เจ้าหน้าที่ขายออนไลน์ (E-Retails) - Advice IT Infinite PCL

1.ดูแลการขายสินค้า IT ผ่านช่องทาง Online โดยเน้นช่องทาง Website ของบริษัท เป็นหลัก

2.ตอบแชทลูกค้าผ่าน Website และช่องทาง Online ต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลสินค้า ราคา โปรโมชั่น และเงื่อนไขการสั่งซื้อ

3.รับสายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อสร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสในการขาย

4.วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และแนะนำสินค้า/สเปก IT ที่เหมาะสมกับการใช้งานและงบประมาณ

5.ติดตามลูกค้าที่สนใจสินค้าและคำสั่งซื้อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างยอดขายผ่านช่องทาง Online

6.นำเสนอสินค้าเพิ่มเติม เช่น Upselling / Cross-selling เพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อของลูกค้า

7.ให้ข้อมูลและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง โปรโมชั่น และการใช้งานระบบ Website

8.ประสานงานกับหน่วยงานภายใน เช่น ฝ่ายขาย คลังสินค้า จัดซื้อ การตลาด และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและดำเนินการตามคำขอของลูกค้า

9.ประสานงานกับหน่วยงานภายนอก เช่น บริษัทขนส่ง และ Partner ที่เกี่ยวข้อง กรณีเกิดปัญหาด้านคำสั่งซื้อหรือการจัดส่ง

10.ติดตามสถานะการสั่งซื้อและให้ข้อมูลความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

11.รวบรวมปัญหาและ Feedback จากลูกค้า เพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการขายและการให้บริการบน Website

12.สนับสนุนกิจกรรมส่งเสริมการขาย Online และ Campaign ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายและ Conversion ของช่องทาง Website

1. อายุ 21–35 ปี
2. วุฒิปริญญาตรี ทุกสาขา
3. สามารถทำงานเป็นกะได้ โดยมีช่วงเวลาการทำงาน 09.00 - 18.00น. และ 13.00–22.00 น. (สามารถ Work from Home ได้เมื่อผ่านการทดลองงานตามเงื่อนไขของบริษัท)
4. สามารถทำงานวันอาทิตย์ได้ (และไปสลับหยุดวันธรรมดาแทน)
5. มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และมีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า
6. มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถตอบแชทและรับสายลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สุภาพ และชัดเจน
7. มีทักษะด้านการขาย การนำเสนอสินค้า และสามารถโน้มน้าวเพื่อปิดการขายผ่านช่องทาง Online ได้
8. สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและให้คำแนะนำลูกค้าในเบื้องต้นได้ดี
9. สามารถประสานงานและติดตามงานกับหน่วยงานทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้
10. สามารถใช้งาน Microsoft Office พื้นฐาน เช่น Excel, Word และ Outlook ได้
11. มีความรู้เกี่ยวกับการซื้อขายสินค้า Online และ E-Commerce
12. หากมีประสบการณ์ด้าน Online Sales, E-Retail, E-Commerce, Call Center หรือ Customer Service จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
13. หากมีประสบการณ์ด้านการตอบแชทลูกค้าผ่าน Website หรือ Social Commerce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
14. หากมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า IT เช่น Notebook, PC, Smartphone, Printer, Gaming และ Accessories จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
15. หากมีความรู้ด้านการประกอบคอมพิวเตอร์ DIY PC และสามารถแนะนำสเปกให้เหมาะกับลูกค้าได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ