หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก:
สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า:
- แสดงออกถึงบุคลิกภาพที่เหมาะสม มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงานที่อย่างรวดเร็ว
- ติดต่อและสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาต่างๆ
- เป็นคนแรกที่ลูกค้าจะติดต่อด้วย (First Contact Point) ซึ่งอาจมีการทักนอกเวลาทำการ ขอให้พนักงานรวบรวมข้อมูลและตอบสนองตามความเหมาะสม
- หาโอกาสทำ Remarketing กับลูกค้าเก่าเวลาทางบริษัทมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คิดว่าตรงและเหมาะสม
ดูแลและให้คำปรึกษาลูกค้า:
- ดูแลพอร์ตของลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- มีความความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
- สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสม
- ติดตามทวงถามให้ความช่วยเหลือเรื่องการชำระเงิน เป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวก
วางแผนและนำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่า:
- มีความสามารถในการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถวิเคราะห์และนำเสนอแพ็กเกจหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายที่ให้ประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าก่อนนำเสนอ (Mix & Match and Upsell)
- ปรับแต่งแพ็กเกจและนำเสนอโซลูชันได้ (Customized Solutions) โดยยังคงรักษาผลประโยชน์ของบริษัทเป็นสำคัญ
- ติดตามและแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ รวมถึงข้อเสนอพิเศษแก่ลูกค้า
ติดตามและปรับปรุงข้อมูลตลาด: - มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและเทคโนโลยีใหม่ๆ
- หมั่นศึกษาและติดตามข้อมูลแนวโน้มตลาดอย่างสม่ำเสมอ และนำมาประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์บริษัท
- มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง
- สามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป
การประสานงานภายในองค์กร:
- ประสานงานกับหน่วยงานภายในบริษัท
- อัปเดทสถานะการทำงานกับหัวหน้างานอย่างต่อเนื่อง
- ทำให้มั่นใจว่าการส่งมอบงานแก่ลูกค้าจะเป็นไปตามกำหนดเวลาและมาตรฐานคุณภาพที่กำหนด
Sellsuki Co., Ltd.
