Onsite
- Education
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
- Posted
- 15/09/2026
Responsibilities
1. วิเคราะห์ Case ที่ส่งผลกระทบกับลูกค้าที่มาใช้บริการในร้านสาขา และ Case 7-Delivery ส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมกันแก้ไขปัญหา และกำหนดเป็นกระบวนการ พร้อมนำเสนอในที่ประชุม
2. วิเคราะห์และ Alert ข้อมูลในส่วนของ Call Promotion, Call คุณภาพ, Call 7Delivery ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางป้องกันปัญหาซ้ำในอนาคต
3. ติดตาม CSA และ แนวทางการป้องกัน การขับขี่ปลอดภัยของ Rider หาแนวทางการเยียวยาลูกค้า เคสบริการ 7Delivery
4. เป็นส่วนหนึ่งในคณะทำงานโครงการ Friendly Service โดยทำหน้าที่ในการบริหารจัดการข้อมูลที่วิเคราะห์ปัญหาจาก Call ลูกค้าร้องเรียนการบริการ พร้อมนำเสนอในที่ประชุมเพื่อร่วมกันหาแนวทางป้องกันแก้ไข
5. สรุป Report รายงานต่างๆ ประจำ สัปดาห์, เดือน, ปี ก่อนเสนอให้ผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สรุปข้อมูลประจำเดือน VOE และ VOC Case, สรุปเหตุการ์ณพิเศษประจำสัปดาห์, สรุปข้อมูลความปลอดภัย O3, Call โปรโมชั่น, Call คุณภาพ เป็นต้น
6. ตรวจสอบการทำงานของทีม Call Service ในเรื่องของการลงข้อมูล Call และ Forecast Call ประจำปี เพื่อนำข้อมูลไปกำหนดกำลังคนทีม Call Service ประจำปี ให้เป็นไปตามมาตรฐานตามที่กำหนด
Qualifications
- วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรีสาขาวิชา สถิติ, คณิตศาสตร์, Data Science, เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง (มีเกรดเฉลี่ย 2.75 ขึ้นไป)
- ประสบการณ์ : ประสบการณ์ด้านวิเคราะห์ข้อมูล 1-2 ปี
- มีทักษะหรือเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล/สถิติ
- มีทักษะในการนำเสนอที่ดี สามารถสื่อสารและอธิบายได้ชัดเจน
- มีความคล่องตัวและทัศนคติดี
- มีทักษะในการใช้โปรแกรม Microsoft Office (Excel, Power Point), Power Bi
- ประสบการณ์ด้านงานวิเคราะห์ข้อมูล/สถิติ 1 - 3 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีรับพิจารณานักศึกษาจบใหม่
- สถานที่ปฏิบัติงาน : อาคาร The TARA (ธาราพาร์ค แจ้งวัฒนะ)
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- โบนัสประจำปี
- โบนัสปีละ 4 ครั้ง
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ลาบวช
- ลาพักร้อน
About บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)
THE TARA Building 58/28 Moo 2 Chaengwattana Rd., Bang Talad, Pakkred, Nonthaburi 11120
เจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคล
0-2071-9000 Ext. 1719, 1726, 1535, 1785


