JobTopGun Logo

IT Helpdesk Lead - The Thai Credit Bank PCL

The Thai Credit Bank PCL · Bangkok and its Vicinity

Location
Bangkok and its Vicinity
Salary
Depend on qualifications and experience
Job Type
Full Time
Work Type
Onsite
Education
Bachelor's Degree or Higher
Posted
20/07/2026

Responsibilities

  • บริหารจัดการและกำกับดูแลการปฏิบัติงานของทีม ServiceDesk และทีม Remote Support ให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ (SLA) และนโยบายขององค์กร
  • จัดทำและบริหารตารางกะ (Shift Schedule) ให้มีความครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการบริหารอัตรากำลังให้เพียงพอในแต่ละช่วงเวลา 
  • ควบคุมและติดตามการรับเรื่องจากช่องทางต่างๆ ได้แก่ โทรศัพท์ ระบบ Ticketing และ Walk-in เพื่อให้มั่นใจว่า Incident ทุกรายการได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและทันเวลา 
  • ประสานงานและเรียกทีมงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาร่วมแก้ไข Major Incident พร้อมจัดทำ Incident Bridge และออกประกาศแจ้งผู้ใช้งานตามขั้นตอนที่กำหนด 
  • ดูแลทีม Remote Support ในการให้บริการแก้ไขปัญหาระยะไกล (Remote) และการเดินทางไปให้บริการ On-site ที่โต๊ะทำงานของผู้ใช้งาน รวมถึงการประสานงานเวนเดอร์เข้าสาขา 
  • รวบรวม จัดทำ และปรับปรุง Knowledge Base เพื่อให้ทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว รวมถึงใช้เป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับการอบรมพนักงานใหม่
  • จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำสัปดาห์และประจำเดือน ครอบคลุม Ticket Volume, SLA Achievement, First Call Resolution (FCR), Repeat Incident, Known Issue และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการให้บริการ (KPI) 
  • วิเคราะห์ Repeat Incident และ Known Issue เพื่อระบุ Root Cause และผลักดันแนวทาง Improvement ร่วมกับทีม Problem Management และทีมที่เกี่ยวข้อง 
  • ให้คำแนะนำและ Coaching ทีมงานในการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับผู้ใช้งาน และการปฏิบัติตามกระบวนการ ITSM อย่างถูกต้อง · ทบทวนและปรับปรุง Standard Operating Procedure (SOP) และ Work Instruction ของทีมให้เป็นปัจจุบันและสอดคล้องกับนโยบาย IT อยู่เสมอ 
  • ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในทีม บริหารจัดการ Performance และวางแผนพัฒนาทักษะของทีมงาน (Team Development Plan) 
  • ติดตามและรับรองคุณภาพการให้บริการผ่านการสุ่มตรวจสอบ Ticket ทบทวน Call Recording และการ Monitor ค่าความพึงพอใจของผู้ใช้งาน (User Satisfaction Survey)

Qualifications

  • ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขา Computer Science, IT, Computer Engineering หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • ประสบการณ์ด้านการบริหารทีม IT ServiceDesk, Help Desk หรือ IT Support อย่างน้อย 3-5 ปี และมีประสบการณ์ในบทบาทหัวหน้าทีมหรือ Supervisor อย่างน้อย 1-2 ปี 
  • เข้าใจกระบวนการ Incident Management, Request Fulfillment และ Escalation Management ตามแนวทาง ITIL จะพิจารณาเป็นพิเศษ · มีประสบการณ์ทำงานเป็นกะ (Shift Work) และสามารถบริหารจัดการตารางกะของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
  • มีประสบการณ์ใช้งานระบบ ITSM เช่น ServiceDesk Plus, ServiceNow หรือระบบ Ticketing อื่นๆ และสามารถวิเคราะห์ข้อมูล Ticket เพื่อจัดทำรายงานได้
  • มีความรู้ด้าน ITIL Framework โดยเฉพาะกระบวนการ Incident Management, Problem Management และ Knowledge Management จะพิจารณาเป็นพิเศษหากมีใบรับรอง ITIL Foundation · มีทักษะการใช้งาน Remote Support Tools เช่น Remote Desktop, SCCM, TeamViewer หรือเครื่องมือ Remote ที่ใช้ในองค์กร และมีความเข้าใจพื้นฐาน Windows, Active Directory และ Network Troubleshooting
  • มีทักษะการจัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และนำเสนอผล KPI ต่อผู้บริหาร รวมถึงมีความสามารถในการ Coach และพัฒนาทีมงานให้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Benefits

  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • Provident Fund
  • Marriage gift
  • Funeral payment support
  • 5-day work week
  • Performance/results-based bonus
  • Social security
  • Health insurance
  • Accident Insurance
  • สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

About The Thai Credit Bank PCL

          ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) ได้เริ่มต้นเปิดดำเนินธุรกิจ เมื่อวันที่ 18 มกราคม 2550 ภายใต้ขอบเขตการประกอบธุรกิจและขอบเขตการทำธุรกรรมของธนาคารพาณิชย์เพื่อรายย่อยตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทย (“ธปท.”) ประกาศกำหนด และในวันที่ 1 กันยายน 2566 ธนาคารฯ ได้เปิดดำเนินการเป็นธนาคารพาณิชย์ โดยใช้ชื่อว่า “ธนาคารไทยเครดิต จำกัด (มหาชน)”


           การยกระดับเป็นธนาคารพาณิชย์ทำให้ธนาคารฯ สามารถประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้บริการด้านการเงินและการลงทุนอย่างครบวงจร และมีความหลากหลายมากขึ้น พร้อมยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดี มีคุณภาพ ครอบคลุมและตอบสนองทุกความต้องการ โดยธนาคารไทยเครดิตยังคงมุ่งเน้นการให้บริการสินเชื่อธุรกิจไมโครเอสเอ็มอี (MSME) และสินเชื่อนาโนและไมโครเครดิตเพื่อธุรกิจรายย่อย (Nano and Micro Finance) แก่กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของประเทศ แต่ยังไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของกิจการแผงลอย ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง ตลอดจนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีและไมโครเอสเอ็มอี เพื่อให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบ ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของประชากรแบบยั่งยืนและมีส่วนช่วยเหลือเศรษฐกิจและสังคม ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจของธนาคารฯ "Everyone Matters ทุกคนคือคนสำคัญ"

121/77 RS Tower Bldg., 26th Fl., Ratchadaphisek, Dindang, Bangkok 10400

Human Resource Department

0-2697-5300

https://www.thaicreditbank.com

The Thai Credit Bank PCL

Dream Company

Flower of Hearts 1Flower of Hearts 2
Bangkok and its Vicinity
Bachelor's Degree or Higher
Depend on qualifications and experience
5-99 Years
5d ago
YOU SAY / HR SAY
View Review
What you will do
Responsibilities
  • บริหารจัดการและกำกับดูแลการปฏิบัติงานของทีม ServiceDesk และทีม Remote Support ให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ (SLA) และนโยบายขององค์กร
  • จัดทำและบริหารตารางกะ (Shift Schedule) ให้มีความครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการบริหารอัตรากำลังให้เพียงพอในแต่ละช่วงเวลา 
  • ควบคุมและติดตามการรับเรื่องจากช่องทางต่างๆ ได้แก่ โทรศัพท์ ระบบ Ticketing และ Walk-in เพื่อให้มั่นใจว่า Incident ทุกรายการได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและทันเวลา 
  • ประสานงานและเรียกทีมงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาร่วมแก้ไข Major Incident พร้อมจัดทำ Incident Bridge และออกประกาศแจ้งผู้ใช้งานตามขั้นตอนที่กำหนด 
  • ดูแลทีม Remote Support ในการให้บริการแก้ไขปัญหาระยะไกล (Remote) และการเดินทางไปให้บริการ On-site ที่โต๊ะทำงานของผู้ใช้งาน รวมถึงการประสานงานเวนเดอร์เข้าสาขา 
  • รวบรวม จัดทำ และปรับปรุง Knowledge Base เพื่อให้ทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว รวมถึงใช้เป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับการอบรมพนักงานใหม่
  • จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำสัปดาห์และประจำเดือน ครอบคลุม Ticket Volume, SLA Achievement, First Call Resolution (FCR), Repeat Incident, Known Issue และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการให้บริการ (KPI) 
  • วิเคราะห์ Repeat Incident และ Known Issue เพื่อระบุ Root Cause และผลักดันแนวทาง Improvement ร่วมกับทีม Problem Management และทีมที่เกี่ยวข้อง 
  • ให้คำแนะนำและ Coaching ทีมงานในการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับผู้ใช้งาน และการปฏิบัติตามกระบวนการ ITSM อย่างถูกต้อง · ทบทวนและปรับปรุง Standard Operating Procedure (SOP) และ Work Instruction ของทีมให้เป็นปัจจุบันและสอดคล้องกับนโยบาย IT อยู่เสมอ 
  • ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในทีม บริหารจัดการ Performance และวางแผนพัฒนาทักษะของทีมงาน (Team Development Plan) 
  • ติดตามและรับรองคุณภาพการให้บริการผ่านการสุ่มตรวจสอบ Ticket ทบทวน Call Recording และการ Monitor ค่าความพึงพอใจของผู้ใช้งาน (User Satisfaction Survey)
Qualifications
  • ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขา Computer Science, IT, Computer Engineering หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • ประสบการณ์ด้านการบริหารทีม IT ServiceDesk, Help Desk หรือ IT Support อย่างน้อย 3-5 ปี และมีประสบการณ์ในบทบาทหัวหน้าทีมหรือ Supervisor อย่างน้อย 1-2 ปี 
  • เข้าใจกระบวนการ Incident Management, Request Fulfillment และ Escalation Management ตามแนวทาง ITIL จะพิจารณาเป็นพิเศษ · มีประสบการณ์ทำงานเป็นกะ (Shift Work) และสามารถบริหารจัดการตารางกะของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
  • มีประสบการณ์ใช้งานระบบ ITSM เช่น ServiceDesk Plus, ServiceNow หรือระบบ Ticketing อื่นๆ และสามารถวิเคราะห์ข้อมูล Ticket เพื่อจัดทำรายงานได้
  • มีความรู้ด้าน ITIL Framework โดยเฉพาะกระบวนการ Incident Management, Problem Management และ Knowledge Management จะพิจารณาเป็นพิเศษหากมีใบรับรอง ITIL Foundation · มีทักษะการใช้งาน Remote Support Tools เช่น Remote Desktop, SCCM, TeamViewer หรือเครื่องมือ Remote ที่ใช้ในองค์กร และมีความเข้าใจพื้นฐาน Windows, Active Directory และ Network Troubleshooting
  • มีทักษะการจัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และนำเสนอผล KPI ต่อผู้บริหาร รวมถึงมีความสามารถในการ Coach และพัฒนาทีมงานให้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Why you'll love working here
AI
YOU SAY / HR SAY Reviews
YOU SAY / HR SAY

"Supportive environment with strong teamwork."

Employee ReviewsView All >

Officer ระดับ N3 สังกัด Makro Credit Pay

<1 year, Current

"สวัสดิการดี"

อบอุ่นมากที่สุด
Welfare
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • Provident Fund
  • Marriage gift
  • Funeral payment support
  • 5-day work week
  • Performance/results-based bonus
  • Social security
  • Health insurance
  • Accident Insurance
  • สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

About Company

          ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) ได้เริ่มต้นเปิดดำเนินธุรกิจ เมื่อวันที่ 18 มกราคม 2550 ภายใต้ขอบเขตการประกอบธุรกิจและขอบเขตการทำธุรกรรมของธนาคารพาณิชย์เพื่อรายย่อยตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทย (“ธปท.”) ประกาศกำหนด และในวันที่ 1 กันยายน 2566 ธนาคารฯ ได้เปิดดำเนินการเป็นธนาคารพาณิชย์ โดยใช้ชื่อว่า “ธนาคารไทยเครดิต จำกัด (มหาชน)”


           การยกระดับเป็นธนาคารพาณิชย์ทำให้ธนาคารฯ สามารถประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้บริการด้านการเงินและการลงทุนอย่างครบวงจร และมีความหลากหลายมากขึ้น พร้อมยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดี มีคุณภาพ ครอบคลุมและตอบสนองทุกความต้องการ โดยธนาคารไทยเครดิตยังคงมุ่งเน้นการให้บริการสินเชื่อธุรกิจไมโครเอสเอ็มอี (MSME) และสินเชื่อนาโนและไมโครเครดิตเพื่อธุรกิจรายย่อย (Nano and Micro Finance) แก่กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของประเทศ แต่ยังไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของกิจการแผงลอย ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง ตลอดจนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีและไมโครเอสเอ็มอี เพื่อให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบ ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของประชากรแบบยั่งยืนและมีส่วนช่วยเหลือเศรษฐกิจและสังคม ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจของธนาคารฯ "Everyone Matters ทุกคนคือคนสำคัญ"

Location

121/77 RS Tower Bldg., 26th Fl., Ratchadaphisek, Dindang, Bangkok 10400

Contact person

Human Resource Department

Telephone

0-2697-5300

IT Helpdesk Lead at The Thai Credit Bank PCL - Apply Now | JOBTOPGUN