ผู้จัดการฝ่ายบริการเทคนิค (Technical Support Manager) - Septillion Co., Ltd
Septillion Co., Ltd · Bangkok
- Location
- Bangkok
- Salary
- 35,000 - 50,000 baht/month
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 15/09/2026
Responsibilities
- บริหารทีม Technical Support และทีมช่างบริการ 6-10 คน — วางแผนกำลังคน มอบหมายงาน ติดตามผล และพัฒนาทีม
- จัดคิวงานช่าง — รับเรื่องจากลูกค้า จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายช่าง ติดตามจนปิดงาน และควบคุมเวลาตอบสนองให้อยู่ใน SLA
- ดูแลกระบวนการซ่อมทั้งวงจร — รับเครื่องเข้าซ่อม วินิจฉัยอาการ ประเมินราคา ซ่อม ทดสอบ ส่งคืน รวมถึงงานเคลมประกันกับผู้ผลิตต่างประเทศ
- บริหารอะไหล่ — วางแผนสต็อกอะไหล่ กำหนดจุดสั่งซื้อ ประสานการสั่งอะไหล่กับแบรนด์ต่างประเทศ และควบคุมต้นทุน
- สร้างและดูแล Knowledge Base — รวบรวมอาการเสียที่พบบ่อย เขียนคู่มือแก้ปัญหาและ SOP ให้ทีมช่างและลูกค้าใช้งานได้จริง ลดการถามซ้ำ
- วิเคราะห์ข้อมูลงานบริการ — อาการเสียที่พบบ่อย เวลาปิดงานเฉลี่ย ต้นทุนซ่อมต่อเครื่อง และรายงานผู้บริหาร
- ประสานกับผู้ผลิตต่างประเทศเรื่องปัญหาทางเทคนิค การเคลม และ firmware/software update
- ฝึกอบรมทีมช่างและทีมขายเมื่อมีสินค้าใหม่เข้ามา
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าหลังการขาย และวางระบบให้งานบริการทำซ้ำได้โดยไม่พึ่งตัวบุคคล
Qualifications
- ปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมศาสตร์ / เทคโนโลยี / วิทยาศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์งาน Technical Support หรืองานบริการหลังการขาย 3-5 ปี โดยมีประสบการณ์คุมทีมอย่างน้อย 1-2 ปี
- ภาษาอังกฤษดี ทั้งฟัง พูด อ่าน เขียน — ต้องคุยปัญหาทางเทคนิคและงานเคลมกับผู้ผลิตต่างประเทศได้ด้วยตนเอง
- เคยจัดคิวงานช่างหรือบริหารงานบริการจริง — จัดลำดับงาน คุมเวลาปิดงาน และวัดผลทีมได้
- เข้าใจการบริหารอะไหล่และสต็อก — รู้ว่าของชิ้นไหนต้องมีติดคลัง ชิ้นไหนสั่งเมื่อต้องใช้
- เคยจัดทำเอกสาร SOP คู่มือ หรือ Knowledge Base
- ใช้ระบบ ticket / helpdesk / CRM และ Excel วิเคราะห์ข้อมูลได้
- รับมือลูกค้าที่กำลังไม่พอใจได้อย่างมืออาชีพ และสอนทีมให้ทำแบบเดียวกันได้
- จะพิจารณาเป็นพิเศษ: เคยดูแลงานบริการเครื่องจักรหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีงานซ่อมและอะไหล่; เข้าใจงาน 3D Printing, CNC หรือเครื่องมือแล็บ; เคยใช้ ERP (ERPNext, SAP) ในงานบริการหรือคลังอะไหล่; เคยวางระบบ helpdesk / ticket system; ใช้ AI tools ช่วยทำเอกสารและ Knowledge Base ได้
Benefits
- Provident Fund
- Staff training and development
- Telephone bill allowance
- 5-day work week
- Annual trip or party
- Attendance bonus or other special compensation
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
- Social security
- Accident Insurance
About Septillion Co., Ltd
Septillion Co.,ltd - We'r one of leading in 3D Printing solutions in Thailand. We'r authorized reseller/distributor of world class leading 3D Printing solutions and 3D Scanning. We'r offering various technologies of 3D Printing from home-use desktop machine till high-end manufacturing machine.
We'r providing consultancy in Addictive manufacturing and offers 3D printing service.
You'r welcome to be part of our team in fast growing business of new technology in Manufacturing business.
สำนักงานใหญ่ 388/13-14 หมู่บ้านบีอเวนิว ราชพฤกษ์-จรัญ 13 ถนนราชพฤกษ์ แขวงบางแวก เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานคร 10160
0-2028-7445
