1. การบริหารงานพื้นที่ (Operation Management)
• ตรวจสอบความพร้อมของพื้นที่บ้านบอลทุกวัน รวมถึงอุปกรณ์ เครื่องเล่น ระบบความปลอดภัย และความสะอาด
• ควบคุมการเปิด–ปิดพื้นที่ตามมาตรฐานปฏิบัติงาน (SOP)
• ประสานงานกับฝ่ายซ่อมบำรุง กรณีพบอุปกรณ์ชำรุดหรือเสี่ยงต่อความปลอดภัย
• กำกับขั้นตอนด้านความปลอดภัยของเด็ก ผู้ปกครอง และผู้ใช้งานพื้นที่ทั้งหมด
2. งานบริการลูกค้า (Customer Service Excellence)
• ดูแลมาตรฐานการบริการของทีมงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน (Service Mind / Friendliness / Safety First)
• แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ข้อร้องเรียน หรือสถานการณ์ไม่พึงประสงค์อย่างมืออาชีพ
• ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า และเสนอแนะแนวทางพัฒนา
3. การบริหารคน (People Management)
• วางตารางกะ / จัดกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณลูกค้า
• ควบคุมระเบียบวินัย พฤติกรรมการทำงาน และภาพรวมการปฏิบัติงานของพนักงานประจำพื้นที่บ้านบอล
• ฝึกอบรมพนักงานใหม่เกี่ยวกับขั้นตอนปฏิบัติงาน มาตรการความปลอดภัย และทักษะงานบริการ
• ให้คำแนะนำ ป้อนกลับงาน (Coaching) เพื่อยกระดับมาตรฐานบริการ
4. การบริหารข้อมูลและรายงาน (Reporting)
• จัดทำรายงานเหตุการณ์ประจำวัน (Daily Report) เช่น จำนวนลูกค้า เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ข้อร้องเรียน
• รายงานปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์/เครื่องเล่น เพื่อดำเนินการแก้ไข
• ตรวจสอบสต๊อกวัสดุ เช่น ถุงเท้าเด็ก ของใช้ทำความสะอาด อุปกรณ์ความปลอดภัย
5. การพัฒนาพื้นที่และการตลาดภายใน (Area Development)
• เสนอแนวทางพัฒนาเครื่องเล่น กิจกรรม และมาตรฐานบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
• ทำงานร่วมกับทีมการตลาด/กิจกรรมเพื่อจัดอีเวนต์ในพื้นที่บ้านบอล
Seacon Development Public Co.,Ltd.
