ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ และปฏิบัติการองค์กร (Service Director) - D.T.C. Enterprise Public Company Limited
D.T.C. Enterprise Public Company Limited · Bangkok
- Location
- Bangkok
- Salary
- ตามประสบการณ์และโครงสร้างของบริษัท
- Job Type
- Full Time, Contract/Temp
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 23/10/2026
Responsibilities
- บริหารงานบริการหลังการขาย โดยกำหนดแนวทางและมาตรฐานงานบริการของบริษัท รวมถึงควบคุมคุณภาพงานติดตั้ง การซ่อมบำรุง และการให้บริการลูกค้า พร้อมทั้งวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำและกำหนดแนวทางป้องกันอย่างเป็นระบบ
- บริหารงานด้านเทคนิคและทีมช่าง โดยดูแลและบริหารทีมช่างเทคนิคและทีมสนับสนุนงานบริการ วางแผนอัตรากำลังของทีมให้เหมาะสมกับปริมาณงาน และพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานพร้อมยกระดับมาตรฐานของทีมบริการ
- บริหารศูนย์บริการลูกค้า (Service Shop) โดยกำหนดมาตรฐานการให้บริการและการตอบสนองลูกค้า วิเคราะห์สาเหตุข้อร้องเรียนเพื่อเร่งแก้ไขปัญหา และลดปัญหาการร้องเรียนรวมถึงการส่งต่อปัญหาซ้ำ นอกจากนี้ยังดูแลการเปิดศูนย์บริการและส่วนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- บริหารงาน IT Support และ Service Desk โดยดูแลการสนับสนุนระบบ IT ภายในและระบบที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า รวมถึงการบริหาร Call Center ด้านเทคนิคในงานบริการลูกค้า พร้อมทั้งบริหารและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบอย่างต่อเนื่อง และประสานงานกับทีมเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการให้บริการ
- บริหารคุณภาพงานบริการและมาตรฐานองค์กร โดยกำหนดมาตรฐานงานบริการและตัวชี้วัดหลัก (KPI) รวมถึงปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
- บริหารงบประมาณและต้นทุนงานบริการ โดยควบคุมงบประมาณและค่าใช้จ่ายงานบริการ พร้อมทั้งวางแผนการใช้ทรัพยากรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- บริหารผลการดำเนินงานและ KPI โดยกำหนดและติดตาม KPI ของแต่ละทีม รวมถึงวิเคราะห์ปัญหาและวางแผนปรับปรุงผลการดำเนินงาน
- บริหารบุคลากรและพัฒนาองค์กร โดยวางแผนโครงสร้างและกำลังคนในฝ่ายงาน พัฒนาศักยภาพบุคลากรในสายงาน และสร้างวัฒนธรรมการบริการที่มีคุณภาพและมุ่งเน้นลูกค้า
Qualifications
- Bachelor's degree or higher in Electronics Engineering, Telecommunications Engineering, Computer Engineering, or a related field (e.g., Mechatronics, Embedded Systems).
- Minimum of 5-7 years of experience in the Hardware, IoT, CCTV, or Telematics industries.
- At least 2-3 years of experience in a supervisory or managerial role.
- Direct experience with GPS Tracking devices, MDVR/Dashcam, or Automotive Electronics is highly preferred.
- Strong understanding of GPS Tracking systems, including communication modules (4G/LTE/5G/NB-IoT), GNSS accuracy, battery systems, and sensors.
- Knowledge of MDVR (Mobile DVR) systems, including AHD/IP cameras, video compression (H.264/H.265), storage (HDD/SSD/SD Card), and AI systems (ADAS/DMS).
- Familiarity with communication protocols such as TCP/IP, MQTT, HTTP, RS232, RS485, and CANBus (J1939) for vehicle ECU integration.
- Knowledge of local regulatory standards (e.g., NBTC and Department of Land Transport requirements) for product compliance.
- Good command of English; proficiency in Chinese is a plus.
Benefits
- Provident Fund
- การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้และเสริมศักยภาพ
- กิจกรรมเสริมสร้างความสัมพันธ์ประจำปี (กีฬาสี, งานสังสรรค์ประจำปี, กิจกรรมตามวันสำคัญต่างๆ)
- ข้าวกล่อง OT
- Overtime
- Employee's uniform
- เงินช่วยเหลือกรณีต่างๆ เช่น (ณาปนกิจ, อุปสมบท ฯลฯ)
- 5-day work week
- Performance/results-based bonus
- Social security
- ประกันสุขภาพกลุ่ม
- Accident Insurance
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- วันทำงาน วันจันทร์ –ศุกร์ เวลา 8.30 – 17.30 น.
- วันหยุดประเพณีไม่น้อยกว่า 13 วันต่อปี
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี (พักร้อน) 6 วันต่อปี
- วันหยุดสำหรับกิจธุระ (ลากิจ) 7 วันต่อปี
- เสื้อฟอร์มพนักงาน
About D.T.C. Enterprise Public Company Limited
บริษัท ดี.ที.ซี. เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน)
ก้าวสู่ปีที่ 30 แห่งนวัตกรรม จากผู้นำ GPS Tracking สู่ Total Solution for Smart Transportation
DTC ก่อตั้งขึ้นในปี 2539 ด้วยวิสัยทัศน์ที่มุ่งมั่นจะเป็นผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยี เราคือผู้พัฒนา วิจัย และจัดจำหน่ายอุปกรณ์ติดตามยานพาหนะด้วยระบบดาวเทียม (GPS Tracking) และกล่องดำบันทึกข้อมูลการใช้งานรถยนต์ สำหรับตลาดทั้งในและต่างประเทศ
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราไม่เคยหยุดนิ่งที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรม จากจุดเริ่มต้นของการเป็นผู้นำด้าน GPS Tracking วันนี้เราได้ยกระดับสู่การเป็น Total Solution for Smart Transportation อย่างเต็มรูปแบบ เพราะเราเชื่อว่าการขนส่งที่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้จบแค่การรู้ตำแหน่งรถ แต่ทุกองค์ประกอบต้องเชื่อมต่อกัน ตั้งแต่พนักงานขับรถไปจนถึงปลายทางการส่งมอบ โดยยึดความปลอดภัยบนท้องถนนเป็นหัวใจสำคัญ ผ่านโซลูชันหลักของเรา ได้แก่:
Smart Management: โซลูชันบริหารจัดการยานพาหนะ
GPS Tracking: ระบบติดตามยานพาหนะอัจฉริยะ
Software & Application (BAMS & TMS): ระบบส่วนกลางสำหรับวางแผน จัดการเที่ยววิ่ง และติดตามสถานะคนขับแบบเรียลไทม์
Digital Proof of Delivery (EPOD): ยืนยันการรับ-ส่งสินค้าด้วยหลักฐานดิจิทัล โปร่งใส ตรวจสอบได้
Backhaul Optimization: โซลูชันเปลี่ยนรถเที่ยวเปล่าให้สร้างรายได้ เพิ่มผลกำไรสูงสุดให้ธุรกิจ
Safety Solutions: โซลูชันยกระดับความปลอดภัยในการขับขี่
Training & Certification: หลักสูตรอบรมพนักงานขับรถระดับมาตรฐาน (TSM, Defensive Driving และ Psychophysical Driving Test)
Real-time AI Prevention (ADAS/DMS): ระบบกล้องวงจรปิดติดรถ พร้อม AI อัจฉริยะแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีความเสี่ยงหลับใน หรือมีพฤติกรรมการขับขี่ที่อันตราย
Driver Behavior Analysis: แดชบอร์ดวิเคราะห์และรายงานพฤติกรรมการขับขี่ เพื่อนำไปพัฒนาและลดอุบัติเหตุอย่างยั่งยืน
ด้วยพนักงานกว่า 400 คนที่ประจำอยู่ทั่วประเทศ เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกันของลูกค้า เพื่อให้ทุกการเดินทางและการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
เราคือผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีการขนส่งในประเทศไทย และเพื่อรองรับการเติบโตอย่างก้าวกระโดด เรากำลังตามหาบุคลากรที่มีความสามารถ เปี่ยมด้วยศักยภาพ และพร้อมท้าทายขีดจำกัดของตัวเอง... หากคุณอยากเป็นส่วนหนึ่งของผู้นำด้านนวัตกรรม และต้องการสร้างสรรค์เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนอนาคต มาร่วมเติบโตไปกับเราที่ DTC
63, Soi Sanphawut 2 (สรรพาวุธ 2) , Sukhumwit Rd., BangnaNuea, Bangna, Bangkok 10260
แผนกทรัพยากรบุคคล
1176 ต่อ 105, 063-205-0664
