Head of Operations - Property Management - IMPACT Exhibition Management Co.,Ltd.

1. Operations Strategy & Governance

• กำหนด Operations Strategy, Operating Model, Policy, SOP และ Service Standard
• วางเป้าหมายและมาตรฐานร่วมของ BMD, FMD และ UDD
• ขับเคลื่อนการบริหารงานแบบ Integrated Operations

2. Building Management Oversight

• กำกับการบริหารอาคาร นิติบุคคล และโครงการ
• ยกระดับ Customer / Resident Service และ Complaint Management
• กำกับ Vendor & Contractor และคุณภาพการให้บริการของแต่ละโครงการ
• สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ลูกบ้าน และคณะกรรมการ

3. Facility & Engineering Management

• กำกับ Facility, Engineering, Preventive / Corrective Maintenance และ Asset Management
• ดูแล Utility และ Building System Reliability
• ลด Breakdown และ Operational Risk
• กำกับ Technical Vendor / Contractor Performance

4. Urban & Area Operations

• กำกับการบริหารพื้นที่เมืองและพื้นที่ส่วนกลาง
• ดูแลความสะอาด ความปลอดภัย ความเป็นระเบียบ และคุณภาพพื้นที่
• บริหาร Infrastructure / Environmental Issues และปัญหาที่กระทบผู้ใช้พื้นที่
• พัฒนา Service Standard และคุณภาพชีวิตของผู้ใช้พื้นที่

5. Customer & Stakeholder Management

• บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้อยู่อาศัย ผู้ประกอบการ เจ้าของพื้นที่ ชุมชน และหน่วยงานภาครัฐ
• เป็น Executive Escalation Point สำหรับประเด็นสำคัญ
• บริหาร Conflict และผลประโยชน์ของ Stakeholder ที่แตกต่างกัน

6. Service Quality & Customer Experience

• กำหนด SLA, Service Standard และ Service Quality KPI
• ติดตาม Complaint, Incident, Service Recovery และ Voice of Customer
• ผลักดันการแก้ไขปัญหาที่ Root Cause เพื่อลด Repeat Complaint

7. Multi-site Operations & Performance

• ติดตาม Performance ของโครงการและพื้นที่ผ่าน Operations Dashboard
• จัดทำ Operations Review และ Recovery Plan
• วิเคราะห์ Performance, Risk และปัญหาของแต่ละพื้นที่เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไข

8. Financial & Cost Management

• บริหาร Operations Budget, Manpower Cost, OT, Vendor Cost และ Maintenance Cost
• วิเคราะห์ Cost Efficiency และ Productivity
• ควบคุมต้นทุนโดยไม่กระทบต่อ Service Quality

9. Contract & Client Management

• กำกับ Scope of Work, SLA และ Contract Performance
• บริหาร Contract Risk และสนับสนุน Client Retention / Contract Renewal
• ดูแลประเด็นสำคัญกับ Strategic Clients

10. People & Organization

• วาง Organization Structure และ Manpower Model ของ Operations
• พัฒนา Manager และ Key Talent
• บริหาร Performance Management และ Succession Planning
• สร้างทีมผู้นำที่สามารถบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่พึ่งพา Head ในงานประจำวัน

11. Risk, Safety & Crisis Management

• กำกับ Operational Risk, Safety, Compliance และ Business Continuity
• ตัดสินใจและบริหารเหตุการณ์สำคัญ เช่น Building System Failure, Accident, Emergency และ Major Complaint
• กำหนด Corrective / Preventive Action และป้องกันการเกิดเหตุซ้ำ 

12. Process Improvement & Digital Operations

• พัฒนา SOP, Workflow และ Operations Process
• ส่งเสริมการใช้ CMMS, Dashboard, Complaint Tracking และ Data Analytics
• ลด Manual Process และเพิ่ม Productivity / Operational Visibility

13. New Project / Area Mobilization

• กำกับการรับมอบโครงการหรือพื้นที่ใหม่
• ครอบคลุม Site Survey, Scope, Manpower, Asset, Infrastructure, SOP, Vendor และ Service Readiness
• ความพร้อมก่อนเปิดดำเนินงาน

14. Business Growth Support

• สนับสนุน Proposal / Tender ด้วย Operations Model, Manpower Plan, Cost และ Risk Assessment
• ประเมินความพร้อมและความคุ้มค่าก่อนรับโครงการใหม่

15. Management Reporting

• จัดทำ Operations Performance Report ครอบคลุม Financial, Customer, Complaint, Incident, Risk และ Improvement
• นำเสนอ Recommendation และ Decision Required ต่อผู้บริหาร
  

·       ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ วิศวกรรมศาสตร์ Facility Management, Property Management, Urban Management หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

·       ปริญญาโทด้าน Business Administration, Management หรือ Engineering Management จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

·       ประสบการณ์ด้าน Property Management, Facility Management, Building Management, Urban / Area Management หรือ Operations Management อย่างน้อย 10 ปี

·       ประสบการณ์บริหารระดับ Senior Manager / Head หรือเทียบเท่าอย่างน้อย 5 ปี

·       มีประสบการณ์บริหาร Multi-site หรือพื้นที่ขนาดใหญ่

·       มีประสบการณ์บริหารทีมหลาย Function

·       มีประสบการณ์ด้าน Client / Stakeholder / Community Management

·       มีประสบการณ์ด้าน Budget, Cost และ Manpower Management

·       มีประสบการณ์บริหาร Complaint, Incident และ Crisis

·       หากมีประสบการณ์กับ Property Management Company, Facility Management Company, Township, Mixed-use Development หรือโครงการขนาดใหญ่ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 

Company Profile
IMPACT Arena, Exhibition and Convention Center is managed by IMPACT Exhibition Management Co Ltd. A subsidy of Bangkok Land Public Company Limited, we are an integrated venue management offering diversity of events with versatile facilities and services.

Why work at IMPACT?
Why not? How many people get the opportunity to say they work at one of the most exciting place in Thailand!
We are young and professional. We are great team players as our organization culture “Partnership for Success”
We focus on delivering high value to our partners and customers through mutual trust, cooperation, strategic partnerships, customized and turnkey solutions.
IMPACT has a huge variety of roles, where do you see yourself?
Not sure… CONTACT US NOW!