Job Purpose1. บริหารงาน ควบคุม ตรวจสอบ วางแผนพัฒนาบุคคลในส่วนงานและรับผิดชอบงานการจ่ายเงินผลประโยชน์ ให้บริการและดำเนินการให้เป็นไปตามเอกสิทธิและเงื่อนไขของกรมธรรม์ อย่างถูกต้องภายใต้เงื่อนไขกรมธรรม์และระเบียบของบริษัทฯ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และเป็นประโยชน์ต่อผู้เอาประกันภัย รวมถึงการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ชี้แจงข้อร้องเรียนของผู้เอาประกันภัย ตอบข้อซักถาม ข้อปฏิบัติ หลักเกณฑ์ การปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างถูกต้อง รวมถึงให้สามารถสรุปรายละเอียดให้ข้อมูลเกี่ยวกับงาน DSI หรืองานร้องเรียนต่าง ๆ ได้
3. อนุมัติงานประจำวันตาม MOA หรือ Approval งานประจำวัน
4. สอนงานและควบคุมการสอบงานและให้แนวทาง ผู้ใต้บังคับบัญชา รับผิดชอบและดูแลงานในส่วนฯ ให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนดไว้ และ สามารถให้ข้อมูลกับ Audit ภายในและภายนอก
5. ดูแลละควบคุมพร้อมทั้งสามารถ UAT Product ใหม่และงาน BCP ทุกประเภท / DR ของฝ่าย IT ได้ ให้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด
6. เข้าร่วมประชุมกับฝ่ายงาน หน่ยวงานต่าง ๆ ภายในและภายนอกองค์กรเพื่อหาแนวทางให้ความคิดเห็น ตัดสินใจ วางแผนในการพัฒนาระบบงานทั้งใหม่ และระบบแก้ไขระบบงาน
Job Expectation
1. บริหารงาน ควบคุม ตรวจสอบ วางแผนพัฒนาบุคคลในส่วนงานและรับผิดชอบงานการจ่ายเงินผลประโยชน์ ให้บริการและดำเนินการให้เป็นไปตามเอกสิทธิและเงื่อนไขของกรมธรรม์ อย่างถูกต้องภายใต้เงื่อนไขกรมธรรม์และระเบียบของบริษัทฯ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และเป็นประโยชน์ต่อผู้เอาประกันภัย รวมถึงการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ชี้แจงข้อร้องเรียนของผู้เอาประกันภัย ตอบข้อซักถาม ข้อปฏิบัติ หลักเกณฑ์ การปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างถูกต้อง รวมถึงให้สามารถสรุปรายละเอียดให้ข้อมูลเกี่ยวกับงาน DSI หรืองานร้องเรียนต่าง ๆ ได้
3. อนุมัติงานประจำวันตาม MOA หรือ Approval งานประจำวัน
4. สอนงานและควบคุมการสอบงานและให้แนวทาง ผู้ใต้บังคับบัญชา รับผิดชอบและดูแลงานในส่วนฯ ให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนดไว้ และ สามารถให้ข้อมูลกับ Audit ภายในและภายนอก
5. ดูแลละควบคุมพร้อมทั้งสามารถ UAT Product ใหม่และงาน BCP ทุกประเภท / DR ของฝ่าย IT ได้ ให้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด
6. เข้าร่วมประชุมกับฝ่ายงาน หน่ยวงานต่าง ๆ ภายในและภายนอกองค์กรเพื่อหาแนวทางให้ความคิดเห็น ตัดสินใจ วางแผนในการพัฒนาระบบงานทั้งใหม่ และระบบแก้ไขระบบงาน
Key Responsibility
1. ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายบัญชีและการเงิน ฝ่ายรับประกัน ฝ่ายสินไหม ศูนย์ดูแลลูกค้า สาขาของบริษัท สำนักงานตัวแทน ตัวแทน ในการให้บริการผู้เอาประกันภัย และบุคคลต่าง ๆ ในหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย หรือสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร อย่างเต็มใจ
2. รวบรวมและดูแล จัดทำสถิติรายเดือนของส่วนงาน ส่งให้ผู้บังคับบัญชา เพื่อจัดเก็บรวบรวมข้อมูล และ จัดทำ SLA ของงานในส่วน ฯ และ KPI
3. ให้ความร่วมมือในการทำงานเป็นทีมเป็นอย่างดี และสามารถนำเสนอความคิดเห็นต่อผู้บังคับบัญาเพื่อ ลดขั้นตอนการทำงาน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นได้
4. รวบรวมและควบคุมดูแล การจัดทำคู่มือปฏิบัติงาน (SOP) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานต่าง ๆ ได้ และ ทำการ Approval งานประจำวันพร้อมอนุมัติงานประจำวัน ตาม MOA และ ทำการให้ข้อมูลกับ Audit ภายในและภายนอกบริษัท
5. ควบคุมและติดตามการทดสอบเอกสิทธิเงื่อนไข การจ่ายเงินผลประโยชน์ของแบบประกันที่จะมีการออกนำเสนอขายใหม่ เพื่อทำการจ่ายเงินผลประโยชน์อย่างถูกต้อง และงาน BCP ประจำปีทุกประเภทงานของส่วน งาน DR ของฝ่าย IT ให้สำเร็จเป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ Go Live ได้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้
6. ร่วมประชุมกับหน่วยงานต่าง ๆ ในงานที่เกี่ยวข้องในโครงการต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น เพื่อนำมาใช้ในการปรับปรุงการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
7. เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และมีความพร้อมในการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ อยู่เสมอ และนำมาถ่ายทอดให้กับน้อง ๆ เพื่อร่วมทีมได้
บริษัท ไทยกรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน)
