หน้าที่และความรับผิดชอบ (Job Responsibilities)
* ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค (Technical Support) ให้กับผู้ใช้งานภายในองค์กร ทั้งด้าน Hardware, Software, Network และ ระบบอินเทอร์เน็ต
* รับแจ้งปัญหาจากผู้ใช้งาน (User) ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล หรือระบบ Ticket และดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
* ติดตั้งและตั้งค่าคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง (Printer, Scanner, etc.) รวมถึงโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน
* ดูแลและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เซิร์ฟเวอร์ ระบบเครือข่าย และอุปกรณ์ IT อื่น ๆ ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
* ประสานงานกับทีม IT (HQ) หรือผู้จำหน่ายภายนอก (Vendor) เมื่อต้องมีการซ่อมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์
* จัดทำรายงานการซ่อมบำรุง หรือรายงานปัญหาทางเทคนิคประจำเดือน
* ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้งานเกี่ยวกับการใช้ระบบหรืออุปกรณ์ IT อย่างถูกต้องและปลอดภัย