Incident and Problem Manager - The Thai Credit Bank PCL
The Thai Credit Bank PCL · Bangkok
- Location
- Bangkok
- Salary
- Depend on qualifications
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 10/09/2026
Responsibilities
- Own and govern Incident & Problem Management processes in compliance with ITIL and regulatory requirements.
- Lead Major Incident response, coordinate stakeholders, communications, escalation, and service recovery.
- Drive Root Cause Analysis (RCA), Problem resolution, Known Error management, and continuous service improvement.
- Monitor SLA/KPI performance, regulatory reporting, and incident/problem trends.
- Facilitate governance meetings, management reporting, and process optimization to improve service stability and operational efficiency.
Qualifications
- Bachelor’s degree or higher in Computer Science, IT, Computer Engineering, MIS, or a related field.
- 5+ years of experience in IT Operations / IT Service Management, including hands-on experience in Incident or Problem Management.
- Experience leading Major Incident response, War Room coordination, and Root Cause Analysis (RCA).
- Strong knowledge of ITIL practices, ITSM tools (e.g., ServiceNow, ServiceDesk Plus), and monitoring solutions.
- Familiarity with banking or regulated environments, including IT risk, regulatory reporting, Business Continuity, and Disaster Recovery.
- Strong analytical, communication, stakeholder management, and crisis management skills.
- Good English communication skills for technical documentation and vendor coordination.
- Leadership mindset with the ability to coach teams, drive process compliance, and work effectively under pressure.
- Service-oriented, detail-oriented, and committed to continuous improvement through a blameless culture and proactive problem solving.
Benefits
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- Provident Fund
- Marriage gift
- Funeral payment support
- 5-day work week
- Performance/results-based bonus
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
About The Thai Credit Bank PCL
ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) ได้เริ่มต้นเปิดดำเนินธุรกิจ เมื่อวันที่ 18 มกราคม 2550 ภายใต้ขอบเขตการประกอบธุรกิจและขอบเขตการทำธุรกรรมของธนาคารพาณิชย์เพื่อรายย่อยตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทย (“ธปท.”) ประกาศกำหนด และในวันที่ 1 กันยายน 2566 ธนาคารฯ ได้เปิดดำเนินการเป็นธนาคารพาณิชย์ โดยใช้ชื่อว่า “ธนาคารไทยเครดิต จำกัด (มหาชน)”
การยกระดับเป็นธนาคารพาณิชย์ทำให้ธนาคารฯ สามารถประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้บริการด้านการเงินและการลงทุนอย่างครบวงจร และมีความหลากหลายมากขึ้น พร้อมยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดี มีคุณภาพ ครอบคลุมและตอบสนองทุกความต้องการ โดยธนาคารไทยเครดิตยังคงมุ่งเน้นการให้บริการสินเชื่อธุรกิจไมโครเอสเอ็มอี (MSME) และสินเชื่อนาโนและไมโครเครดิตเพื่อธุรกิจรายย่อย (Nano and Micro Finance) แก่กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของประเทศ แต่ยังไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของกิจการแผงลอย ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง ตลอดจนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีและไมโครเอสเอ็มอี เพื่อให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบ ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของประชากรแบบยั่งยืนและมีส่วนช่วยเหลือเศรษฐกิจและสังคม ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจของธนาคารฯ "Everyone Matters ทุกคนคือคนสำคัญ"
การยกระดับเป็นธนาคารพาณิชย์ทำให้ธนาคารฯ สามารถประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้บริการด้านการเงินและการลงทุนอย่างครบวงจร และมีความหลากหลายมากขึ้น พร้อมยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดี มีคุณภาพ ครอบคลุมและตอบสนองทุกความต้องการ โดยธนาคารไทยเครดิตยังคงมุ่งเน้นการให้บริการสินเชื่อธุรกิจไมโครเอสเอ็มอี (MSME) และสินเชื่อนาโนและไมโครเครดิตเพื่อธุรกิจรายย่อย (Nano and Micro Finance) แก่กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของประเทศ แต่ยังไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของกิจการแผงลอย ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง ตลอดจนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีและไมโครเอสเอ็มอี เพื่อให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบ ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของประชากรแบบยั่งยืนและมีส่วนช่วยเหลือเศรษฐกิจและสังคม ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจของธนาคารฯ "Everyone Matters ทุกคนคือคนสำคัญ"
121/77 RS Tower Bldg., 26th Fl., Ratchadaphisek, Dindang, Bangkok 10400
Human Resource Department
0-2697-5300
