IT Call Center Team Lead (ปฏิบัติงานอาคารชินวัตร 3) - Business Services Alliance Co., Ltd.

Role & Responsibilities

• บริหารจัดการและควบคุมทีมงาน IT Call Center ให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายและสอดคล้องกับปริมาณงาน
• ติดตาม ประเมินผล และตรวจสอบความถูกต้องของการปิดเคสประจำวัน พร้อมวิเคราะห์ผลงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพทีมอย่างต่อเนื่อง
• ให้ความรู้ ฝึกอบรม (Coaching) และให้คำแนะนำทีมงาน ทั้งในด้านทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา
• รับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน (Incident Management) สั่งการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และยกระดับเคส (Escalation) ได้อย่างทันท่วงที
• วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause) เพื่อวางแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำ (Problem Management)

ปฏิบัติงานให้กับ บริษัท PTT Digital Solutions Company Limited
ณ อาคารชินวัตร 3 ถนน วิภาวดีรังสิต แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 
1.ฐานเงินเดือน ตามโครงสร้างบริษัท + ประสบการณ์
2.ค่า Teamlead 3,000 บาท/เดือน (เมื่อผ่านทดลองงานและได้รับการพิจารณา)
3.ค่า Standby ประมาณ 3,000 - 5,000 บาท/เดือน ตามตามราง Standby (เมื่อผ่านทดลองงานและได้รับการพิจารณา) 

• ไม่จำกัดเพศ
• อายุ 25 - 40 ปี
• วุฒิการศึกษา ป.ตรี สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ,เทคโนโลยีสารสนเทศ(IT) ,บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์บริหารและควบคุมทีมในสายงาน IT Support/Call Center/Help Desk อย่างน้อย 1 ปี
• มีทักษะความเป็นผู้นำสูง สามารถบริหารทีมงาน จัดลำดับความสำคัญของงาน และบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและรับมือกับงานที่หลากหลายในเวลาเดียวกันได้ (Multitasking)
• มีทักษะการประสานงานที่ยอดเยี่ยม ทั้งกับผู้เกี่ยวข้องภายในและข้ามหน่วยงาน (หากมีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• สามารถปรับตัวรองรับความต้องการของลูกค้าและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอด

• ทนต่อสภาวะความกดดันได้ดีเยี่ยม และ สามารถทำงานนอกเวลา รวมถึง Standby Support ตลอด 24 ชั่วโมงได้เมื่อจำเป็น

บริษัท บิซิเนส เซอร์วิสเซส อัลไลแอนซ์ จำกัด (BSA) จัดตั้งขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อบริหารจัดการแรงงาน (Outsource) ในส่วนที่เป็นงานสนับสนุน อย่างมีคุณภาพและถูกต้องตามกฎหมายแรงงานให้กับกลุ่มปตท. เพื่อให้บริษัทของลูกค้าได้มุ่งเน้นในการดำเนินธุรกิจหลักอย่างมีประสิทธิภาพ