Customer Experience & Platform Manager - Precise Corporation Public Company Limited

• Customer Experience Strategy : วางกลยุทธ์ ออกแบบ และปรับปรุง B2B , Customer Journey ตลอดทุก Touchpoint เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าองค์กร
• Customer Analytics : บริหารจัดการการสำรวจและวิเคราะห์ Voice of Customer (VoC), CSAT, NPS, CES และ Complaint Management นำเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการแบบ Continuous Improvement
• Customer Data Platform (CDP) & Customer 360 : ร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องในการวางโครงสร้าง รวบรวม และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง (Omnichannel) เพื่อสร้าง Customer 360 Profile
• Omnichannel & Lead Management: กำกับดูแลระบบรวบรวมและจัดเก็บรายชื่อลูกค้าที่สนใจ (Lead) การทำ Marketing Campaign และการเชื่อมต่อช่องทางดิจิทัล (Website, LINE OA, Facebook) ร่วมกับฝ่าย IT และฝ่ายขาย 

• Dashboards & Executive Reporting: จัดทำและบริหารจัดการ Dashboard & Analytics สรุปผล Performance ด้าน CX, Journey KPI และ Pipeline เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของฝ่ายบริหาร

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขา การตลาด, เทคโนโลยีสารสนเทศ, บริหารธุรกิจ, ธุรกิจดิจิทัล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง 
• มีประสบการณ์ 3–5 ปี ด้าน CX Management, CRM/CDP Implementation, B2B Digital Marketing, Data Analytics หรือการปรับปรุงกระบวนการธุรกิจ (Business Process Improvement)
• มีประสบการณ์ด้านการตลาดออนไลน์หรือการดูแลลูกค้ารายใหญ่ B2B (Key Account Management) อย่างน้อย 1 ด้าน
• มีประสบการณ์ออกแบบ Customer Journey หรือปรับปรุงกระบวนการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้งาน Excel, Power BI หรือ Data Visualization Tools อื่นๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูลและทำ Dashboard ได้ดี
• มีความเข้าใจระบบ CDP, Marketing Automation, CRM และการเชื่อมต่อระบบ Omnichannel
• มีทักษะการวิเคราะห์ ละเอียดรอบคอบ มองจากมุมของลูกค้า สามารถโน้มน้าวและประสานงานกับหลายฝ่ายได้ดี และพร้อมพัฒนาเป็นผู้นำทีม
• มีใบรับรองวิชาชีพ เช่น CCXP หรือ PDPA Practitioner จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในกลุ่มธุรกิจ Smart Grid, Industrial, Technology จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สถานที่ปฏิบัติงาน

PRECISE have been a leading of manufacturer & supplier in the high voltage equipments for distribution system, we do our best for the improvement of our products and also services. The main Products are all Electrical Distribution Equipments, Motor for Air-conditioner and also Metal Works.

We have a particular effort to develop the new products with the most advanced technology available. And we also have the international trading business for many countries.