สนับสนุนการให้บริการลูกค้าของหน่วยงานด้าน Contact Center Service ตามที่ได้รับมอบหมาย
ตอบข้อซักถาม บันทึกข้อมูล รวมถึงแก้ไขปัญหาต่างๆ ในการทำงาน โดยผ่านช่องทางการติดต่อเช่น โทรศัพท์ , Line , E-mail และ Chat
เปิด/ปิด Case บันทึกการติดต่อ (Incident) ลงในระบบตามวิธีการ และระบบที่จัดเตรียมให้
ประสานงาน ส่งต่อปัญหา ให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง และติดตาม แจ้งผลการดำเนินงานการแก้ปัญหา ตาม SLA ที่กำหนด
สรุปข้อมูลการดำเนินงาน และจัดทำรายงานการปฏิบัติงานส่วนบุคคลเบื้องต้น เพื่อนำเสนอผู้บังคับบัญชา
งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามที่ได้รับมอบหมายเพิ่มเติม