Service Manager - Singer Thailand Public Company Limited
Singer Thailand Public Company Limited · Bangkok and its Vicinity
- Location
- Bangkok and its Vicinity
- Salary
- Negotiable
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree
- Posted
- 28/10/2026
Responsibilities
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
การบริหารจัดการกลยุทธ์และปฏิบัติการ (Strategic & Operations Management):
วางแผนและกำหนดเป้าหมาย (KPIs) ของฝ่ายบริการหลังการขาย เช่น อัตราความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), ระยะเวลาในการซ่อมแซมเฉลี่ย (TAT - Turnaround Time), และประสิทธิภาพการทำงานของช่างบริการ
ควบคุมและพัฒนาระบบการให้บริการทั้งในรูปแบบศูนย์บริการ (Service Center), การบริการนอกสถานที่ (On-site Service) และการประสานงานกับศูนย์บริการแต่งตั้งภายนอก (Authorized Service Centers)
การบริหารทีมงานและพัฒนาบุคลากร (Team & People Management):
บริหารจัดการและพัฒนาศักยภาพทีมงานบริการ, เจ้าหน้าที่ Call Center, และทีมช่างเทคนิค ทั้งทักษะทางเทคนิค (Technical Skills) และทักษะการสื่อสาร/การบริการ (Soft Skills)
จัดตารางการปฏิบัติงาน ประเมินผลงาน และสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับทีม
การจัดการอะไหล่และโลจิสติกส์ (Spare Parts & Logistics Management):
ควบคุมการบริหารจัดการคลังอะไหล่เครื่องใช้ไฟฟ้า วางแผนการจัดซื้อและการสำรองอะไหล่ให้เพียงพอต่อความต้องการในการซ่อมแซมโดยไม่ให้มีสินค้าคงคลังล้นเกิน (Stock Control)
ประสานงานกับฝ่ายจัดซื้อและโรงงาน/ซัพพลายเออร์ต่างประเทศหรือในประเทศเพื่อติดตามสถานะอะไหล่
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน (Customer Relation & Complaint Management):
เป็นศูนย์กลางในการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนจากลูกค้า (Escalated Complaints) ด้วยความเป็นมืออาชีพและรวดเร็ว
วิเคราะห์ข้อมูลเสียงสะท้อนของลูกค้า (Voice of Customer) เพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการร่วมกับแผนกที่เกี่ยวข้อง (เช่น แผนก QA หรือ ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์)
การบริหารจัดการด้านงบประมาณและตัวชี้วัดทางธุรกิจ (Budgeting & Financial Management):
จัดทำและควบคุมงบประมาณประจำปีของฝ่ายบริการ
บริหารจัดการรายได้จากการบริการ (Service Revenue) เช่น งานซ่อมหลังหมดประกัน, การขายสัญญาบริการเสริม (Extended Warranty), และการขายอะไหล่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงินของบริษัทฯ
Qualifications
- - การศึกษา: ปริญญาตรี หรือปริญญาโท ในสาขาวิศวกรรมศาสตร์ (ไฟฟ้า, เครื่องกล, อิเล็กทรอนิกส์) บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- - มีประสบการณ์อย่างน้อย 5-8 ปี ขึ้นไป ในงานบริการหลังการขาย การบริหารศูนย์บริการ หรือการจัดการงานซ่อมบำรุงในธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า (Home Appliances) หรือสินค้าเทคโนโลยี/อิเล็กทรอนิกส์
- - มีประสบการณ์ในการบริหารทีมงาน (People Management) อย่างน้อย 3-5 ปีขึ้นไป
- - มีความรู้ความเข้าใจในโครงสร้างและระบบการทำงานของเครื่องใช้ไฟฟ้า (เช่น เครื่องซักผ้า ตู้เย็น เครื่องปรับอากาศ หรือสินค้า Small/Large Appliances)
- - มีทักษะการใช้ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือโปรแกรม ERP สำหรับงานบริการ
Benefits
- Provident Fund
- Accommodation allowance (in other provinces)
- Employee's uniform
- Funeral payment support
- ซื้อสินค้าราคาพิเศษ
- 5-day work week
- Annual trip or party
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
- ประกันชีวิต
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- ลาพักร้อน
- สหกรณ์ออมทรัพย์พนักงาน
About Singer Thailand Public Company Limited
Singer Thailand Public Company Limited (SINGER) เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีประวัติยาวนานในประเทศไทย ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2432 เริ่มต้นจากการจำหน่ายจักรเย็บผ้า ก่อนขยายธุรกิจสู่เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน สินค้าเชิงพาณิชย์ และบริการสินเชื่อเช่าซื้อ ปัจจุบันบริษัทมีเครือข่ายสาขาและตัวแทนจำหน่ายครอบคลุมทั่วประเทศ และเป็นที่รู้จักในด้านการเข้าถึงลูกค้าในทุกภูมิภาค พร้อมมุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคผ่านสินค้าและบริการทางการเงินที่เข้าถึงได้
72, NT Bangrak Building, 17th Floor., Charoen Krung Rd., Bangrak, Bangkok 10500
